Producto

¿Qué programas se pueden ejecutar con VMware Fusion?

 

VMware Fusion le permite ejecutar más de 200 sistemas operativos como máquinas virtuales, entre los que se incluyen desde Windows XP hasta Windows 8. Prácticamente todos los programas que se ejecutan en estos sistemas operativos funcionarán con VMware Fusion. Los programas varían desde paquetes de productividad comunes, como Microsoft Office para Windows, hasta programas con un uso intensivo de gráficos, como AutoCAD o SolidWorks.

 

¿Puedo ejecutar juegos 3D en una máquina virtual?

 

Sí. VMware Fusion 8 es compatible con gráficos 3D acelerados, lo que le permite utilizar la mayoría de los juegos que requieren DirectX 9.0c con OpenGL 2.1 o Shader Model 3 en máquinas virtuales con Windows XP Service Pack 3, Windows Vista, Windows 7 y Windows 8.

 

¿Necesito tener Boot Camp de Apple para instalar VMware Fusion?

 

No se requiere Boot Camp para ejecutar Windows en un equipo Mac con VMware Fusion. Sin embargo, si ya instaló Windows como una partición de Boot Camp, VMware Fusion puede crear fácilmente una máquina virtual de Windows con base en la instalación de Windows con Boot Camp ya existente. Esto le permitirá ejecutar programas de Windows en paralelo con sus aplicaciones de Mac sin tener que reiniciar el equipo Mac.

 

¿Puedo realizar la migración de las máquinas virtuales de Parallels Desktop para Mac a VMware Fusion?

 

Sí. VMware Fusion 8 puede importar fácilmente las máquinas virtuales basadas en Parallels Desktop para Mac (versiones 2.5 a 10). Solo inicie VMware Fusion, diríjase al menú File, seleccione Import, seleccione el archivo de ajustes de la máquina virtual y haga clic en Import.

 

¿VMware Fusion 8 hará que la Mac funcione más lento?

 

En la mayoría de los casos, VMware Fusion 8 produce un impacto mínimo o no produce ningún impacto en el rendimiento general de la Mac. El impacto en el rendimiento dependerá, principalmente, de la cantidad de aplicaciones y máquinas virtuales que se ejecuten al mismo tiempo y de la cantidad de memoria RAM disponible en el equipo Mac.

 

Consulte los requisitos del sistema de VMware Fusion para obtener más información.

 

¿Puedo utilizar y acceder a dispositivos USB 2.0 y USB 3.0?

 

Sí, puede utilizar la gran mayoría de los dispositivos USB 2.0, como cámaras de video, discos duros externos, dispositivos GPS y mucho más en una máquina virtual, sin requerir configuración adicional. También puede acceder a los dispositivos USB 3.0 y usarlos en Windows 8 o en máquinas virtuales superiores.

 

¿VMware Fusion 8 es compatible con la pantalla Retina Display de Mac?

 

Sí. VMware Fusion 8 es compatible con la pantalla Retina Display de Mac, lo que le permitirá obtener una experiencia nítida y detallada de sus programas de Windows. Con Fusion 8, vivirá una experiencia uniforme cuando ejecute Windows en las pantallas Retina Display, 4K y de cualquier otro tipo.

 

¿Puedo utilizar varias pantallas con VMware Fusion?

 

Sí. VMware Fusion 8 es compatible con hasta 10 pantallas en vistas de pantalla completa y en Unity.

 

¿Puedo acceder a los discos duros de FireWire o Thunderbolt en Windows?

 

Los puertos FireWire y Thunderbolt no pueden extenderse directamente a las máquinas virtuales de Windows de la misma manera en que funcionan los puertos USB. No obstante, puede mapear el disco duro a una carpeta compartida de VMware para acceder a los discos duros de FireWire o de Thunderbolt en VMware Fusion. Diríjase al menú de máquinas virtuales, seleccione Shared Folders y Add Shared Folder. Seleccione el disco duro de FireWire y haga clic en Open para asignar el disco de FireWire a la carpeta compartida. Para tener acceso al disco duro de FireWire en Windows, vaya al acceso directo de carpetas compartidas VMware Shared Folders en el escritorio y seleccione el disco duro de FireWire.

