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Aviso de privacidad de productos y servicios de VMware

Aviso de privacidad global

Este aviso detalla los datos personales que recopilamos para administrar nuestro negocio y nuestras relaciones con los clientes, visitantes y participantes de eventos.

Aviso de cookies

Este aviso explica la manera en que usamos las cookies y tecnologías similares cuando usted interactúa con nosotros a través de nuestros sitios web.

Sus derechos de privacidad en California

Si usted es residente del estado de California, este aviso explica sus derechos de privacidad y la forma en la que puede ejercer esos derechos.

Aviso de privacidad para el solicitante de empleo

Este aviso trata sobre los datos personales que recopilamos de los candidatos en relación con nuestras iniciativas de reclutamiento de empleados.

Aviso de privacidad de productos y servicios

Este aviso trata sobre la información que recopilamos y utilizamos en relación con la implementación de nuestros productos y servicios por parte de nuestros clientes.
Declaración de Workspace One

Esta declaración explica los tipos de información que la oferta de Workspace ONE UEM recopila de los usuarios del cliente y sus dispositivos.

Fecha de entrada en vigor: 1 de julio de 2019

 

AVISO DE PRIVACIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE VMWARE

Este Aviso de privacidad de productos y servicios (el "Aviso") explica cómo VMware, Inc. y sus empresas del grupo ("VMware", "nosotros", "nos" y "nuestro") recopilan, usan y comparten información, incluida la información personal, de nuestros clientes comerciales y sus usuarios (“cliente”, “usuario”, "usted" y "su") en relación con su implementación de ciertos productos y servicios de VMware (incluidas las aplicaciones móviles) ("Servicios"). La "Información personal" es la información que identifica a un individuo o está relacionada con un individuo identificable.

 

Este Aviso se aplica solo a la información personal limitada que recopilamos y usamos para nuestros propios propósitos (es decir, como "controlador de datos") en conexión con nuestros Servicios y no cubre ninguna información personal que procesamos en representación de nuestros clientes (cuando actuamos como "procesador de datos") o la información personal que recopilamos para comunicar y mantener una relación con usted, facturarle por nuestros Servicios o venderle algo, que están cubiertos por nuestros otros avisos de privacidad en www.vmware.com/help/privacy.html

 

Este Aviso puede estar complementado por avisos justo a tiempo u otras declaraciones contenidas dentro o en relación con la prestación de los Servicios de VMware que pueden describir en mayor detalle nuestras prácticas de recopilación, uso e intercambio de datos o para brindarle opciones adicionales sobre cómo VMware procesa sus datos.

 

Si tiene preguntas sobre este Aviso de privacidad, no dude en comunizarse con nosotros a privacy@vmware.com

CONTENIDO

Información que recopilamos de usted:recopilamos información personal directamente de nuestros clientes y sus usuarios respecto de la prestación de los Servicios de VMware. Según el contexto, dicha información puede incluir lo siguiente:

  • nombres de usuario y detalles de contacto, tales como dirección de correo electrónico, título de trabajo, nombre y número de teléfono de la empresa;
  • identificaciones y contraseñas del usuario; y
  • otra información que los clientes o usuarios le proporcionen a VMware respecto de la prestación de los Servicios.

 

Más detalles sobre la información personal que recopilamos directamente de usted y nuestros clientes, y cómo la procesamos se trata en nuestro Aviso de privacidad principal Dicha información puede estar combinada con información que recopilamos de forma automática respecto de la prestación de los Servicios y usada por los motivos establecidos en este Aviso.

 

Información que recopilamos a través de los Servicios: respecto de la prestación de los Servicios, VMware recopila información del software o los sistemas que alojan los Servicios de VMware y de los sistemas, las aplicaciones y los dispositivos del cliente que se usan para acceder a los Servicios. Dicha información se usa para facilitar la prestación de los Servicios a sus clientes, incluida la administración y el control de la infraestructura, y para brindar soporte (“Datos de operaciones de los Serviciosy para los propios propósitos analíticos y de mejora de productos de VMware (“Datos de usosegún se detalla en este Aviso en la Parte II “Cómo usamos su información”. Los datos recopilados son, en general, información técnica, con información de identificación individual limitada, como dirección de correo electrónico, dirección IP/MAC del dispositivo del usuario e identificadores (incluidas las cookies).  Según el Servicio, la información puede incluir los siguientes tipos de datos:

