Fecha de entrada en vigor: 1 de febrero de 2015

Información general

VMware respeta la privacidad de sus clientes, socios de negocios y otros visitantes de sus sitios web. Reconocemos la necesidad de proteger y administrar de manera adecuada la información personal que usted le proporciona. Por lo tanto, VMware ha establecido estas políticas de privacidad para ayudarlo a comprender cuál es la información personal que recolecta y cómo utiliza esa información. Esta política de privacidad se aplica a los datos recolectados por VMware, Inc. y las entidades relacionadas en su jurisdicción (“VMware”) mediante el sitio web vmware.com, la aplicación para dispositivos móviles My VMware y otras páginas web que VMware administra en las cuales publica un enlace directo a esta política.

Puerto seguro entre la UE y los EE. UU. (EU-US Safe Harbor)

VMware se adhiere a los Principios de privacidad de puerto seguro entre la Unión Europea y los Estados Unidos según se describe en detalle en el aviso de privacidad general de puerto seguro. Si usted es un visitante ubicado en el Área Económica Europea o Suiza, VMware procesará su información personal en conformidad con esta política de privacidad y con el aviso de privacidad general de puerto seguro.

¿Qué información personal recolecta VMware?

En los sitios web de VMware puede hacer pedidos de productos o servicios, registrar productos, solicitar información, suscribirse a materiales de marketing o soporte, registrarse en un sitio de una extranet seguro para obtener acceso a información, soporte técnico, servicios y capacitación en relación con un producto, o postularse para un trabajo en VMware. VMware puede recolectar información de personas como nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, identificación y contraseñas de usuarios, información sobre facturación y transacciones, tarjeta de crédito u otra información financiera y preferencias de contacto. Además, VMware puede recopilar información sobre sus interacciones y experiencias en nuestros sitios web, por ejemplo, qué páginas visita, qué contenido visualiza y con qué frecuencia ingresa a nuestros sitios. La información personal recolectada en línea se puede complementar con información proporcionada a VMware por medio de otros servicios de VMware, como también mediante otros orígenes como exposiciones o seminarios y otros métodos de anexión de datos como etiquetas destacadas, seguimiento y cookies, según se menciona más adelante.

¿Cómo usa VMware la información personal?

VMware utilizará la información personal para ofrecer información, hacer ofertas especiales, enviar alertas de ventas y sugerir servicios a clientes, socios de negocios y visitantes del sitio web, y para comprender mejor sus necesidades e intereses. Específicamente, usamos su información para poder realizar una transacción o pedido; para comunicarnos con usted; para entregarle productos o prestarle servicios; para mejorar nuestros productos, servicios, ofertas, el rendimiento de nuestros sitios web y la experiencia general del visitante; para facturarle productos o servicios que haya adquirido y para brindar un servicio y soporte técnico continuos. Si no brinda su información personal, VMware no podrá realizar estas funciones. También es posible que pasemos su información a terceros, tales como un socio, si usted nos pide que los hagamos. En ocasiones, VMware utiliza esta información para ponerse en contacto con usted y pedirle que realice encuestas que se utilizan con fines de marketing y control de calidad.

¿Con quién comparte VMware la información personal?

VMware contrata a proveedores de servicios tercerizados (que incluyen a distribuidores y revendedores) para que ofrezcan ciertos productos, servicios y soluciones para el cliente. VMware puede compartir la información personal con sus proveedores de servicios en la medida que sea necesario para prestar el servicio o responder a las solicitudes de información sobre productos o servicios o, de lo contrario, satisfacer las necesidades empresariales del cliente. Se espera que los proveedores de servicios tercerizados que reciben la información personal apliquen el mismo nivel de protección de la privacidad que se incluye en estas políticas de privacidad. Se les solicita que consideren confidencial la información personal recibida por parte de VMware, la cual no se podrá utilizar con ningún otro fin que no sea el establecido originalmente.

