由虛擬化與雲端基礎架構專家提供的支援

全球支援服務為 VMware Services 產品系列的一部分，會與 VMware 諮詢服務、VMware 教育服務與 VMware 認證服務共同運作，一方面加速您的投資報酬率，一方面降低您的風險。 VMware 在虛擬化領域部署了大規模的專屬技術團隊，而在高度複雜、多樣化、異質與業務關鍵的虛擬和雲端運算環境方面，都能提供專業的支援。

VMware 備受客戶肯定的虛擬化與雲端基礎架構解決方案搭配一流的全球支援服務，可讓客戶與合作夥伴採用漸進務實的途徑達成雲端運算的成果。 藉由保留現有應用程式與基礎架構投資，同時加速實現雲端運算所帶來的價值，客戶可望透過提高利用率與自動化、靈活控制以及自由選擇來提升效率。 為了滿足組織的需求 (無論大小，不管規模為地區還是全球)，VMware 提供了以下支援選項。

備註：VMware 已針對黃金級與白金級方案進行更名，以正確反映客戶將獲得的支援服務等級。 白金級支援現在稱為「生產」支援服務，黃金級支援現在稱做「基礎」支援服務。 計畫內容或價格則維持不變。 深入了解。

• 生產支援 - 針對最嚴重 (Severity 1) 問題的生產支援，全年無休
• 重要任務支援 - 資深工程人員優先存取以及主動式帳戶管理，全年無休
• 商務關鍵支援 - 由專屬團隊提供的個人化支援
• SaaS 生產支援 - 軟體即服務產品的生產支援，針對 SaaS 最嚴重 (Severity 1) 問題提供全年無休的支援
• 基礎支援 - 非重要支援，每天 12 小時，每週 5 天
• 美國 聯盟技術支援 - 由資深工程人員所提供，該工程人員具有美國 公民權且位於美國 境內
• vFabric 開發人員支援 - vFabric 應用程式開發支援，每天 12 小時，每週 5 天
• SpringSource 適用的開發人員支援 - SpringSource 應用程式開發支援，每天 12 小時，每週 5 天
• vSphere 適用的 SDK 支援計畫 - 簡化的 vSphere 應用程式開發支援，每天 12 小時，每週 5 天
• 事件支援 - 單次事件或 1 次、3 次或 5 次事件支援套件，每天 12 小時，每週 5 天
• 銀級支援 - 僅提供 Workstation 適用的網頁支援，每天 12 小時，每週 5 天 (備註：VMware 已不再銷售銀級支援，但依舊會履行現有合約)
• Fusion 訂閱服務 - 主要版本和小型改版
• Fusion 桌面平台標準支援 - 桌面支援 (具 10 份 (含) 以上 Fusion 授權)，每天 12 小時，每週 5 天
• 免費支援 - Fusion 與 Workstation 適用的網頁支援
• 評估版支援 - 僅提供網頁自助服務
• Beta 版 - 僅提供建議事項機制