 

  • Datos de configuración: datos técnicos sobre cómo una organización del cliente configuró los servicios de VMware y la información relacionada del entorno. Los ejemplos incluyen información del entorno del Servicio, configuración del Servicio, aplicaciones externas y sistemas externos usados en relación con los Servicios.
  • Datos de uso de funciones: los datos de uso de funciones se refieren a cómo una organización del cliente usa los Servicios de VMware. Los ejemplos incluyen detalles sobre qué funciones del Servicio usa un cliente y las métricas de la actividad de la interfaz del usuario.
  • Datos de rendimiento: los datos de rendimiento se refieren a cómo están funcionando los Servicios. Entre los ejemplos se incluyen métricas del rendimiento y la escalabilidad de los Servicios, tiempos de respuesta para las interfaces de usuarios y detalles sobre las llamadas a la interfaz de programación de aplicaciones (API) del cliente.
  • Registros del servicio: los registros del servicio son generados automáticamente por los Servicios. Usualmente, estos registros captan los eventos y el estado durante la operación de los Servicios de una forma semiestructurada o desestructurada.
  • Datos de soporte: los datos de soporte se refieren a la información que le ha proporcionado un cliente a VMware o que es procesada de otra manera en relación con instalaciones de soporte, como tickets de soporte de chat, llamadas de soporte (incluidas las grabaciones de esas llamadas) y de los Servicios.
  • Datos de encuestas: los datos de encuestas se refieren a Net Provider Score ("NPS") de un cliente y otras encuestas o comentarios similares en los Servicios en relación con el uso que hace un cliente de los Servicios relevantes.

 

Los Datos de operaciones de los servicios también pueden incluir la siguiente información:

  • Información de autenticación y accesoinformación que brinda acceso a los Servicios, como nombres de usuario y contraseñas.
  • Información de diagnóstico: la información de diagnóstico puede encontrarse en los archivos de registro, archivos de eventos y otros archivos de seguimiento y diagnóstico.

 

La diferencia principal entre los Datos de uso y los Datos de operaciones de los servicios son los motivos por los que usamos los datos. Cuando recopilamos Datos de uso y Datos de operaciones de los servicios, nuestro objetivo siempre es recopilar la cantidad mínima necesaria de información personal para servir estos propósitos respectivos. Puede encontrar más información sobre los Datos de uso que recopilamos de manera automática en conexión con nuestros programas existentes de mejora de la experiencia del cliente para determinados Servicios en el Centro de confianza y aseguramiento de VMware

 

Tanto los Datos de uso como los Datos de operaciones de los servicios se pueden recopilar mediante tecnologías de seguimiento incorporadas dentro de nuestros Servicios. Consulte la Parte IV "Cookies y tecnologías de seguimiento" que aparece a continuación para obtener más información sobre el uso de cookies y tecnologías de seguimiento similares de VMware.

Cómo usamos los Datos de uso

 

VMware usa los Datos de uso (en ocasiones, en combinación con otros datos, como la información de cuenta del cliente) por motivos como los siguientes

