SaaS (サービスとしてのソフトウェア) 製品に特化した 24 時間対応のプロダクション サポート

  • 重要度 1 の問題は世界中で 24 時間 365 日サポート
  • 重要な問題には短い時間で優先的に回答
  • サポート リクエストは無制限に発行可能
  • ドキュメントとテクニカル リソース、ナレッジベース、およびディスカッション フォーラムへオンラインでアクセスが可能
  • SaaS のアップデート

概要

VMware の Software as a Service Production Support (SaaS プロダクション サポート) は、お客様の SaaS 製品へのアクセスを対象としています。弊社では、お客様の成功のために、エンタープライズ クラスのワールドワイドなサポートの提供に全力で取り組んでいます。グローバル サポート センターには、お客様が場所を問わずインターネットを介して Web ブラウザから製品にアクセスできるように、スタッフが 24 時間体制で常駐しています。VMware が、ソフトウェアの展開とメンテナンスを処理するので、お客様はビジネスに専念できます。

 

項目
Software as a Service Production Support (SaaS プロダクション サポート)
項目 対応時間
Software as a Service Production Support (SaaS プロダクション サポート) 24 時間
365 日 週
7 日 年中無休
項目 サービス期間
Software as a Service Production Support (SaaS プロダクション サポート) 1、2、または 3 年間
項目 SaaS のアップデート
Software as a Service Production Support (SaaS プロダクション サポート) 可能
項目 サポート対象のサービス
Software as a Service Production Support (SaaS プロダクション サポート) 製品別サポート マトリックス
項目 利用方法
Software as a Service Production Support (SaaS プロダクション サポート) 電話または Web
項目 VMware ディスカッション フォーラムおよびナレッジベースへのアクセス
Software as a Service Production Support (SaaS プロダクション サポート) 可能
項目 1 契約あたりの技術担当者の最大数
Software as a Service Production Support (SaaS プロダクション サポート) 6
項目 サポート リクエスト数
Software as a Service Production Support (SaaS プロダクション サポート) 無制限
項目 営業時間
北米
アラスカ / ハワイ
南米
EMEA 地域
アジア、環太平洋地域
日本
オーストラリア / ニュージーランド
Software as a Service Production Support (SaaS プロダクション サポート) 月曜日 ~ 金曜日
午前 6 時~ 午後 6 時(現地時間)
午前 6 時~ 午後 6 時(PST / PDT)
午前 9 時~ 午後 6 時(現地時間)
午前 7 時~ 午後 7 時(GMT / GMT+1)
午前 8 時 30 分~ 午後 8 時 30 分(シンガポール時間)
午前 8 時~ 午後 8 時(日本時間)
午前 7 時~ 午後 7 時(シドニー AET)
項目 目標応答時間
クリティカル (SaaS の重要度 1)
メジャー (SaaS の重要度 2)
マイナー (SaaS の重要度 3)
コズメティック (SaaS の重要度 4)
Software as a Service Production Support (SaaS プロダクション サポート)
30 分以内: 24 時間 365 日
4 営業時間
8 営業時間
12 営業時間