Gestione todas las licencias de productos y optimice el soporte

No, los perfiles de My VMware y de Partner Central son diferentes. En la cuenta de Partner Central, el correo electrónico que se utiliza para iniciar sesión tiene la extensión .vmw (parecido a su@correoelectronico.com.vmw), mientras que el correo electrónico para iniciar sesión en My VMware no la incluye (parecido a su@correoelectronico.com). Para crear una cuenta de Partner Connect, utilice el formulario de autorregistro para usuarios.

Según el tipo de partner que sea, puede que esta herramienta centrada en el cliente afecte a los requisitos de los pedidos para las transacciones manuales y de intercambio de datos electrónicos (EDI). Para ser más concretos, será necesario proporcionar un número de cuenta autorizada para los pedidos de clientes existentes. Además, se prevén cambios en la forma en que se muestra la información de licencias y soporte, así como en la estructura de gestión de esa información dentro de la cuenta autorizada. A la hora de gestionar la cuenta de su cliente, es posible que necesite ciertos permisos; además, el cliente deberá designarle para operar en su nombre. 

Consulte las preguntas frecuentes de los clientes para obtener más información. 

Por ahora, no. A pesar de que My VMware consolida muchos portales ya existentes, de momento no se ha integrado con Partner Connect ni lo sustituye. My VMware es un portal independiente con un inicio de sesión independiente. 

No. La designación de superusuario suele conservarla el cliente, quien le otorga los niveles de permisos. Si quiere ser el superusuario, obtenga los permisos correspondientes directamente del cliente, de modo que quede confirmado el deseo del cliente de transferir todos los derechos y prestaciones a su organización, ya que la designación de superusuario puede conllevar responsabilidades legales específicas. 

Contacte con VMware, ya que podría tratarse de un error producido durante el proceso de conversión. Póngase en contacto con Partner Support Center. 

Los códigos de soporte para partners se proporcionan en función del nivel del programa y no están directamente vinculados a las licencias. Por consiguiente, los códigos de soporte seguirán en Partner Connect y no aparecerán en My VMware.

My VMware no cambia el proceso actual para consultar u obtener el soporte asociado a las licencias de fabricante de equipos originales (OEM). Ciertos partners OEM son los responsables del soporte de nivel 1 y 2 de sus clientes, ya que son los proveedores de soporte autorizados. Por lo tanto, el soporte no está asociado a esas licencias en el portal ni será visible. 

Según su tipo de partner, la mayoría de licencias NFR no incluyen soporte, sin posibilidad de cambiarlo. Como ya ocurría antes, puede utilizar sus códigos de soporte con este fin. Busque su código de soporte en Partner Connect y canjéelo en línea en Partner Support Center. 

La renovación de las licencias NFR no cambia; estas se renuevan anualmente mediante la renovación del acuerdo del programa para partners. Si tiene más preguntas relacionadas con el programa, póngase en contacto con Partner Support Center.

Si ha dejado de utilizar las versiones anteriores de la licencia, póngase en contacto con Partner Support Center para que las eliminen de su cuenta.

VMware utiliza un proceso diferente para emitir las evaluaciones específicas de los partners y en estos momentos este proceso no está vinculado al portal My VMware.  

Sin embargo, las licencias de evaluación del cliente descargadas directamente de www.vmware.es aparecerán en My VMware. 

Sí, los clientes pueden tener asignada o solicitar más de una cuenta autorizada. Durante el proceso de conversión a My VMware, se puede asignar automáticamente más de un número de cuenta autorizada a las cuentas de los clientes. Contacte con VMware si quiere combinar o agregar los números de cuenta autorizada o, si es necesario, para solicitar que se añadan números de cuenta autorizada adicionales.

No hay ningún nivel de cuenta que sea superior a una cuenta autorizada. Los clientes que tengan múltiples cuentas autorizadas también tendrán múltiples superusuarios, cada uno de ellos con la capacidad de gestionar solo los derechos vinculados a un número de cuenta autorizada específico.

El número de cuenta autorizada inicial de los nuevos clientes se crea mientras se procesa su primer pedido. Los pedidos siguientes se acumularán en esta cuenta autorizada, a no ser que se solicite que se haga de otra manera. 

