지원 서비스

일반 지원
기능 운영 기본 미국 연방 건별
운영 시간 하루 24시간
주 7일
1년 365일[1]
하루 12시간
월~금[1]
하루 24시간
주 7일
1년 365일
하루 12시간
월~금[2]
서비스 기간 1년 또는 3년 1년 또는 3년 구매한 지원 계약에 따라 건별 구매 후 1년간 유효
제품 업데이트 지원 지원 구매한 지원 계약에 따라 해당 없음
제품 업그레이드 지원 지원 구매한 지원 계약에 따라 해당 없음
지원되는 제품 제품별 지원 매트릭스 제품별 지원 매트릭스 제품별 지원 매트릭스 제품별 지원 매트릭스
액세스 방법 전화/
전화/
전화/
전화/
대응 방법 전화/
e-메일
전화/
e-메일
구매한 지원 계약에 따라 전화/
e-메일
원격 지원 지원 지원 구매한 지원 계약에 따라 해당 없음
근본 원인 분석 비즈니스 크리티컬 또는 미션 크리티컬 지원에서만 제공됨 비즈니스 크리티컬 또는 미션 크리티컬 지원에서만 제공됨 비즈니스 크리티컬 또는 미션 크리티컬 지원에서만 제공됨 비즈니스 크리티컬 또는 미션 크리티컬 지원에서만 제공됨
VMware 토론 포럼 및 기술 자료에 액세스 지원 지원 지원 지원
계약당 최대 지원 관리자 수 6 4 구매한 지원 계약에 따라 해당 없음
지원 요청 수 제한 없음 제한 없음 구매한 지원 계약에 따라 1건, 3건 또는 5건

[1] 남미 지원 시간 - 포르투갈어는 오전 9시 ~ 오후 8시 (BRST), 스페인어는 오전 9시 (ARST) ~ 오후 6시 (CDT)입니다.
[2] Fusion 지원 시간은 전 세계적으로 오전 6시 ~ 오후 6시 (PST/PDT)입니다.

우수 파트너사 지원
기능 미션 크리티컬 비즈니스 크리티컬 운영
운영 시간 하루 24시간
주 7일
1년 365일
하루 24시간
주 7일
1년 365일
하루 24시간
주 7일
1년 365일
서비스 기간 1년 또는 3년 1년 또는 3년 1년 또는 3년
제품 업데이트 필요한 운영 지원 및 구독 서비스에 포함 필요한 운영 지원 및 구독 서비스에 포함 지원
제품 업그레이드 필요한 운영 지원 및 구독 서비스에 포함 필요한 운영 지원 및 구독 서비스에 포함 지원
지원되는 제품 제품별 지원 매트릭스 제품별 지원 매트릭스 제품별 지원 매트릭스
액세스 방법 전화/웹 전화/웹 전화/웹
대응 방법 전화/e-메일 전화/e-메일 전화/e-메일
원격 지원 지원 지원 지원
근본 원인 분석 지원 지원 지원 안 함
예외적인 에스컬레이션에 대한 현장 지원 지원 해당 없음 해당 없음
계약당 최대 지원 관리자 수 계약 지원 지역 내에서 무제한[1] 지원 지역당 BCS 계약별 최대 6명[1] 6
지원 요청 수 제한 없음 제한 없음 제한 없음
선임급 엔지니어에게 직접 전달 제기된 지원 요청은 수준 1을 거치지 않고 선임 전문 지원 엔지니어가 배정되어 있는 전담 우선 지원 대기열로 전달됩니다. 제기된 지원 요청은 수준 1을 거치지 않고 현지 업무 시간 중에는 지정된 선임 지원팀으로, 업무 시간 외에는 선임급 엔지니어 풀로 전달됩니다. 해당 없음
연락처 지정된 고객 영업 담당자선임 전문 지원 엔지니어. 지정된 선임 지원 엔지니어 해당 없음
고객 지원 플랜 지원 지원 해당 없음
지원 검토 회의 매일, 매주 또는 매월(원하는 대로 선택) 매월 해당 없음
고객 사이트 프로필 지원 지원 해당 없음
근본 원인 분석 지원 지원 해당 없음
마이그레이션 및 업데이트 지원 지원 지원 해당 없음
분기별 비즈니스 검토 지원 해당 없음 해당 없음
사전 요건 모든 VMware 제품에 대해 VMware 미션 크리티컬 지원에 따라 제공 및 지원되는 VMware 운영 지원이 필요합니다. 고객 담당자 1명은 VCP 자격증이 있어야 합니다. 1명의 VMware TAM이 필요합니다. 모든 VMware 제품에 대해 VMware 비즈니스 크리티컬 지원에 따라 제공 및 지원되는 VMware 제품 지원이 필요합니다. 고객 담당자 1명은 VCP 자격증이 있어야 합니다. 해당 없음

[1] 지원 지역은 다음과 같이 정의됩니다.