  • Para hacer recomendaciones a nuestros clientesVMware puede usar los Datos de uso para hacer recomendaciones a nuestros clientes y usuarios (como usted) con respecto a su uso de los Servicios.
  • Para mejorar los Servicios de VMware:VMware puede usar los Datos de uso para mejorar los Servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Por ejemplo, usamos los Datos de uso para (i) que nos ayuden a priorizar futuras funciones de los productos y servicios para nuestros clientes; (ii) analizar el uso de nuestros clientes de los Servicios y las funciones en toda nuestra base de clientes; (iii) mejorar nuestra resolución de solicitudes de soporte; (iv) priorizar el orden en que se se deben probar ciertas configuraciones o funciones del producto o servicio; (v) mejorar el producto o servicio en función de los patrones de uso en todos los diferentes modelos de entrega; (vi) mejorar la predicción de capacidad para los Servicios relevantes; (vii) llevar a cabo pruebas de las funciones del producto o servicio; y (viii) tomar decisiones de precios y empaque.
  • Para proporcionarnos conocimiento acerca los clientes: VMware usa los datos de uso para obtener conocimiento acerca nuestros clientes y su uso de los Servicios de VMware, por ejemplo, para (i) comprender el impacto de la medición de Net Provider Score y los comportamientos de uso; (ii) crear perfiles enriquecidos del cliente y analizar las interacciones de los clientes con VMware para brindar una mejor de clientes; (iii) crear modelos analíticos avanzados y producir informes de inteligencia empresarial agregados y tableros; (iv) evaluar de manera comparativa o analizar nuestros Servicios en todos los clientes e industrias específicas.
  • Para brindar soporte al cliente:VMware usa los Datos de uso para proporcionar soporte a los clientes con respecto a su uso de los Servicios de VMware, ya sea proactivo o reactivo, tales como para: (i) proporcionar recomendaciones de soporte para que nuestros clientes mejoren el estado general del uso que hace el cliente de los Servicios; (ii) comprender la configuración de nuestros clientes de los Servicios, eventos y problemas para resolver una solicitud de soporte específica; (iii) comprender la configuración de nuestros clientes de los Servicios, eventos y problemas para mejorar la manera en que el soporte VMware resuelve un problema; y (iv) ayudar a los clientes a usar nuestros Servicios y ofertas de maneras más efectivas.
  • Para brindar soporte de marketing y ventas de empresa a empresaVMware puede usar los Datos de uso para comercializar Servicios adicionales a los clientes, cuando esté permitido por ley y para dar forma a conversaciones de ventas.
  • Para otros motivos comerciales legítimosVMware puede usar sus Datos de uso cuando sea necesario por otros motivos legítimos, como para proteger la información confidencial y propietaria de VMware.

 

Los Datos de uso se pueden recopilar y usar de conformidad con uno de los programas de mejora de la experiencia del cliente establecidos de VMware según el Servicio.  Para obtener detalles sobre estos programas de mejora de la experiencia del cliente, consulte el Centro de confianza y aseguramiento de VMware

 

Cómo usamos los Datos de operaciones de los servicios

 

VMware usa los Datos de operaciones de los servicios por los siguientes motivos:

  • Para facilitar la prestación de los Servicios VMware también usará las Operaciones de sistemas para facilitar la prestación de los Servicios, y esto puede incluir la prestación y el control del acceso a los Servicios, derechos de seguimiento y verificación del cumplimiento.
  • Para administrar la cuenta y para actividades similares relacionadas con los Servicios:VMware puede usar los Datos de operaciones de los servicios para brindar los Servicios y administrar su cuenta. Esto puede incluir la administración de descargas de productos, actualizaciones y correcciones, y enviar otras comunicaciones administrativas o relacionadas con la cuenta, incluidas las notas de la versión.
  • Para brindar soporte: VMware procesa los Datos de operaciones de los servicios cuando los usuarios u otros individuos se ponen en contacto con VMware a través de uno de los canales de soporte, para que podamos contactarlos en relación con la solicitud de soporte relevante. En algunos casos, los usuarios pueden tener que enviarnos copias de cualquier archivo, registro y otra información afectada para permitirnos que los asistamos con la solicitud de soporte. En esos casos, usaremos dicha información para los propósitos de responder, solucionar y resolver la solicitud de soporte.
  • Para mantener la seguridad de nuestra infraestructura y Servicios:VMware puede usar los Datos de operaciones de los Servicios para mantener la seguridad y la integridad operativa de la infraestructura de TI de VMware y nuestros Servicios, incluso para la supervisión de seguridad y la administración de incidentes, la administración del rendimiento y de la estabilidad de los Servicios, y para abordar problemas técnicos.
  • Para administrar nuestros planes y políticas de recuperación ante desastres:VMware puede usar los Datos de operaciones de los Servicios para usar nuestros planes y políticas de respaldo de recuperación ante desastres.
  • Para detectar fraude:VMware puede usar los Datos de operaciones de los servicios para ayudar a controlar, prevenir y detectar fraude, mejorar la seguridad, controla y verificar la identidad o el acceso, y combatir el correo no deseado y otros riesgos de seguridad o malware.
  • Para control de calidad y capacitación:VMware puede usar los Datos de operaciones de los servicios para fines de control de calidad y capacitación del personal.
  • Para confirmar el cumplimiento del cliente con la(s) licencia(s) y obligaciones contractuales: VMware puede usar los Datos de operaciones de los servicios para confirmar el cumplimiento con la licencias, las obligaciones contractuales y otras obligaciones de los términos de uso en conexión con los Servicios de VMware relevantes.
  • Para cumplir con las obligaciones legales: VMware puede usar cualquiera de los datos de operaciones de los Servicios para cumplir con las leyes y reglamentos aplicables y para operar nuestro negocio, incluido para cumplir con informes, divulgaciones u otras solicitudes de procesos legales exigidos por ley, para fines de fusiones y adquisiciones, finanzas y contabilidad, archivo y seguros, asesoría legal y comercial y en el contexto de resolución de conflictos; y
  • Para otros motivos comerciales legítimosVMware puede usar los Datos de operaciones de los servicios cuando sea necesario por otros motivos legítimos, como para proteger la información confidencial y propietaria de VMware.

