Basic Support (ベーシック サポート) とサブスクリプション サービス

テスト、開発などクリティカルではない環境を対象とした平日のサポート

  • 1 日 12 時間、週 5 日対応
  • サポート リクエストは無制限に発行可能
  • リモート サポート
  • ドキュメントとテクニカル リソース、ナレッジベース、およびディスカッション フォーラムへオンラインでアクセスが可能
  • 製品のアップデートとアップグレード

概要

VMware Basic Support (ベーシック サポート) は、クリティカルではないアプリケーションとプラットフォームを対象としており、平日 8 時 ~ 20 時の時間帯にサポートを提供します。グローバル サポート センターは、お客様がお近くのサポート センターに迅速かつ効率的にアクセスできるよう、各地域に配置されています。各センターには、仮想化に関する業界トップ レベルの専門知識を持ち、お客様の実際の環境で長年にわたって仮想インフラストラクチャ製品をサポートしてきた技術者が常駐しています。弊社では、お客様の成功のために、エンタープライズ クラスのワールドワイドなサポートの提供に全力で取り組んでいます。

項目 Basic Support (ベーシック サポート)
対応時間 1 日 12 時間
月曜日 ~ 金曜日
サービス期間 1 年間または 3 年間
製品のアップデート [1] 可能
製品のアップグレード [1] 可能
サポート対象製品 [2] 製品別サポート マトリックス
利用方法 電話または Web
VMware からの応答方法 電話または E メール
リモート サポート 可能
問題の根本原因の分析 ビジネス クリティカルまたはミッション クリティカルなサービスのみで可能
VMware ディスカッション フォーラムおよびナレッジベースへのアクセス 可能
1 契約あたりの技術担当者の最大数 4
サポート リクエスト数 無制限
目標応答時間
クリティカル (重要度 1)
メジャー (重要度 2)
マイナー (重要度 3)
コズメティック (重要度 4)

4 営業時間
8 営業時間
12 営業時間
12 営業時間
営業時間
北米
アラスカ / ハワイ
南米

EMEA 地域

アジア、環太平洋地域

日本

オーストラリア / ニュージーランド
月曜日 ~ 金曜日
午前 6 時~ 午後 6 時(現地時間)
午前 6 時~ 午後 6 時(PST / PDT)
午前 9 時~ 午後 6 時(現地時間)

午前 7 時~ 午後 7 時(GMT / GMT+1)

午前 8 時 30 分~ 午後 8 時 30 分(シンガポール時間)

午前 8 時~ 午後 8 時(日本時間)

午前 7 時~ 午後 7 時(シドニー AET)

[1] SUSE Linux Enterprise Server (SLES) for VMware のベーシック サポートとサブスクリプション サービスには、製品のアップデートとアップグレードは含まれません。
[2] VMware Fusion Professional と VMware Workstation のベーシック サポートをご購入いただくには、10 ライセンス以上必要です。

VMware へのお問い合わせ

VMware 製品の購入については、 問い合わせフォームより弊社営業部門にご連絡いただくか、 認定リセラーにお問い合わせください。サポート ポリシーおよびサポート サービスの詳細については、 テクニカル サポート ガイドをご覧ください。