主なメリット
- 重要度 1 の問題に対して、24 時間 365 日体制のグロ-バル サポート
- 重要な問題には優先的に迅速な回答
- サポート リクエストは無制限に利用可能
- リモート サポート
- ドキュメントとテクニカル リソース、ナレッジベース、およびディスカッション フォーラムへ、オンラインでアクセスが可能
- 製品のアップデートおよびアップグレード
概要
VMware® プラチナ サポートは、本番環境を対象にサポートを行います。グローバル サポート センターには、仮想化に関する業界屈指の専門技術と、長年にわたり実際のお客様環境で仮想インフラストラクチャ製品をサポートしてきた経験を誇るエンジニアが、24 時間体制で常駐しています。弊社では、お客様の成功のために、エンタープライズ クラスのワールドワイドなサポートの提供に全力で取り組んでいます。
| 項目 | プラチナ サポート |
|---|---|
| 対応時間 | 24 時間 365 日 |
| サービス期間 | 1 年、2 年、または 3 年 |
| 製品のアップデート | 可能 |
| 製品のアップグレード | 可能 |
| サポート対象製品 | 全製品
（VMware Player を除く） |
| 利用方法 | 電話または Web |
| リモート サポート | あり |
| VMware Web サイトへのアクセス | 可能 |
| VMware ディスカッション フォーラムとナレッジベースへのアクセス | 可能 |
| 契約あたりのサポート管理者の最大数 | 6 |
| サポート リクエスト数 | 無制限 |
| 目標応答時間 すべての重要度に対し、電話で対応 クリティカル （重要度 1） メジャー （重要度 2） マイナー （重要度 3） コズメティック （重要度 4） |
即時対応 4 時間 365 日： 30 分以内 4 営業時間 8 営業時間 12 営業時間 |
| 営業時間
NASA 地域 北米および中南米 アラスカ / ハワイ 南米 EMEA 地域 ヨーロッパ、中東、アフリカ アジア、環太平洋地域 オーストラリア / ニュージーランド 日本 |
月曜日～金曜日 午前 6 時 ～ 午後 6 時 (現地時間) 午前 6 時 ～ 午後 6 時 (PST) 午前 6 時 ～ 午後 6 時 (EST) 午前 7 時 ～ 午後 7 時 (GMT) 午前 8 時 30 分 ～ 午後 8 時 30 分 (シンガポール時間) 午前 7 時 ～ 午後 7 時 (シドニー AET) 日本語サポート： 午前 8 時 ～ 午後 8 時 （日本時間） 英語サポート： 午前 9 時 30 分 ～ 午後 9 時 30 分 （日本時間） |