Поддержка экспертов по виртуализации и облачным вычислениям
Будучи частью семейства услуг VMware, службы глобальной поддержки (Global Support Services) работают совместно с подразделениями VMware Consulting Services, VMware Education Services и VMware Certification Services, помогая заказчикам ускорить окупаемость инвестиций и снизить риски. Компания VMware располагает крупнейшим штатом выделенных инженеров по виртуализации, специализирующихся на поддержке сложных разнородных виртуальных и облачных сред, важных для деятельности компании.
Сочетание испытанных решений VMware для виртуализации и облачных вычислений, а также услуг глобальной поддержки мирового класса помогает заказчикам и партнерам следовать по эволюционному пути к вычислительному облаку. Защищая существующие инвестиции в приложения и инфраструктуру и ускоряя получение выгоды от модели облачных вычислений, заказчики достигают высокой эффективности за счет коэффициентов использования и автоматизации и при этом сохраняют гибкость, контроль и свободу выбора. Для соответствия потребностям организаций (малых, крупных, глобальных и региональных) VMware предлагает следующие варианты поддержки.
Примечание. Компания VMware изменила название программ Gold и Platinum, чтобы они лучше соответствовали уровню поддержки, который получат заказчики. Поддержка Platinum теперь называется Production, а поддержка Gold переименована в Basic. Условия и цены программ остались без изменений. Подробнее
- Production — поддержка производственных сред, круглосуточная поддержка для проблем уровня опасности 1
- Mission Critical — приоритетный круглосуточный доступ к старшим инженерам и упреждающему управлению учетными записями
- Business Critical — индивидуальная поддержка, осуществляемая выделенной командой специалистов
- SaaS Production — круглосуточная поддержка производственных продуктов, предоставляющих ПО как услугу, проблемы уровня опасности 1
- Basic — поддержка второстепенных систем, 12 часов в день, кроме выходных
- Техническая поддержка федеральных органов власти США — предоставляется опытными инженерами с гражданством США, находящимися на территории США
- Поддержка разработчиков vFabric — помощь в разработке приложений vFabric (12 часов в день, 5 дней в неделю)
- Поддержка разработчиков SpringSource — содействие в разработке приложений SpringSource (12 часов в день, 5 дней в неделю)
- Программа поддержки SDK для vSphere — оптимизированная разработка приложений vSphere (12 часов в день, 5 дней в неделю)
- Поддержка по числу инцидентов — однократная техническая поддержка или пакеты для решения 1, 3 или 5 проблем (12 часов в день, 5 дней в неделю)
- Silver — поддержка через Интернет только для продукта Workstation (12 часов в день, 5 дней в неделю) Примечание. VMware больше не продает поддержку уровня Silver, но выполняет действующие договоры.
- Услуги подписки Fusion — основные и дополнительные версии
- Поддержка уровня Standard для настольных компьютеров с Fusion — поддержка настольных решений для 10 и более лицензий Fusion (12 часов в день, 5 дней в неделю)
- Бесплатная поддержка — поддержка через Интернет для Fusion и Workstation
- Evaluation — через Интернет, только средства для самостоятельного устранения неполадок
- Бета-тестирование — только механизм обратной связи