En el caso de los clientes existentes, es importante buscar e incluir su número de cuenta autorizada para garantizar que puedan acceder a sus licencias a través de My VMware. Si no se proporciona el número de cuenta autorizada de un cliente existente, puede haber retrasos durante el proceso de pedido o crearse un número de cuenta autorizada nuevo por error, lo que podría provocar más retrasos y afectar a la satisfacción del cliente. Para evitar esos retrasos, asegúrese de que todos los pedidos relacionados con clientes existentes incluyan el número de cuenta autorizada correspondiente. 

A los clientes nuevos se les asigna su número de cuenta autorizada durante el proceso de pedido.

Los números de cuenta autorizada de los clientes existentes se pueden encontrar con la herramienta «EA Lookup» de Partner Connect. 

VMware tiene un proceso detallado para combinar, agregar o eliminar números de cuenta autorizada. Contacte con su representante de VMware o con Partner Support Center para obtener más información. 

Para localizar el número de cuenta autorizada de sus clientes, utilice la herramienta «EA Lookup» que se ofrece en línea en Partner Connect. Si alguno de los clientes tiene más de un número de cuenta autorizada, póngase en contacto con él para determinar cuál prefiere usar. 

Si el pedido es para un cliente nuevo, VMware creará el número de cuenta autorizada durante el proceso de pedido. Si el pedido es para un cliente existente, se debe proporcionar un número de cuenta autorizada. Si no se proporciona el número de cuenta autorizada de un cliente existente, puede haber retrasos durante el proceso de pedido o crearse un número de cuenta autorizada nuevo por error, lo que podría provocar más retrasos y afectar a la satisfacción del cliente. 

Localizar el número de cuenta autorizada es una responsabilidad compartida de los partners de canal. La herramienta «EA Lookup» (disponible próximamente) se podrá utilizar también en Distributor Central. Si se puede elegir entre más de una cuenta autorizada, contacte con el partner distribuidor para obtener más información. 

My VMware permite a los usuarios determinar su propia estructura organizativa para las licencias. La función de gestión de carpetas que ofrece My VMware le permite identificar y agrupar sus productos por número de pedido, nombre, tipo de licencia o cualquier otra designación que elija. Cuando su pedido aparezca en el portal, puede realizar esos cambios según considere necesario. 

 Sí. My VMware no cambia este proceso. Los clientes siguen teniendo el poder de decidir si quieren conservar sus partners actuales o elegir otros durante el proceso de renovación.

 El proceso de renovación no ha cambiado para las IUL. Visite Renewals Center para completar sus renovaciones.

En las preguntas frecuentes sobre renovaciones se responde a las principales preguntas sobre nuestras políticas de renovación. En nuestro documento «Política de renovación de servicios globales de soporte y suscripción “SnS”» hay una descripción completa de las políticas de renovación.

El proceso para canjear la licencia de código de activación de partners (PAC) para clientes fabricantes de equipos originales (OEM) permanece intacto, con una excepción. Durante los pasos del canje, se le pide al cliente que seleccione el número de cuenta autorizada adecuado de un menú desplegable. Se pueden tener múltiples números de cuenta autorizada, tanto personales como corporativos, pero solo se puede elegir uno por licencia. Si no se elige ningún número de cuenta autorizada, damos por sentado que el cliente quiere que se cree una cuenta autorizada nueva. Si no se puede elegir ningún número de cuenta autorizada, es probable que se trate de un cliente nuevo y VMware creará automáticamente una cuenta autorizada. Si el cliente ya tiene un número de cuenta autorizada pero no lo ve incluido, contacte con el servicio al cliente de VMware para obtener ayuda. 

Si usted es un partner y ha comprado licencias a un OEM en vez de a un mayorista, usted o el cliente deben renovarlas directamente a través del OEM. 

Las licencias que venden algunos OEM concretos no son aptas para las alertas de renovación que se envían al cliente, ya que las renovaciones dependen de la relación entre el cliente y el OEM.  

Las licencias se depositan por número de contrato en una carpeta dentro de la cuenta autorizada. Es obligación del cliente ofrecer visibilidad al partner OEM. 

Sí. Las licencias de alquiler se depositan en la carpeta raíz incluida en la cuenta autorizada. Para localizar sus licencias de alquiler, use el número de pedido como número del pedido de alquiler. Le recomendamos que cree una carpeta nueva y le cambie el nombre para que le resulte fácil identificarla. Se ofrece soporte Production completo para todas sus licencias de alquiler y se pueden presentar solicitudes de soporte siguiendo el proceso ya existente.