Nos preocupamos de garantizar que solo accedan a su información personal quienes realmente necesitan conocerla para desempeñar sus tareas y obligaciones y para compartirla con terceros que necesitan acceder a ella legítimamente. La Parte III Cómo compartimos su información"de nuestro Aviso de privacidad principalproporciona información sobre cómo podemos compartir su información con terceros.

VMware usa cookies y otras tecnologías de seguimiento, como cookies, etiquetas de píxel, widgets, URL incorporadas, protocolos de comunicación electrónica, botones y otras herramientas, con miras a alcanzar los propósitos descritos en este Aviso. Los tipos de tecnología usados por VMware pueden cambiar con el tiempo a medida que la tecnología evoluciona. Algunas de estas tecnologías son esenciales para la prestación de los Servicios, como el acceso/la autenticación de cuenta; otras ayudan con el rendimiento y la funcionalidad de los servicios, como reconocer a los usuarios que regresan o recordar las preferencias; y otras (como Fullstory y Google, que se mencionan abajo) nos permiten analizar y personalizar los Servicios.

 

Cómo rechazar el uso de cookies

A continuación, enumeramos algunas herramientas externas que usamos que recopilan cookies, con información sobre cómo y por qué las usamos en apoyo de los Servicios de VMware. Puede decidir rechazar el uso de estas cookies externas (y, por lo tanto, las estadísticas que le brindan a VMware) si se dirige directamente a los sitios web externos con los enlaces a continuación. También puede decidir rechazar el uso de otras cookies usadas por los Servicios si ajusta la configuración de su navegador, pero es muy probable que eso afecte la funcionalidad del Servicio de VMware relevante.

 

Fullstory

VMware usa Fullstory, una herramienta para proporcionarle una mejor experiencia del usuario y recopilar datos que se usan para diagnosticar problemas del usuario. Graba y captura una sesión del usuario para que podamos monitorear las acciones de los usuarios, como los clic del mouse, los movimientos, etc. Si desea excluirse, Fullstory proporciona el siguiente enlace: https://www.fullstory.com/optout/

 

Google Analytics

VMware usa Google Analytics para recopilar datos limitados directamente de los navegadores del usuario para permitirnos comprender mejor su uso de los Servicios y poder diagnosticar y mejorar nuestros Servicios y corregir los problemas. Para obtener más información sobre cómo Google recopila y usa estos datos, visite: https://developers.google.com/analytics/resources/concepts/gaConceptsTrackingOverview

 

Otras herramientas

VMware también usa herramientas de seguimiento externas en relación con nuestros Servicios.

Consulte la Parte IV Transferencias internacionales de información"de nuestro Aviso de privacidad principalpara obtener más información sobre las transferencias internacionales de información.

Consulte la Parte V Seguridad y confidencialidad"de nuestro Aviso de privacidad principalpara obtener más información sobre la seguridad y confidencialidad.

Durante el uso de nuestros Servicios, los clientes de VMware y sus usuarios pueden enviar o cargar información en los Servicios de VMware para fines de alojamiento o almacenamiento. Este consentimiento del cliente es procesado por VMware en representación del cliente y nuestras prácticas de privacidad se regirán por el contrato vigente con nuestro cliente. Este Aviso no se aplicará a ninguna información personal incluida en dicho contenido del cliente. De conformidad con los términos de tal contrato, VMware procesará el contenido del cliente con el fin de suministrar los Servicios de VMware relevantes y de conformidad con las instrucciones de nuestros clientes. Si tiene consultas o inquietudes sobre cómo se trata dicha información, debe contactarse con la persona o entidad que estableció el contrato con VMware para usar el Servicio de VMware para alojar o procesar esta información (por ejemplo, su empleador u organización). Ofreceremos ayuda a nuestros clientes para resolver cualquier inquietud que tengan de acuerdo con los términos del contrato que mantenemos con ellos. En relación a la función de VMware como procesador de contenido para clientes, nuestras  Normas corporativas vinculantesse aplicarán a cualquier transferencia de datos personales.