 

¿Cuántas CPU puedo asignar a una máquina virtual?

 

Puede asignar hasta 16 CPU virtuales a una máquina virtual de Fusion 8, para que la máquina virtual pueda aprovechar toda la potencia de una Mac con los últimos procesadores Intel. Se recomienda utilizar varias CPU virtuales si se tienen aplicaciones que pueden aprovechar los procesadores con núcleos múltiples y tiene una Mac multinúcleo.

 

Windows

 

¿Puedo convertir mi PC anterior con Windows en una máquina virtual para VMware Fusion?

 

Sí. VMware Fusion incluye un asistente de migración simple para Windows que le permite migrar todo el contenido de su PC a una máquina virtual en Mac de manera fácil y rápida. Instale una aplicación simple en su PC, conéctela a su Mac y VMware Fusion detectará la PC y se encargará de hacer el resto.

 

¿Necesito una copia de Windows para ejecutar VMware Fusion?

 

Sí. VMware Fusion necesita que haya un sistema operativo instalado para poder funcionar. El sistema operativo no se incluye con la compra de VMware Fusion. Puede migrar una copia existente de Windows desde su PC anterior o instalar una copia nueva. Para ejecutar una máquina virtual de Windows, debe contar con una copia con licencia de ese sistema operativo de Windows o comprar una licencia de Windows nueva.

 

¿Puedo utilizar el sistema operativo de Windows que vino con la PC?

 

VMware Fusion incluye un asistente de migración simple para Windows que le permite migrar todo el contenido de su PC a una máquina virtual en Mac de manera fácil y rápida. Los términos de la licencia relacionados con la instalación de Windows determinarán si es posible usar legalmente una copia de Windows de una máquina física existente. Consulte el acuerdo de licencia incluido en la versión de Windows de su PC o al fabricante de la PC para obtener más detalles.

 

¿Puedo utilizar una versión OEM de Windows con VMware Fusion?

 

Muchos DVD de Windows de los fabricantes de equipos originales (OEM, Original Equipment Manufacturer) están vinculados a hardware específico y no funcionarán con VMware Fusion. Si se puede utilizar legalmente una copia de Windows de una máquina física existente dependerá de la asignación de licencia que tenga esa copia de Windows. Consulte el acuerdo de licencia que vino con la versión de Windows que incluye la PC para obtener más detalles.

 

Máquinas virtuales y compatibilidad de las máquinas virtuales

 

¿Puedo ejecutar varias máquinas virtuales al mismo tiempo en un equipo Mac?

 

Sí. Puede ejecutar de manera simultánea tantas máquinas virtuales con VMware Fusion 8 como la memoria RAM del sistema lo permita. De hecho, VMware Fusion aprovecha técnicas de uso compartido de memoria patentadas para reducir drásticamente la memoria que se requiere para ejecutar varias máquinas virtuales al mismo tiempo.

 

¿Cuántas máquinas virtuales puedo crear con una única licencia de VMware Fusion?

 

Puede crear una cantidad ilimitada de máquinas virtuales con una sola licencia de VMware Fusion. Deberá proporcionar el software y la licencia del sistema operativo necesarios para cada instalación de una máquina virtual.

 

¿Puedo ejecutar máquinas virtuales de 64 bits?

 

Sí. VMware Fusion le permite crear y ejecutar máquinas virtuales de 32 bits y de 64 bits. Sin embargo, solo puede ejecutar sistemas operativos invitados de 64 bits en equipos Mac con procesadores Intel de 64 bits (Core 2 Duo, Xeon o procesadores superiores).

 

Con VMware Fusion, ¿puedo usar máquinas virtuales creadas con VMware vSphere, VMware Workstation Pro, VMware Workstation Player o VMware vCloud Air?

 

Sí. Las máquinas virtuales de VMware son totalmente compatibles con toda la línea de productos. Las máquinas virtuales que se crearon con vSphere, Workstation, Player o vCloud Air se pueden ejecutar con VMware Fusion.

 

McAfee Anti‑Virus Plus

 

Si ejecuto Windows en mi Mac, ¿la expongo a virus?

