Crear una solicitud de soporte

Para crear una nueva solicitud de soporte o verificar el estado de una solicitud anterior, inicie sesión en su cuenta a través del portal MyVMware.

Ofertas de soporte técnico

Además de nuestros recursos integrales de soporte en línea, como la Knowledge Base y las VMware Communities, se encuentran disponibles las siguientes ofertas de soporte técnico:

El soporte técnico por correo electrónico para la instalación de VMware Fusion® y VMware Fusion® Pro es válido por 18 meses desde la fecha de registro del producto. Envíe las solicitudes de soporte en línea o por teléfono. El tiempo de respuesta es de un día laboral.

Obtener más información sobre el Complimentary Support (soporte de cortesía)

Con un mínimo de 10 licencias de VMware Fusion Pro, VMware Basic Support (soporte básico) brinda acceso a nuestros centros de soporte globales, 12 horas por día, 5 días a la semana, que incluye solicitudes de soporte ilimitadas y servicios de suscripción por períodos de 1 a 3 años.

Obtener más información sobre el Basic Support (soporte básico)

Adquiera soporte técnico para VMware Fusion y VMware Fusion Pro cuando lo necesite. El soporte técnico por incidentes individuales se vende en convenientes paquetes de 1, 3 o 5 incidentes. Envíe las solicitudes de soporte en línea o por teléfono. El tiempo de respuesta es de
un día laboral.

Obtener más información sobre el Per Incident Support (soporte técnico por incidente)

Con un mínimo de 10 licencias de VMware Fusion Pro, VMware Production Support (soporte de producción) brinda acceso a nuestros centros de soporte globales, las 24 horas, los 7 días de la semana, para problemas de gravedad 1, que incluye solicitudes de soporte ilimitadas y servicios de suscripción por períodos de 1 a 3 años.

Obtener más información sobre el Production Support (soporte de producción)

Preguntas frecuentes sobre el soporte

Elegibilidad para el soporte técnico VMware Fusion VMware Fusion Pro
Soporte de cortesía por correo electrónico durante un máximo de 18 meses desde la fecha de registro del producto
Elegible para Per Incident Support
Elegible para Basic Support o Production Support
(se requiere un mínimo de 10 licencias)

¿Cuándo comienza el soporte de cortesía?

El soporte de cortesía comienza cuando registra su licencia de VMware Fusion. El registro se realiza de manera automática si compra su producto a través de la tienda en línea de VMware. Si realizó la compra por medio de un revendedor, es necesario que registre su licencia en My VMware®. Para obtener instrucciones detalladas sobre el registro de la clave de licencia, consulte este artículo de la Knowledge Base.

¿Cuánto tiempo dura el soporte de cortesía?

El soporte de cortesía de VMware Fusion y VMware Fusion Pro es válido por 18 meses desde la fecha de registro del producto.

¿Puedo usar el soporte técnico por incidente para Fusion 6.x y Fusion 7.x?

Sí, puede comprar soporte técnico por incidente y abrir una solicitud de soporte para cualquier versión de producto para la que VMware siga brindando soporte oficial. Consulte nuestra política de ciclo de vida de soporte general para obtener información sobre el período en el que VMware brinda soporte para versiones anteriores y nuestra política de ciclo de vida para escritorios personales para obtener información sobre las versiones más recientes de Fusion.

¿Cuál es el período de soporte para VMware Fusion?

VMware Fusion sigue la política del ciclo de vida del software de escritorio. Consulte nuestras políticas del ciclo de vida para obtener información detallada y las fechas de finalización del soporte.

¿Qué tipo de soporte técnico obtendré si estoy evaluando VMware Fusion?

Los usuarios de productos en evaluación pueden obtener ayuda a través de la VMware Fusion Community. Los usuarios de productos en evaluación no son elegibles para el soporte de cortesía por correo electrónico.

¿Qué tipo de recursos de soporte gratuito ofrece VMware para Fusion?

VMware ofrece muchos recursos de autoayuda y comunitarios que incluyen los siguientes:

¿Cómo obtengo soporte para la versión de McAfee Anti‑Virus Plus que se incluye con VMware Fusion?

La licencia de cortesía tiene una asignación de soporte completo de McAfee. Comuníquese con McAfee para obtener soporte técnico.

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