Como se afirma arriba, solo recopilamos una cantidad limitada de información personal para cumplir los propósitos descritos en este Aviso; sin embargo, cuando recopilamos información personal, los usuarios tienen ciertos derechos y opciones en relación con eso. Para obtener más información sobre estos derechos y opciones y sobre cómo ejercer sus derechos, consulte la Sección VII "Sus derechos y opciones de privacidad"  de nuestro Aviso de privacidad principal.

 

Derechos y opciones donde VMware actúa como procesador: ciertos Servicios de VMware pueden ser usados por nuestros clientes para recopilar información personal sobre usted. En tales casos, procesamos esa información personal solamente en representación de nuestros clientes y cualquier persona que desee ejercer sus derechos debe consultar primero a nuestro cliente (el controlador). Consulte la Parte VI "Información que procesamos en representación de nuestros clientes" que aparece más arriba.

Nuestros fundamentos legales para recopilar y usar la información personal descrita con anterioridad dependerán de la información personal en cuestión, del contexto específico en el que la recopilemos y los motivos por los cuales se utiliza.

 

Procesamos los Datos de uso en función de los intereses legítimos de VMware para mejorar sus Servicios y la experiencia del cliente o perseguir los propósitos establecidos en la Parte II "Cómo usamos los Datos de uso" de este Aviso. Hemos determinado que estos intereses legítimos no son anulados por los intereses de protección de datos o los derechos fundamentales de cualquier individuo.

 

Para los Datos de operaciones de los servicios, procesamos cualquier información personal contenida en ellos de acuerdo con el interés legítimo de VMware para llevar a cabo, mantener y proteger nuestros Servicios y operar nuestro negocio de manera eficiente y adecuada o para perseguir los propósitos establecidos en la Parte II "Cómo usamos los Datos de uso" de este Aviso o los propósitos comerciales legítimos de nuestros clientes. Hemos determinado que estos intereses legítimos no son anulados por los intereses de protección de datos o los derechos fundamentales de cualquier individuo.

 

Si tiene preguntas o necesita más información sobre los fundamentos legales en función de los cuales recopilamos y usamos su información personal, comuníquese con nosotros usando los detalles de contacto que aparecen en la Parte XII "Cómo contactarnos" a continuación.

Consulte la Parte VIII “Información adicional para California” de nuestro Aviso de privacidad principal para obtener información sobre los derechos de privacidad de California, No realizar seguimiento y otras divulgaciones obligatorias, si las hubiere.

Cuánto tiempo retenemos la informaciónretenemos la información que recopilamos en relación con los Servicios durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos descritos en este Aviso o cuando tenemos otros motivos comerciales o legales para hacerlo (sujeto a cualquier compromiso de retención que hayamos realizado en cualquier acuerdo con nuestros clientes).

 

Si no tenemos una necesidad comercial justificada de procesar su información personal, la eliminaremos o la convertiremos en anónima o, si ello no es posible (por ejemplo, porque su información personal fue almacenada en archivos de respaldo), la guardaremos de forma segura y la aislaremos de cualquier otro procesamiento hasta que sea posible eliminarla. Puede solicitar la eliminación de su información personal en cualquier momento (para obtener más información, consulte la Parte XIII "Sus derechos y opciones de privacidad" arriba) y consideraremos su solicitud en virtud de las leyes aplicables.

 

Cambios a este Aviso: VMware revisará y actualizará este Aviso de privacidad en forma periódica para reflejar los cambios legales y técnicos, así como los avances comerciales. Cuando actualicemos este Aviso, señalaremos la fecha de su revisión más reciente arriba. Si realizamos cambios significativos en este Aviso, tomaremos medidas adecuadas para informarle de una manera acorde con la importancia de los cambios y de conformidad con la legislación aplicable. Le sugerimos revisar con frecuencia este Aviso para informarse de cómo VMware protege su información.

Si tiene preguntas o inquietudes sobre este Aviso, puede escribirnos al correo electrónico privacy@vmware.como a la dirección postal: Office of the General Counsel of VMware, Inc., 3401 Hillview Ave, Palo Alto, California, 94304, USA.