 

De manera predeterminada, las máquinas virtuales se encuentran aisladas entre sí y no tienen acceso al equipo Mac. Aunque es poco probable, si se habilitan las carpetas reflejadas, existe la posibilidad de que se expongan los documentos, el escritorio y las carpetas de música e imágenes de Mac a los virus de Windows.

Los clientes nuevos de VMware Fusion 8 obtienen una suscripción de cortesía a McAfee Anti-Virus Plus por 90 días para proteger sus máquinas virtuales de Windows contra los virus.

 

Si no desea instalar un software antivirus de Windows y le preocupa la seguridad, es aconsejable no habilitar las carpetas compartidas para lectura y escritura entre la máquina virtual invitada de Windows y el equipo Mac. Las carpetas compartidas de solo lectura no permitirán que Windows cambie ni elimine datos en su Mac.

 

¿Qué se incluye en la suscripción de cortesía de McAfee Anti‑Virus Plus?

 

La suscripción de cortesía de McAfee Anti‑Virus Plus que se incluye es para clientes nuevos de VMware Fusion y cubre una sola máquina virtual durante 90 días. Si desea instalarlo en más de una máquina virtual, visite el sitio web de McAfee para comprar licencias adicionales de McAfee Anti‑Virus Plus.

 

¿Qué debo hacer cuando caduque la suscripción a McAfee Anti‑Virus Plus?

 

Cuando caduque la suscripción, McAfee Anti‑Virus Plus le solicitará que renueve la suscripción. Para renovar la suscripción, visite el sitio web de McAfee.

 

¿Qué sucede si deseo aplicar la protección de McAfee Anti‑Virus Plus en más de una máquina virtual?

 

La suscripción de cortesía cubre una instalación de McAfee Anti‑Virus Plus para una sola máquina virtual durante 90 días. Si desea comprar más licencias de McAfee Anti‑Virus Plus para las máquinas virtuales adicionales, visite el sitio web de McAfee.

Instalación

Requisitos del sistema

 

Los requisitos mínimos del sistema para la instalación y el uso de VMware Fusion 8 son los siguientes:

  • Cualquier Mac® con Intel® de 64 bits (Compatible con procesadores Core 2 Duo, Xeon, i3, i5, i7 o superiores)
  • 4 GB de RAM como mínimo
  • 750 MB de espacio libre en disco para VMware Fusion y al menos 5 GB para cada máquina virtual
  • Mac OS X 10.9.0 o superior
  • Medios de instalación del sistema operativo para máquinas virtuales (disco o imagen del disco)
  • Microsoft Windows no se incluye con VMware Fusion.
  • Hardware de gráficos recomendado para lograr compatibilidad con Windows DirectX 10 u OpenGL 3.3:
    • NVIDIA 8600M o superior
    • ATI 2600 o superior

Sistemas operativos invitados compatibles

 

¿Qué sistemas operativos invitados son compatibles con VMware Fusion 8?

 

VMware Fusion 8 es compatible con más de 200 sistemas operativos, desde Windows XP hasta Windows 10, distintas versiones de Linux y algunas versiones de Mac OS X.

A continuación, se presenta una lista en la que se detallan los sistemas operativos invitados populares que son compatibles:

  • Windows 10
  • Windows XP
  • Windows Vista
  • Windows 7 (todas las versiones, incluidas las de 32 bits y 64 bits)
  • Windows 8 (todas las versiones)
  • Ubuntu (la mayoría de las versiones, incluidas las versiones 15.04, 14.10, 14.04, 13.04, 12.04, 11.10 y 10.04)
  • Linux, Solaris y FreeBSD
  • Mac OS X Leopard Server
  • Mac OS X Snow Leopard Server
  • OS X Lion y OS X Lion Server
  • OS X Mountain Lion y OS X Mountain Lion Server
  • OS X Mavericks y OS X Mavericks Server
  • OS X Yosemite y OS X Yosemite Server

Para obtener una lista completa de los sistemas operativos invitados y hosts compatibles, haga clic aquí:

 

http://www.vmware.com/go/fusionoperatingsystems

 

Participé en el programa de presentación preliminar Technology Preview 2014. ¿Debo desinstalar el software de Technology Preview antes de instalar la versión final?

