主なメリット
- 1 日 12 時間、週 5 日のグローバル サポート。連絡は Web のみ
- サポート リクエストは無制限に利用可能
- ドキュメントとテクニカル リソース、ナレッジベース、およびディスカッション フォーラムへ、オンラインでアクセスが可能
- 製品のアップデートおよびアップグレード
概要
VMware シルバー サポートは、VMware Workstation 製品の個人ユーザーを対象としています。シルバー サポートのリクエストは、VMware のサポート Web サイトからのみ送信できますこのサービスをお申し込みいただくと、VMware のオンライン ナレッジベース、ドキュメント、ディスカッション フォーラムもご利用いただけます。開発者、テスト エンジニア、およびヘルプ デスク担当者で、電話によるサポートをご希望の場合は、VMware ゴールド サポート サービスをご検討ください。
| 項目 | シルバー サポート |
|---|---|
| 対応時間 | 月曜日 ～ 金曜日、1 日 12 時間 |
| サービス期間 | 1 年、2 年、または 3 年 |
| 製品のアップデート | 可能 |
| 製品のアップグレード | 可能 |
| サポート対象製品 | Workstation のみ |
| 利用方法 | Web のみ |
| VMware からの応答方法 | E メールのみ |
| VMware Web サイトへのアクセス | 可能 |
| VMware ディスカッション フォーラムとナレッジベースへのアクセス | 可能 |
| 契約あたりのサポート管理者の最大数 | 2 |
| サポート リクエスト数 | 無制限 |
| 目標応答時間 Web で対応 クリティカル （重要度 1） メジャー （重要度 2） マイナー （重要度 3） コズメティック （重要度 4） |
8 営業時間 12 営業時間 12 営業時間 12 営業時間 |
| 営業時間
NASA 地域 北米および中南米 アラスカ、ハワイ 南米 EMEA 地域 ヨーロッパ、中東、アフリカ（EMEA） アジア、環太平洋地域 オーストラリア、ニュージーランド 日本 |
月曜日～金曜日 午前 6 時 ～ 午後 6 時 (現地時間) 午前 6 時 ～ 午後 6 時 (PST) 午前 6 時 ～ 午後 6 時 (EST) 午前 7 時 ～ 午後 7 時 (GMT) 午前 8 時 30 分 ～ 午後 8 時 30 分 (シンガポール時間) 午前 7 時 ～ 午後 7 時 (シドニー AET) 午前 8 時 ～ 午後 8 時 (日本時間) |