VMware は世界最大規模の仮想化サポートの組織を持ち、仮想インフラストラクチャ内のクリティカルなアプリケーションを仮想化に精通したエキスパートがサポートします。 VMware グローバル サポート サービスでは、1 年あるいは複数年契約の
プラチナ、ゴールド、およびシルバーの 3 種類のサポートおよびサブスクリプション プログラムを提供しています。これには、VMware 製品に対する定期的な修正や強化のサポートが含まれます。 ビジネス クリティカル サポートはプラチナ サポートを補完するもので、専任のエキスパートチームより、カスタマイズされたテクニカル サポートをお客様の統合データ センター チームに提供するサービス オプションです。
サポートはまた、インシデント単位のサポートとして必要に応じて購入できます。また、サイト サポートでは、お客様の拠点 (サイト) 全体のサポートを提供しています。 30 日間の無償インストール サポートは、特定の製品で提供され、E メールを使用してサポートを提供します。
サポート サービス
- プラチナ サポート - 24 時間 365 日の製品サポート
- ビジネス クリティカル サポート - 専門のチームによるカスタマイズされたテクニカル サポート
- ゴールド サポート - 1 日 12 時間、週 5 日対応のクリティカルな問題以外のサポート
- シルバー サポート - 1 日 12 時間、週 5 日対応、Workstation の Web ベースのサポートのみ
- サイト サポート - 1 日 12 時間、週 5 日対応のお客様の拠点 （サイト） ベースのサポートで、VMware Workstation または VMware Fusion のライセンスを 50 以上持っているお客様が対象
- インシデント単位のサポート - 1 日 12 時間、週 5 日対応で、インシデントを個別に購入するか、1、3、5 インシデントのサポートパックを購入することで利用可能
- サブスクリプション サービス - メジャーおよびマイナー リリースの提供
- 無償サポート - VMware Workstation、VMware Fusion(英語対応のみ) 、VMware Server 用 VMware VirtualCenter で提供される Web ベースのサポート
- 評価版(英語サイト) - Web ベースのセルフ ヘルプ サービスのみ
- ベータ版(英語サイト) - フィードバック方法の提供のみ