 

Sí. Debe desinstalar la versión de Technology Preview, mediante la función Uninstall (desinstalación) que se incluye en VMware Fusion, antes de realizar la actualización a la última versión.

 

¿Perderé todas las máquinas virtuales que creé con la versión de Technology Preview?

 

No. Cuando desinstale la versión de Technology Preview e instale la última versión presentada de VMware Fusion, todas las máquinas virtuales que creó con Technology Preview permanecerán intactas.

 

¿Cómo verifico qué versión de VMware Fusion estoy ejecutando?

 

En el menú de VMware Fusion, seleccione About VMware Fusion y aparecerá la versión y el número de compilación en el cuadro About.

Asignación de licencias y actualizaciones a una versión superior

Programa de garantía para tecnología

 

¿Puedo calificar para una actualización gratuita a una versión superior?

 

Los clientes que compraron VMware Fusion 7 entre el 29 de julio y el 30 de septiembre de 2015 están cubiertos por el programa de garantía para tecnología, Technology Guarantee Program, de VMware Fusion, y cumplen con los requisitos para obtener una actualización electrónica de cortesía a la versión superior VMware Fusion 8:

  • Si compró VMware Fusion 7 desde la VMware Store en línea durante ese período, recibirá automáticamente las claves de licencia nuevas para VMware Fusion 8 por correo electrónico. Recibirá las claves de licencia nuevas en un plazo de 48 horas. No se requiere realizar ninguna otra acción para recibir la actualización.
  • Si compró VMware Fusion 7 Pro desde VMware Store en línea o desde un socio autorizado de VMware durante este período, recibirá automáticamente las claves de licencia nuevas para VMware Fusion 8 Pro por correo electrónico. Recibirá las claves de licencia nuevas en un plazo de 48 horas. No se requiere realizar ninguna otra acción para recibir la actualización.
  • Si compró VMware Fusion 7 Pro por medio de un distribuidor autorizado de VMware durante este período, deberá enviar sus claves de licencia y el comprobante de compra en línea antes del 31 de octubre de 2015 para recibir la clave de licencia de cortesía. Recibirá la actualización electrónica de cortesía a VMware Fusion 8 Pro dentro de las dos semanas posteriores a la fecha de envío.

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Si desea probar VMware Fusion 8 ahora mismo, puede descargarlo e instalarlo. Una vez finalizada la instalación, se creará y se instalará automáticamente una clave de licencia por 30 días. Cuando reciba su clave de licencia permanente para Fusion 8, ingrese al menú License de la licencia del producto para reemplazar la clave de licencia por 30 días por la clave permanente.

 

¿Qué sucede si adquirí VMware Fusion 7 Pro sin un contrato de soporte y suscripción (SnS) antes del 29 de julio de 2015?

 

Los clientes que hayan comprado VMware Fusion 7 Pro antes del 29 de julio de 2015 sin un contrato de soporte y suscripción (SnS) no son elegibles para obtener una actualización de cortesía a la versión superior VMware Fusion 8 Pro y deben adquirir una actualización a VMware Fusion 8 Pro para disfrutar de todas las ventajas de la última versión del producto.

 

Actualizaciones a versiones superiores

 

¿Quiénes son elegibles para recibir la actualización a VMware Fusion 8 y VMware Fusion 8 Pro?

 

Consulte la tabla que se presenta a continuación para saber si puede comprar una actualización a una versión superior en la VMware Store en línea.

 

Producto con licencia actual Elegible para la actualización paga a Fusion 8 Elegible para la actualización paga a Fusion 8 Pro
Fusion 6.x
Fusion 6.x Professional
Fusion 7.x
Fusion 7.x Pro
Fusion 8.x  
Parallels Desktop 9, 10 u 11  

¿Cómo se compran las actualizaciones a VMware Fusion 8?

 

Puede comprar las actualizaciones a VMware Fusion 8 en la VMware Store en línea o por medio de los revendedores de VMware.

 

Tengo un contrato de soporte y suscripción (SnS) vigente para VMware Fusion Pro. ¿Cuándo recibiré la versión nueva?

