Ofrezca una experiencia del cliente excepcional y reduzca los costes gracias al servicio de atención al cliente a distancia

VMware RemoteHelp es una solución de atención al cliente a distancia que permite a las organizaciones de servicio al cliente, que ofrecen soporte a los usuarios y a sus dispositivos, ayudar rápidamente a los usuarios con las tareas o los problemas en dispositivos Android e iOS en tiempo real. VMware RemoteHelp se diseñó específicamente para proveedores de servicios inalámbricos, por lo que incluye funciones que permiten a los representantes del servicio de atención al cliente prestar asistencia a los suscriptores de servicios inalámbricos según las necesidades.

VMware RemoteHelp en acción

Más información sobre VMware RemoteHelp

Características de VMware RemoteHelp

Optimice el servicio de atención al cliente

VMware RemoteHelp es una solución web completamente personalizable que se integra con la solución de gestión de relaciones con el cliente (CRM), la puerta de enlace por SMS y el proveedor de identidad ya existentes, proporcionando a los representantes del servicio de atención al cliente un fácil acceso con inicio de sesión único (SSO) a las sesiones de atención al cliente a distancia. La integración con la puerta de enlace por SMS permite a los representantes enviar directamente al dispositivo del cliente un mensaje de texto automatizado con un enlace que les dirige a la aplicación VMware RemoteHelp.

Garantice la privacidad y la confianza del cliente

VMware RemoteHelp facilita las herramientas necesarias a los clientes sin sacrificar su privacidad. Después de descargar la aplicación VMware RemoteHelp, los clientes deben introducir un código de acceso de un solo uso para iniciar la sesión remota, reciben una notificación que les informa de la visibilidad de la pantalla y pueden pausar o finalizar la sesión en cualquier momento.

Ayude a los clientes con las tareas y los problemas en sus dispositivos

VMware RemoteHelp hace posible que los representantes del servicio de atención al cliente observen y controlen los dispositivos de los clientes en tiempo real, con el fin de ayudarles con las tareas o los problemas en los dispositivos. VMware RemoteHelp proporciona de forma sencilla asistencia a los clientes con poco ancho de banda y, si fuera necesario un reinicio, vuelve a conectarse al dispositivo de forma automática.

Ventajas

Ofrezca un servicio y una experiencia del cliente excepcionales

Disminuya la rotación de clientes, mejore el indicador Net Promoter Score (NPS) y aumente la retención de clientes, la fidelidad con la marca y las referencias.

Impulse la productividad de los representantes del servicio de atención al cliente

Reduzca la frustración y el desgaste de los representantes del servicio de atención al cliente y mejore los indicadores clave de rendimiento (KPI) del soporte técnico, tales como el tiempo promedio de gestión (AHT) o la resolución al primer contacto (FCR).

Reduzca los costes de soporte

Reemplace los procesos y las herramientas obsoletos y minimice la cantidad de devoluciones de dispositivos sin fallos encontrados (NFF), que puede suponer un gasto de millones de dólares al año para las empresas.