仮想化およびクラウド インフラストラクチャのエキスパートによるサポート

グローバル サポート サービスは VMware サービス ファミリの 1 つとして、VMware コンサルティング サービス、VMware 教育サービス、VMware 認定サービスと連動しており、リスクを低減しながら、ROI (投資回収率) の早期達成を支援します。VMware は仮想化のエキスパートを多数擁しており、非常に複雑で多岐にわたる、異機種混在のミッション クリティカルな仮想環境やクラウド コンピューティング環境のサポートを提供しています。

VMware の実績ある仮想化ソリューションおよびクラウド インフラストラクチャ ソリューション、ワールド クラスのグローバル サポート サービスを組み合わせることによって、お客様やパートナーは革新的なクラウド コンピューティングへの移行を推進することができます。既存のアプリケーションやインフラストラクチャへの投資を無駄にすることなく、クラウド コンピューティングのメリットを迅速に利用できるため、お客様は、使用率の向上と自動化、管理できる俊敏性、柔軟な選択肢を通じて効率化を実現することが可能です。VMware は、地域や規模を問わず、さまざまな組織のニーズに応えるために次のサポート オプションを提供しています。

注: VMware は、お客様に提供するサポートのレベルをより明確にするために、ゴールド サポートとプラチナ サポートの名称を変更しました。プラチナ サポート は 「Production Support (プロダクション サポート)」 に、ゴールド サポートは 「Basic Support (ベーシック サポート)」 に変わりました。プログラムの内容や価格に変更はありません。

VMware グローバル サポート サービス
サポートの利用条件
サポート タイプ プロダクション サポート ベーシック サポート デベロッパー サポート 無償サポート インシデント単位のサポート デスクトップ標準サポート
対応時間 1 日 24 時間**
週 7 日
年中無休
1 日 12 時間、
月曜日 ~ 金曜日 
1 日 12 時間、
月曜日 ~ 金曜日 
1 日 12 時間、
月曜日 ~ 金曜日* 
1 日 12 時間、
月曜日 ~ 金曜日* 
1 日 12 時間、
月曜日 ~ 金曜日 
サービス期間 1、2、または 3
年間
1、2、または 3 年間 1 年間 Workstation および Fusion 1.x、2.x: 30 日
Fusion 3.x: 18 か月
インシデントの購入日より 1 年間有効 1、2、または 3 年間
製品のアップデート 可能 可能 なし 可能 利用不可 可能
製品のアップグレード 可能 可能 なし 利用不可 利用不可 可能
サポート対象製品 全製品
(VMware Fusion および Player を除く)
全製品
(VMware Fusion および Player を除く)
SpringSource ソフトウェア:
- SpringSource tc Server
- SpringSource サーバ製品
- SpringSource Enterprise
- Hyperic HQ EE
- Apache Projects (Tomcat、HTTPD、ActiveMQ、および SpringSource Apache のサポート ページに記載されているその他のプロジェクト
VMware Workstation および Fusion のみ**** VMware Workstation、Fusion, vSphere Hypervisor (ESXi)、vSphere Essentials、
VirtualCenter for VMware Server (バージョン 1.4)、ACE Starter Kit、vCenter Converter Standalone
VMware Fusion のみ
利用方法 電話または
Web
電話または
Web
電話または Web*** 電話または Web 電話または
Web
電話または
Web
VMware からの応答方法 電話または
E メール
電話または
E メール
電話または Web*** E メールのみ 電話または
E メール
電話または
E メール
リモート サポート 可能 可能 可能 利用
不可
利用
不可
可能
VMware Web サイトへのアクセス 可能 可能 適用なし 可能 可能 可能
VMware ディスカッション フォーラムおよびナレッジベースへのアクセス 可能 可能 適用なし 可能 可能 可能
1 契約あたりのサポート管理者の最大数 6 4 指定の担当者 1 名 適用
なし
適用
なし
4
サポート リクエスト数 無制限 無制限 無制限 無制限 1、3、または 5 インシデント 無制限

*VMware Fusion のサポート対応時間は午前 6 時~ 午後 6 時 (PST / PDT) です。
**8時~20時(JST)。土日休日及び年末年始休日を除く。重要度1の事象は24時間対応。
***Developer Support (デベロッパー サポート)の対応時間は午前 6 時 ~ 午後 6 時 (PST / PDT) です。
****英語サポートのみ。 日本語サポートを希望される場合は、製品ご購入前にVMware の認定リセラーまでお問い合わせください。

追加情報

VMware 製品の購入については、 認定リセラーにお問い合わせください。サポート ポリシーおよびサポート サービスの追加情報については、 『VMware テクニカル サポート ガイド』 をご覧ください。