 

Los clientes con un contrato activo de Support and Subscription (SnS) cuya fecha de caducidad coincida con la disponibilidad general o sea posterior a esta pueden acceder a una actualización gratuita. Puede descargar VMware Fusion 8.5 de la página de descarga de Fusion.

 

Si tengo una versión anterior de VMware Fusion, ¿puedo comprar una actualización a una versión superior?

 

Los clientes que tengan versiones anteriores de VMware Fusion (1.x, 2.x, 3.x, 4.x y 5.x) deberán comprar una licencia nueva.

 

Tengo una copia académica de VMware Fusion 7 Pro o VMware Fusion 7. ¿Puedo obtener un descuento en la actualización a VMware Fusion 8 Pro?

 

Sí, puede comprar una actualización académica en la VMware Academic Store. Entre los requisitos para obtener este descuento, se encuentran poseer una licencia académica de Fusion y ser estudiante, padre de un estudiante, docente o miembro del personal de una institución académica habilitada.

 

¿Obtengo actualizaciones gratuitas (no actualizaciones a una versión superior) con la compra de VMware Fusion o VMware Fusion Pro?

 

Sí. El precio de VMware Fusion o Fusion Pro incluye un servicio de actualización que le da derecho a obtener actualizaciones y parches del producto, que son versiones nuevas de Fusion dentro de una versión determinada del producto (por ejemplo, x.1 y x.1.1, etc.). VMware Fusion descargará automáticamente las actualizaciones, o bien puede descargarlas usted mismo si visita la página de descargas de Fusion.

 

NOTA: El precio de VMware Fusion o VMware Fusion Pro le da derecho al cliente a obtener actualizaciones gratuitas, pero no actualizaciones gratuitas a una versión superior. Los lanzamientos de las actualizaciones a una versión superior contienen mejoras funcionales o extensiones significativas y deben comprarse por separado, a menos que tenga un contrato de soporte y suscripción activo (SnS).

 

Asignación de licencias y registro
 

¿Cómo se asigna una licencia para mi copia de VMware Fusion?

 

Para asignar una licencia a VMware Fusion, solo escriba la clave de licencia comprada en el campo de la clave de licencia durante la instalación del producto. Una alternativa es escribir la clave de licencia o de serie en el menú desplegable ”VMware Fusion” del producto. Seleccione “License” en el menú desplegable, ingrese la clave de licencia o de serie y haga clic en “OK”.

 

El soporte de cortesía por correo electrónico se activa cuando registra su clave de licencia de VMware Fusion. Si compra el producto en la VMware Store en línea, su clave de licencia se registrará automáticamente. Si compró VMware Fusion por medio de un revendedor, es necesario que registre manualmente su clave de licencia en My VMware. Para obtener instrucciones detalladas sobre el registro de la clave de licencia, consulte este artículo de la KB.

 

¿Cómo registro mi copia de VMware Fusion con VMware?

 

Si compra el producto en la VMware Store en línea, su clave de licencia se registrará automáticamente. Si compra el producto por medio de un revendedor, deberá registrar la clave de licencia manualmente en My VMware. Para obtener instrucciones detalladas sobre el registro de la clave de licencia, consulte este artículo de la KB.

 

¿Dónde puedo encontrar la clave de licencia o de serie en VMware Fusion?

 

Si compró VMware Fusion directamente a VMware, puede encontrar su clave de licencia o de serie en el portal My VMware.

  • Inicie sesión en el portal My VMware con las credenciales de su cuenta de VMware.com.
  • Seleccione la opción Manage License Keys desde el menú principal.

Si ya ingresó su clave de licencia o de serie cuando instaló el software, puede ver la clave en el menú desplegable VMware Fusion del producto. Seleccione License en el menú desplegable. La clave de licencia o serie aparecerá en el cuadro de diálogo de asignación de licencia de software.

 

¿Qué aspecto tiene la clave de licencia o de serie de VMware Fusion?

 

El código de activación de VMware Fusion es un código alfanumérico de 25 caracteres.

  • Ejemplo: AALYG‑20HVE‑WHQ13‑67MUP‑XVMF3

¿Puedo usar una única licencia en más de un equipo Mac?

