Software as a Service (SaaS)
Production Support (SaaS プロダクション サポート)

SaaS (サービスとしてのソフトウェア) 製品に特化した 24 時間対応のプロダクション サポート

  • 重要度 1 の問題は世界中で 24 時間 365 日サポート
  • 重要な問題には短い時間で優先的に回答
  • サポート リクエストは無制限に発行可能
  • ドキュメントとテクニカル リソース、ナレッジベース、およびディスカッション フォーラムへオンラインでアクセスが可能
  • SaaS のアップデート

概要

VMware の Software as a Service Production Support (SaaS プロダクション サポート) は、お客様の SaaS 製品へのアクセスを対象としています。弊社では、お客様の成功のために、エンタープライズ クラスのワールドワイドなサポートの提供に全力で取り組んでいます。グローバル サポート センターには、お客様が場所を問わずインターネットを介して Web ブラウザから製品にアクセスできるように、スタッフが 24 時間体制で常駐しています。VMware が、ソフトウェアの展開とメンテナンスを処理するので、お客様はビジネスに専念できます。

項目  Software as a Service Production Support (SaaS プロダクション サポート)
対応時間 24 時間 365 日
週 7 日
年中無休
サービス期間 1、2、または 3 年間
SaaS のアップデート 可能
サポート対象のサービス 製品別サポート マトリックス
利用方法 電話または Web
VMware ディスカッション フォーラムおよびナレッジベースへのアクセス 可能
1 契約あたりの技術担当者の最大数 6
サポート リクエスト数 無制限
営業時間
北米
アラスカ / ハワイ
南米

EMEA 地域

アジア、環太平洋地域

日本

オーストラリア / ニュージーランド
月曜日 ~ 金曜日
午前 6 時~ 午後 6 時(現地時間)
午前 6 時~ 午後 6 時(PST / PDT)
午前 9 時~ 午後 6 時(現地時間)

午前 7 時~ 午後 7 時(GMT / GMT+1)

午前 8 時 30 分~ 午後 8 時 30 分(シンガポール時間)

午前 8 時~ 午後 8 時(日本時間)

午前 7 時~ 午後 7 時(シドニー AET)
目標応答時間

クリティカル (SaaS の重要度 1)
メジャー (SaaS の重要度 2)
マイナー (SaaS の重要度 3)
コズメティック (SaaS の重要度 4)


30 分以内: 24 時間 365 日
4 営業時間
8 営業時間
12 営業時間