Soporte suministrado por los expertos en virtualización e infraestructura de nube

Como parte de la familia de servicios de VMware, los servicios de soporte mundial, Global Support Services, trabajan en conjunto con los servicios de consultoría de VMware, VMware Consulting Services; los servicios de capacitación de VMware, VMware Education Services; y los servicios de certificación de VMware, VMware Certification Services, para acelerar el retorno de las inversiones, al mismo tiempo que se mitigan los riesgos. VMware cuenta con el mayor equipo técnico dedicado a la virtualización y se especializa en brindar soporte técnico a entornos virtuales y de computación en nube de gran complejidad, variados, heterogéneos y de misión crítica.

La combinación de las soluciones de virtualización e infraestructura de nube de VMware probadas por el cliente y los servicios de soporte mundial de primer nivel permiten a los clientes y socios seguir la evolución natural de la computación en nube. Al preservar las inversiones existentes en aplicaciones e infraestructura al mismo tiempo que se acelera el valor obtenido a partir de un enfoque de computación en nube, los clientes pueden ser eficaces mediante la utilización y la automatización, la agilidad con control y la libertad de elección. Para satisfacer las necesidades de las organizaciones (grandes y pequeñas, mundiales y regionales), VMware ofrece las opciones de soporte técnico que se mencionan a continuación.

En las instalaciones

  • Basic Support: soporte básico no fundamental, 12 horas al día, 5 días a la semana
  • Production Support: soporte de producción ininterrumpido para problemas de gravedad 1
  • Business Critical Support: soporte personalizado suministrado por un equipo designado
  • Mission Critical Support: acceso ininterrumpido y prioritario a ingenieros de nivel sénior y a la administración anticipativa de cuentas
  • Extended Support: protección contra amenazas y problemas de gravedad 1, luego de la finalización del soporte de un producto

Alojado

  • IaaS Production Support: soporte de producción ininterrumpido para los productos de la infraestructura como servicio (problemas de IaaS de gravedad 1)
  • OnDemand Services Online Support: soporte mediante correo electrónico para los servicios según demanda (problemas de gravedad 1, las 24 horas del día, todos los días)
  • OnDemand Services Production Support: soporte de producción para servicios según demanda (problemas de gravedad 1, las 24 horas del día, todos los días)
  • SaaS Production Support: soporte de producción ininterrumpido para los productos de software como servicio (problemas de SaaS de gravedad 1, las 24 horas del día, todos los días)
  • SaaS Production Support: soporte de producción ininterrumpido para los productos de software como servicio (problemas de SaaS de gravedad 1, las 24 horas del día, todos los días)

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