 

VMware Fusion para uso personal: 

Puede instalar y usar VMware Fusion con fines personales y no comerciales en cualquier producto de la marca Apple que funcione con Mac OS X (“computadora Mac”) y que usted posea o controle.

 

VMware Fusion para uso comercial:

Si es una empresa comercial o una institución educativa, puede instalar y usar el software en diferentes productos de la marca Apple que funcionen con Mac OS X (“computadora Mac”) que usted posea o controle siempre que la cantidad de productos sea igual al número de licencias compradas. La instalación y el uso del software en varias computadoras Mac con una única licencia se encuentra prohibida aun si las computadoras no utilizan el software simultáneamente.

 

Puede revisar los acuerdos de licencia de usuario final en esta página: www.vmware.com/latam/download/eula/

 

¿Cuál es la causa posible del error que se produce cuando intento registrar la licencia con VMware?

 

Se pueden producir problemas con el registro por varios factores. Primero, vuelva a verificar que en la clave de licencia o de serie no existan errores tipográficos. Todos los caracteres que tienen apariencia de “0” representan un “cero” numérico y no la letra “O”.

 

Verifique que el código que intenta registrar sea un número de serie de VMware Fusion. Debe ser un código alfanumérico de 25 caracteres (por ejemplo: AALYG-20HVE-WHQ13-67MUP-XVMF3).

 

Si el problema persiste, envíe una solicitud de soporte de asignación de licencias desde la página Get Support.

 

¿Los estudiantes y los profesores pueden obtener precios académicos especiales para una licencia completa de VMware Fusion o VMware Fusion Pro?

 

Sí. Los estudiantes y los profesores pueden comprar VMware Fusion o VMware Fusion Pro a nuestro precio académico estándar si lo solicitan directamente desde la VMware Academic Store. O bien, pueden comunicarse con el departamento de ventas de VMware llamando al 1-977-4VMWARE (1-977-496-10273) en Estados Unidos y Canadá o al +1-650-427-5000 desde otros países. Tenga en cuenta que es un requisito comprobar su elegibilidad.

Descargas y pruebas

¿Cómo puedo descargar VMware Fusion o VMware Fusion Pro?

 

Puede descargar el software de VMware Fusion de la página de descarga de Fusion.

 

¿Puedo convertir la licencia de prueba en una licencia permanente?

 

Después de que haya terminado el período de evaluación, se le solicitará que introduzca una clave de licencia. Si compra el producto, recibirá una clave de licencia nueva. Cuando se la requiera, ingrese la clave de licencia que recibió para desbloquear la versión completa “ilimitada” del software. Para aprovechar el soporte por correo electrónico de cortesía durante un máximo de 18 meses, debe registrar su clave de licencia. Si compra el producto en la VMware Store en línea, su clave de licencia se registrará automáticamente. Si compra el producto por medio de un revendedor, deberá registrar la clave de licencia manualmente en My VMware. Para obtener instrucciones detalladas sobre el registro de la clave de licencia, consulte este artículo de la KB.

 

¿Necesito descargar VMware Fusion de nuevo si convierto la licencia de prueba en una licencia completa?

 

No. Solo necesita actualizar la clave de licencia en VMware Fusion. Para ello, vaya al menú VMware Fusion y haga clic en License para ingresar la clave de licencia nueva.

 

¿Dónde descargo las actualizaciones gratuitas “secundarias”?

 

VMware Fusion lo informará sobre las actualizaciones automáticamente. Para verificar las actualizaciones manualmente, haga clic en el menú desplegable “VMware Fusion” y elija “Check for updates” para ver las actualizaciones disponibles.

 

¿Puedo instalar VMware Fusion y Parallels en el mismo equipo Mac?

 

Sí. Los dos se pueden instalar al mismo tiempo. Verifique los requisitos del sistema de ambos productos antes de instalarlos.

 

¿Cómo puedo obtener una evaluación de VMware Fusion o VMware Fusion Pro?

 

Puede obtener una prueba gratuita de VMware Fusion o VMware Fusion Pro en 

https://www.vmware.com/latam/products/fusion/fusion-evaluation.html

Soporte técnico

Crear una solicitud de soporte técnico

 

Para crear una nueva solicitud de soporte o verificar el estado de una solicitud existente, inicie sesión en su cuenta mediante el portal My VMware.

