전화로 지원 요청을 제출하는 방법

가장 빠른 지원 요청 신청 방법은 온라인 지원 요청이지만, VMware 기술 지원 팀에 전화로 문의하려는 경우에는 다음 VMware 기술 지원 대표 번호로 문의해 주십시오.

  • 미국 및 캐나다 : 1-877-4-VMWARE(1-877-486-9273) 또는 1-650-475-5345.
  • 국제 전화: VMware의 전 세계 무료 전화번호를 참조하십시오.
  • 중요: 지원 센터에 전화할 때는 고객 번호를 준비하십시오. VMware 계정이 있는 경우 프로필 페이지에서 고객 번호를 확인할 수 있습니다.

VMware Fusion 및 VMware® Workstation 고객의 경우 월-금요일 태평양 표준시 기준 오전 6시부터 오후 6시까지 기술 지원을 받을 수 있습니다. 또한, 언제든지 웹을 통해서나 메시지를 남겨서 지원 요청을 신청할 수도 있으며, 24시간 이내에 답변을 받아보실 수 있습니다.

다른 모든 VMware 제품의 경우에는 고객 서비스 그룹에서 실시간 전화 지원 요청을 연중무휴로 24시간 접수하고 있습니다. 간혹 직원이 다른 고객과 상담 중일 경우에는 다음 정보를 포함하여 자세한 메시지를 남겨 주십시오.

  • 이름
  • 회사명
  • 연락 가능한 전화번호 또는 호출 번호
  • 지원 요청 번호(기존 문제와 관련된 통화일 경우)
  • 문제에 대한 간략한 설명

메시지에 대한 응답은 보통 30분 이내로 해 드립니다.

지원 요청을 접수하기 위해 고객 서비스 담당자와 상담한 뒤에는 귀하의 요청에 지원 요청 번호가 부여됩니다. 지원 요청 번호는 유선상으로 귀하에게 부여되며 1시간 이내에 자동 생성된 지원 요청 접수 승인 메시지를 받게 됩니다. VMware 직원과 문제에 대해 구체적으로 상담 시 이 지원 요청 번호를 사용하십시오.

기술 지원 엔지니어의 초기 대응 시간은 가입한 지원 서비스 가이드라인을 따릅니다. 지원 요청 접수 시 지정한 방법에 따라 유선상이나 e-메일로 또는 이 둘 모두를 통해 답변해 드립니다.