VMware 지원 서비스에는 VMware 웹 사이트 또는 전화를 통해 액세스할 수 있습니다. 라이센스 유형, 지원 서비스(계약 또는 건별) 및 제품에 따라 액세스 방식이 달라집니다.

온라인 지원 요청 신청 방법

온라인 SR(지원 요청) 신청은 가장 빠른 SR 신청 방법이며 VMware의 지원 계약을 보유하고 있거나 건별 지원을 구매한 모든 고객이 온라인 지원을 요청할 수 있습니다.

1. My VMware로 이동하여 로그인한 후 지원 받기를 선택합니다.

2. Technical Product(기술 제품) 아래에서 지원이 필요한 제품 영역에 대한 Problem Category(문제 범주)를 선택합니다(문제 범주를 마우스로 가리키면 각 문제 범주에 대한 설명을 볼 수 있음).

myvmware_filea_sr

3. SR과 관련되고 지원이 필요한 제품에 대한 지원 계약을 보유한 Entitlement Account(사용 권한 계정)를 선택합니다.

지원되는 제품

4. 계속을 클릭하면 선택한 제품의 대한 가장 일반적인 문제/질문 목록이 Suggested Resources(제안 리소스) 아래에 표시됩니다. 이러한 제안 사항으로 문제를 해결할 수 없는 경우 Problem Description(문제 설명) 창에 발생한 문제에 대한 설명을 입력하고 문제를 추가로 설명하는 데 도움이 되는 "태그"를 선택합니다.

문제 설명

5. 제안 리소스로 문제를 해결할 수 없는 경우 "Continue Support Request(지원 요청 계속)"를 클릭하여 VMware 기술 지원에 대한 SR을 개설합니다.

6. 필수 필드를 채우고 문제에 대한 자세한 설명을 작성한 후 모든 구성, 로그 및 코어 파일을 적절히 첨부합니다. 파란색 느낌표 툴팁을 사용하여 필수 필드에 대한 자세한 내용 및 선택할 값에 대한 지침을 확인합니다.

지원 요청 정보

7. SR 양식을 작성하면 요청에 SR 번호가 할당됩니다. SR 번호는 화면에서 확인하며 1시간 이내에 확인 e-메일이 전송됩니다. VMware에 특정 문제를 문의할 때 SR 번호를 사용하십시오. 1시간 이내에 전자 응답을 받지 못할 경우 고객 서비스로 문의해 주십시오.