Algunos servicios de VMware pueden ser de marca compartida y se pueden ofrecer junto con otra empresa. Si se inscribe en dichos servicios o los utiliza, tanto VMware como la otra empresa pueden recibir la información recolectada junto con los servicios de marca compartida.

A excepción de lo descrito en estas políticas de privacidad, VMware no se dedica a vender ni alquilar la información personal a terceros y no compartirá información personal de identificación con terceros sin su permiso, a menos que se lo requiera debido a una acción relativa al cumplimiento de la ley, una citación u otro litigio o ley pertinente, o esté relacionada con ellas, o bien, con una venta, fusión o transferencia futura o actual, u otra reorganización del total o de las partes de su empresa o dentro del grupo de empresas afiliadas a VMware, en el caso y en la medida en que lo permita la ley.

VMware se reserva el derecho de utilizar y revelar en su totalidad cualquier información que no sea personal de identificación.

Transferencia de información a otros países

De acuerdo con la ley pertinente, la información personal cubierta por estas políticas de privacidad se puede procesar y transferir a los Estados Unidos o a cualquier otro país en el que VMware o sus afiliadas, subsidiarias o proveedores de servicios posean instalaciones, incluso si el nivel de privacidad de los datos que se exige en ese país es inferior al que se exige en la Unión Europea o en el puerto seguro. Por ejemplo, VMware posee instalaciones en Canadá, India e Irlanda, entre otros países. Al enviar su información personal a VMware, usted acepta las transferencias y el procesamiento de dicha información en todo el mundo.

Preferencias de comunicación

Si desea recibir comunicaciones de marketing o cancelar la suscripción a ellas, haga clic aquí: http://info.vmware.com/content/subscription.

Acceso y corrección

Si desea solicitar acceso a la información personal que hayamos recopilado de usted o pedir su corrección (posiblemente, sujeto a cargos administrativos), escriba a privacy@vmware.com. Para proteger su privacidad y seguridad, es probable que VMware le solicite que siga algunos pasos, tales como el ingreso de la contraseña y el nombre de usuario, para poder verificar su identidad antes de otorgarle acceso a los datos.

Conservaremos su información mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para prestarle servicios. Si desea cerrar su cuenta o solicitar que dejemos de usar su información para prestarle servicios, escríbanos a privacy@vmware.com. Conservaremos y utilizaremos su información en la medida en que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, solucionar conflictos y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Seguridad de la información personal

VMware se compromete a realizar esfuerzos razonables para proteger los datos que usted decida proporcionarle. Para proteger la privacidad de cualquier información personal que haya proporcionado, VMware emplea controles estándares del sector que incluyen controles de acceso físico, cifrado, firewall de Internet, detección de intrusiones y monitoreo de red. Además, el acceso a la información confidencial está restringido a aquellos individuos y agentes que necesitan la información.

Foros y blogs

Algunos de los sitios web de VMware permiten a nuestros usuarios publicar contenido mediante foros de debate, blogs, documentos editables por usuarios y sistemas para hacer comentarios. Toda la información revelada en estos foros se convierte en pública y puede ser leída, recolectada o utilizada por otros usuarios para enviarle mensajes no solicitados. VMware no se hace responsable por la información personal identificable que decida publicar en estos foros. Tome las precauciones necesarias si decide revelar su información personal.

De tanto en tanto, VMware puede enviar un correo electrónico relacionado con sus productos y servicios a usuarios que hayan hecho publicaciones en los foros de debate, blogs, documentos editables por usuarios y sistemas para hacer comentarios. La opinión expresada por cada participante le pertenece a este y no se debe considerar como una idea que refleja la opinión de VMware. También tenga en cuenta que el uso de estas herramientas de comunicación en línea está sujeto a nuestros Términos de uso, que incluyen exenciones de responsabilidad, límites de responsabilidad y la opción de la ley de California. La información personal otorgada a VMware puede traspasar fronteras de estados y países con el fin de consolidar y almacenar datos y administrar información de manera simplificada.

