主なメリット
- お客様の拠点 （サイト） ごとの全 VMware Workstation ソフトウェア製品ライセンスのサポート契約と請求書を 1 つに統合*
- すべてのサポートおよびサブスクリプション契約を同時に更新
- 無制限の電話サポートとソフトウェア サブスクリプション
- 契約サイトで新規購入した VMware Workstation ソフトウェア製品ライセンスは、契約期間中自動的にサポート
- ドキュメントとテクニカル リソース、ナレッジベース、およびディスカッション フォーラムへ、オンラインでアクセスが可能
概要
VMware Workstation サイト サポート プログラムは、VMware Workstation ソフトウェア製品ライセンスを 50 以上お持ちのお客様に提供されます。このプログラムにより、VMware Workstation サポート契約すべてを 1 つにまとめることができます。VMware Workstation ソフトウェア製品ライセンスはすべて、サイト単位で、営業時間内にサポートされます。また、請求書が 1 枚にまとめられ、契約の更新は一度で済み、すべてのアップデートとアップグレードが提供されるなどのメリットがあります。
| 項目 | サイト サポート |
|---|---|
| 対応時間 | 月曜日 ～ 金曜日、1 日 12 時間 |
| サービス期間 | インシデント購入後 1 年間有効 |
| 製品のアップデート | 可能 |
| 製品のアップグレード | 可能 |
| サポート対象製品 | Workstation のみ |
| 利用方法 | Web および電話 |
| VMware Web サイトへのアクセス | 可能 |
| VMware ディスカッション フォーラムとナレッジベースへのアクセス | 可能 |
| 契約あたりのサポート管理者の最大数 | 4 |
| サポート リクエスト数 | 無制限 |
| 目標応答時間 クリティカル （重要度 1） メジャー （重要度 2） マイナー （重要度 3） コズメティック （重要度 4） |
4 営業時間 8 営業時間 12 営業時間 12 営業時間 |
| 営業時間
NASA 地域 北米および中南米 アラスカ / ハワイ 南米 EMEA 地域 ヨーロッパ、中東、アフリカ アジア、環太平洋地域 オーストラリア / ニュージーランド 日本 |
月曜日～金曜日 午前 6 時 ～ 午後 6 時 (現地時間) 午前 6 時 ～ 午後 6 時 (PST) 午前 6 時 ～ 午後 6 時 (EST) 午前 7 時 ～ 午後 7 時 (GMT) 午前 8 時 30 分 ～ 午後 8 時 30 分 (シンガポール時間) 午前 7 時 ～ 午後 7 時 （シドニー AET） 日本語サポート: 午前 8 時 ～ 午後 8 時 （日本時間） 英語サポート： 午前 9 時 30 分 ～ 午後 9 時 30 分 （日本時間） |