 

Ofertas de soporte técnico

 

Además de nuestros recursos integrales de soporte en línea, como la Knowledge Base y las comunidades de VMware, se encuentran disponibles las siguientes ofertas de soporte:

 

Soporte de cortesía

 

El soporte técnico por correo electrónico para la instalación de VMware Fusion y VMware Fusion Pro es válido por 18 meses desde la fecha de registro del producto. Envíe las solicitudes de soporte técnico en línea o por teléfono; el tiempo de respuesta es de un día laboral.

 

Más información sobre el soporte de cortesía

 

Soporte técnico por incidente

 

Adquiera soporte técnico para VMware Fusion y VMware Fusion Pro cuando lo necesite. El soporte técnico por incidentes individuales se vende en convenientes paquetes de 1, 3 o 5 incidentes. Envíe las solicitudes de soporte técnico en línea o por teléfono; el tiempo de respuesta es de un día laboral.

 

Más información sobre el soporte técnico por incidente

Basic Support (soporte básico)

 

Con un mínimo de 10 licencias de VMware Fusion Pro, VMware Basic Support (soporte básico) brinda acceso a nuestros centros de soporte globales, 12 horas por día, 5 días a la semana, que incluye solicitudes de soporte ilimitadas y servicios de suscripción por períodos de 1 o 3 años.

 

Más información sobre el Basic Support (soporte básico)

 

Production Support (soporte de producción)

 

Con un mínimo de 10 licencias de VMware Fusion Pro, VMware Production Support (soporte de producción) brinda acceso a nuestros centros de soporte globales, las 24 horas, los 7 días de la semana, para problemas de gravedad 1, que incluye solicitudes de soporte ilimitadas y servicios de suscripción por períodos de 1 o 3 años.

 

Más información sobre el Production Support

 

 Preguntas frecuentes sobre el soporte técnico

 

Elegibilidad para el soporte técnico VMware Fusion VMware Fusion Pro
Soporte de cortesía
por correo electrónico durante un máximo de 18 meses desde la fecha de registro del producto
Elegible para soporte técnico por incidente
Elegible para Basic Support o Production Support (se requiere un mínimo de 10 licencias)  

 

¿Cuándo comienza el soporte de cortesía?

 

El soporte de cortesía comienza cuando registra su licencia de VMware Fusion. El registro se realiza automáticamente si compra el producto en la VMware Store en línea. Si realizó la compra por medio de un revendedor, es necesario que registre su licencia en My VMware. Para obtener instrucciones detalladas sobre el registro de la clave de licencia, consulte este artículo de la KB.

 

¿Cuánto tiempo dura el soporte de cortesía?

 

El soporte de cortesía de VMware Fusion y VMware Fusion Pro es válido por 18 meses desde la fecha de registro del producto.

 

¿Puedo usar un incidente de soporte para distintas versiones de Fusion, como las versiones 7 y 8?

 

Sí, puede comprar soporte técnico por incidente y realizar una solicitud de soporte para cualquier versión de producto para la que VMware siga brindando soporte oficial.

 

¿Cuál es el período de soporte para VMware Fusion?

 

VMware Fusion sigue la Política del ciclo de vida para escritorios personales. Consulte nuestras políticas del ciclo de vida para obtener información detallada y las fechas de finalización del soporte.

 

¿Qué tipo de soporte técnico puedo obtener si estoy evaluando VMware Fusion?

 

Los usuarios de productos en evaluación pueden obtener ayuda por medio de la Comunidad de VMware Fusion. Los usuarios de productos en evaluación no son elegibles para el soporte de cortesía por correo electrónico.

 

¿Qué tipo de recursos de soporte gratuito ofrece VMware para Fusion?

 

VMware ofrece muchos recursos de autoayuda y comunitarios, entre los que se incluyen los siguientes:

¿Cómo obtengo soporte para la versión de McAfee Anti‑Virus Plus que se incluye con VMware Fusion?

 

La licencia de cortesía tiene una asignación de soporte completo de McAfee. Comuníquese con McAfee para obtener soporte técnico.