Cookies, registro y etiquetas Spotlight

VMware utiliza cookies en algunos de sus sitios web. La información recopilada por cookies (como se describe a continuación) puede estar vinculada a su información personal; incluye su información de contacto, información sobre el dispositivo que utiliza u otra información personal que haya proporcionado a VMware.

Las cookies son pequeñas cantidades de datos que se envían desde el servidor web a su navegador y se almacenan en el disco duro de su computadora. Las cookies pueden ayudar a un sitio web a reconocer los usuarios recurrentes y permitirle rastrear el comportamiento relativo a la utilización del sitio web. Las cookies funcionan mediante la asignación de un número al usuario que no tiene ningún significado fuera del sitio web que lo asigna. Si se habilita una cookie, cada vez que visite un sitio web, el navegador que abra el sitio web enviará un mensaje al servidor web. Usted puede configurar su navegador de manera de ser notificado cuando se le envía una cookie y también puede optar por no aceptarlas cambiando la configuración de su navegador web. Sin embargo, si no utiliza cookies, tal vez no pueda utilizar determinadas funciones y características de los sitios web.

VMware usa algunas cookies que son estrictamente necesarias para brindar servicios en nuestro sitio web. Estas cookies nos permiten mejorar la seguridad de nuestro sitio web y autenticar los usuarios de cuentas, y le permiten a usted acceder a sus cuentas privadas en nuestro sitio, ingresar a varios portales usando información única de acceso, equilibrar el tráfico en nuestro sitio y recordar la información que ha enviado en formularios cuando solicita servicios en nuestro sitio.

VMware también utiliza las cookies para mejorar los servicios que ofrece y personalizar su experiencia en la exploración del sitio web, por ejemplo, mediante una mejor comprensión de sus intereses y requisitos en relación con el sitio web. Es posible que las cookies que VMware utiliza para mejorar su experiencia en el sitio web registren su idioma y sus preferencias, lo inviten a participar en encuestas y evaluaciones, le muestren cuándo ha accedido al sistema y le permitan permanecer así por un período, le proporcionen servicios de soporte (que incluyen nuestro chat en vivo), recuerden su información de inicio de sesión e ingresen automáticamente información de formularios que ya ha completado.

VMware también utiliza cookies de “rendimiento” que recolectan información sobre cómo usa usted nuestros sitios web y cómo navega por ellos (por ejemplo, qué páginas visita y qué contenido visualiza), y si se encuentra con errores. Estas cookies brindan datos estadísticos sobre cómo se usa nuestro sitio web y con qué frecuencia se lo visita. Las cookies de rendimiento nos ayudan a mejorar nuestro sitio web, pues nos permiten medir errores y probar diferentes diseños del sitio, y nos ayudan a medir el tráfico del sitio web para que podamos optimizar el contenido en función de él.

Algunas páginas de VMware utilizan cookies que permiten seleccionar socios tercerizados, incluidos Google, Adobe y Demandbase, para brindarle contenido relacionado con VMware, como anuncios de VMware, en sus sitios o en cualquier otro sitio de Internet. Esto se basa en su anterior visita al sitio web. Además, los terceros pueden usar las cookies para que usted pueda vincularse con redes sociales, como Facebook y LinkedIn, y pueda analizar su actividad y sus selecciones de compras en una tienda en línea. Como se especificó anteriormente, puede configurar el navegador para que le informe cuando reciba una cookie, lo que le otorgará la posibilidad de decidir si desea aceptarla. Usted puede controlar si estas cookies están en uso o no, pero deshabilitarlas puede impedir que brindemos nuestros servicios de forma adecuada. Alternativamente, puede usar las herramientas de los terceros para deshabilitarlas. También puede deshabilitar el uso de cookies en Google visitando http://www.google.com/privacy/ads/, y en Adobe puede deshabilitar el uso de cookies y balizas web visitando http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html#4.