  • 지역 #1: 아메리카(북, 중앙, 남)
  • 지역 #2: EMEA
  • 지역 #3: APAC
데스크톱 지원
기능 운영 기본 건별
운영 시간 하루 24시간
주 7일
1년 365일
하루 12시간
월~금
하루 12시간
월~금[1]
서비스 기간 1년 또는 3년 1년 또는 3년 건별 구매 후 1년간 유효
제품 업데이트 지원 지원 해당 없음
제품 업그레이드 지원 지원 해당 없음
지원되는 제품 제품별 지원 매트릭스 제품별 지원 매트릭스 제품별 지원 매트릭스
액세스 방법 전화/
전화/
전화/
대응 방법 전화/
e-메일
전화/
e-메일
전화/
e-메일
원격 지원 지원 지원 해당 없음
VMware 토론 포럼 및 기술 자료에 액세스 지원 지원 지원
계약당 최대 지원 관리자 수 6 4 해당 없음
지원 요청 수 제한 없음 제한 없음 1건, 3건 또는 5건
개발자 지원
기능 vFabric 개발자 지원 vSphere에 대한 SDK 지원 프로그램
운영 시간 하루 12시간
월~금 
하루 12시간
월~금 
서비스 기간 1년 또는 3년 1년 또는 3년
제품 업데이트 지원 안 함 지원 안 함
제품 업그레이드 지원 안 함 지원 안 함
지원되는 제품 제품별 지원 매트릭스 제품별 지원 매트릭스
액세스 방법 표준:
프리미엄: 전화/웹
표준:
프리미엄: 웹/예약제 전화 회신
대응 방법 전화/e-메일 표준: e-메일
프리미엄: e-메일/예약제 전화 회신
원격 지원 지원 지원
계약당 최대 지원 관리자 수 지정된 담당자 1명 계약당 1명
지원 요청 수 제한 없음 제한 없음
모든 심각도에 대한 목표 응답 시간 표준: 12시간(업무 시간 기준)
프리미엄: 4시간(업무 시간 기준)
표준: 2일(영업일 기준), e-메일
프리미엄: 1일(영업일 기준), e-메일/예약제 전화 회신
VMware 토론 포럼 및 기술 자료에 액세스 지원 지원
업무 시간 오전 6시 ~ 오후 6시 현지 시간 북미: 오전 6시 ~ 오후 6시 (현지 시간대)
알래스카, 하와이: 오전 6시 ~ 오후 6시 (PST/PDT)
남미: 오전 9시 ~ 오후 6시 (현지 시간대)
유럽, 중동, 아프리카(EMEA): 오전 7시 ~ 오후 7시 (GMT/GMT +1)
아시아 태평양, 일본(APJ): 오전 8시 30분 ~ 오후 8시 30분 (싱가포르 시간)
호주/뉴질랜드: 오전 7시 ~ 오후 7시 (시드니 AET)

지원 제품 및 기술

지원 기술:

  • Spring(Spring Tool Suite 및 관련 Spring 프로젝트)
  • Groovy/Grails
  • Tomcat
  • Apache HTTPD(및 vFabric ERS)
  • Apache ActiveMQ
  • Apache 기술(기타)
  • WaveMaker

지원되는 상업용 제품:

참고: VMware는 정기적으로 지원되는 기술/제품의 목록을 수정할 수 있습니다.

운영 환경 구축

vFabric 개발자 지원은 vFabric 제품의 운영 환경 실행을 위한 라이센스와 지원을 제공하지 않습니다. 운영 환경에서 vFabric을 실행하려면 상업용 vFabric 라이센스 및 지원을 구매해야 합니다. vFabric 제품의 패키지 및 가격은 다음 페이지에 나와 있습니다.

SaaS 지원
기능 SaaS 운영 SaaS 기본

운영 시간

하루 24시간
주 7일
1년 365일

하루 12시간
월~금

서비스 기간

1년

1년, 2년 또는 3년

제품 업데이트

지원 - SaaS 업데이트[1]

지원 - SaaS 업데이트[1]

제품 업그레이드

지원 안 함

지원 안 함

지원되는 제품

제품별 지원 매트릭스 제품별 지원 매트릭스

액세스 방법

전화/웹[2]

전화/웹[2]

대응 방법

전화/e-메일

전화/e-메일

원격 지원

지원

지원

VMware 웹 사이트에 액세스

지원, 제품 SaaS 성능 대시보드에 액세스[3]

지원, 제품 SaaS 성능 대시보드에 액세스[3]

VMware 토론 포럼 및 기술 자료에 액세스

지원

지원

계약당 최대 지원 관리자 수

6명[4]

4명[4]

지원 요청 수

제한 없음

제한 없음

[1] "SaaS 업데이트"란 SaaS 제품에 대해 유효한 라이센스와 지원 계약을 보유하고 있는 SaaS 고객에게 VMware가 일반적으로 추가 비용 없이 제공하는 SaaS 제품의 후속 릴리스를 의미합니다. SaaS 업데이트에는 보안 수정, 중요한 패치 업데이트, 일반 유지 보수 릴리스, 특정 기능, 설명서 업데이트 등이 포함될 수 있습니다. SaaS 업데이트에는 별도의 VMware 라이센스가 필요한 제품 릴리스, 옵션, 서비스 또는 기타 SaaS 제품이 포함되어 있지 않습니다. 자세한 내용은 SaaS 지원 정책을 참조하십시오.
[2] e-메일은 웹 액세스를 사용할 수 없을 경우에 제공됩니다.
[3] 제공되는 경우: Horizon Application Manager, Socialcast.
[4] 직원들의 SaaS 제품에 대한 1차 지원 창구가 될 내부 헬프 데스크를 수립 및 유지해야 합니다. 1차 지원에는 (i) SaaS 제품의 성능, 기능 또는 작동과 관련한 사용자 문의에 직접 응답, (ii) SaaS 제품 문제와 관련한 사용자 문의에 직접 응답, (iii) SaaS 제품의 문제 진단, (iv) 기술 자료 참조를 통해 SaaS 제품의 알려진 문제에 대한 해결 방법 제공 등이 포함됩니다. 자세한 내용은 SaaS 지원 정책을 참조하십시오.