Como sucede con la mayoría de los sitios web, VMware recolecta y registra direcciones de protocolo y nombres de dominios de Internet, el navegador web y el sistema operativo que se utilizan para acceder al sitio web de VMware, la ubicación del sitio web del visitante, los archivos consultados, el tiempo que se toma en cada archivo, y la hora y la fecha de cada visita. VMware realiza la recolección mediante el uso de archivos de registro y balizas web.

Enlaces a sitios web ajenos a VMware y de terceros

Los sitios web de VMware pueden proporcionar enlaces a sitios web de terceros para su comodidad y con el fin de brindar información. Cuando accede a esos enlaces, abandona el sitio web de VMware. VMware no controla dichos sitios ni sus prácticas comerciales privadas, que pueden diferir de las políticas de VMware. VMware no respalda los sitios web de terceros ni hace declaraciones sobre ellos. Los datos personales que decida otorgar a terceros no relacionados no están cubiertos en las políticas de privacidad de VMware. VMware le recomienda que revise las políticas de privacidad de las empresas antes de enviar información personal. Algunas empresas tercerizadas pueden optar por compartir sus datos personales con VMware; esa actividad está regida por las políticas de seguridad de dichas empresas.

Datos alojados

Las obligaciones de VMware con respecto a los datos personales a los que puede accederse debido al rol de VMware como proveedor de servicios de nube e infraestructura como servicio, por ejemplo, los datos personales almacenados o transferidos por clientes mediante las ofertas de servicios alojados de VMware, incluido VMware vCloud® Air™, están definidos en nuestros acuerdos con nuestros clientes y no están regidos por esta política de privacidad.

Información de contacto y proceso de quejas

Si tiene dudas en relación con esta política de privacidad o cree que la privacidad de su información personal no se ha respetado, puede enviar una queja por escrito dirigida a VMware's Office of the General Counsel, 3401 Hillview Ave, Palo Alto, California, 94304, o escribir a privacy@vmware.com. Si tiene algún comentario o alguna inquietud que no pueda resolver directamente con VMware, puede ponerse en contacto con TRUSTe (según se establece a continuación) o con la autoridad local competente en protección de datos.

Para que podamos tratar su queja, deberá brindarnos información suficiente sobre ella junto con alguna evidencia justificativa.

Enviaremos su queja a nuestro equipo de privacidad, que investigará el problema y determinará los pasos que se deberán seguir para resolver su queja. Nos pondremos en contacto con usted en caso de necesitar información adicional.

Modificaciones de las políticas

VMware revisará y actualizará estas políticas de privacidad de manera periódica y anotará la fecha de la última revisión en la parte superior. Si se realizan cambios importantes en las políticas de privacidad, recibirá información sobre ellos mediante la publicación de un aviso destacado o el envío directo de una notificación antes de la implementación de dichos cambios. Le recomendamos que revise estas políticas de privacidad con frecuencia para estar informado sobre la manera en que VMware protege su información.

Certificación TRUSTe

VMware ha recibido el Sello de privacidad TRUSTe, que significa que esta política y estas prácticas de privacidad han sido revisadas por TRUSTe en virtud del cumplimiento de los requisitos del programa de TRUSTe, que incluyen transparencia, responsabilidad y capacidad de elección en relación con la recolección y el uso de su información personal. La misión de TRUSTe, como tercero independiente, es acelerar la confianza en línea entre los consumidores y las organizaciones en todo el mundo mediante su marca de confianza y sus soluciones de confianza innovadoras líderes. Si tiene alguna pregunta o queja respecto de nuestra política o nuestras prácticas de privacidad, escríbanos a privacy@vmware.com. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede ponerse en contacto con TRUSTe aquí. TRUSTe cumplirá la función de mediador entre usted y nosotros para resolver sus inquietudes. El programa TRUSTe solo cubre información que puede recopilarse a través de nuestro sitio web, www.vmware.com o la aplicación móvil My VMware, si así lo indica el sello de TRUSTe.