Análisis de transmisiones de VMware Smart Experience

VMware Smart Experience es una solución de análisis de transmisiones en tiempo real que permite a los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) generar información procesable a partir de sus datos de red para mejorar la experiencia del cliente y crear nuevas fuentes de ingresos.

Análisis de transmisiones en tiempo real

VMware Smart Experience enriquece grandes cantidades de datos de transmisión procedentes de los elementos de la red móvil y los correlaciona con los detalles de los abonados para ofrecer información exhaustiva. El análisis de transmisiones permite a los proveedores de servicios de cloud presentar ofertas puntuales de marketing, mejorar la calidad de los servicios de red y evitar las actividades fraudulentas.

Características de VMware Smart Experience

Análisis de la experiencia del cliente en tiempo real

VMware Smart Experience analiza los datos de las transmisiones para proporcionar a los CSP parámetros e información analítica sobre la experiencia del cliente en tiempo real a nivel de abonado con el objetivo de crear información procesable.

Correlación del uso de datos en tiempo real

VMware Smart Experience proporciona a los CSP notificaciones inteligentes automatizadas cuando se alcanzan los límites de los paquetes de datos de los abonados, lo que permite al equipo del producto ofrecer planes nuevos en un formato relevante y a medida.

Análisis de la red en tiempo real

Conozca la calidad de las llamadas y el rendimiento de los datos por torre de telefonía y por aplicación para mejorar la experiencia de los clientes. Determinadas mediciones, como el número de llamadas incompletas, las fluctuaciones y la latencia de datos están disponibles en tiempo real.

KPI y KQI de la red RAN y la red móvil principal

VMware Smart Experience permite hacer seguimientos y elaborar informes sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) y calidad (KQI) en las redes de acceso remoto (RAN) y la red móvil principal mediante la integración con servidores de sondeo y mediación.

Análisis a nivel de abonado para fines de marketing

Al conocer en tiempo real la ubicación y los intereses del abonado, los equipos de marketing pueden ofrecer promociones y productos personalizados en el momento y lugar adecuados.

Aumento del indicador Net Promoter Score

Mediante la correlación de los datos de la experiencia del cliente con la ubicación, la calidad de la red, los datos del abonado y el uso de las aplicaciones, VMware Smart Experience ofrece información que ayuda a los proveedores de servicios a mejorar los indicadores Net Promoter Score (NPS).

VMware Smart Experience

Funciones de los análisis de transmisiones de VMware

KPI Workflow Designer

Mediante una interfaz de usuario interactiva, los proveedores de servicios pueden crear nuevos flujos de trabajo analíticos, seleccionando indicadores KPI predefinidos de un menú desplegable o creando sus propios KPI sobre la marcha.

KPI Workflow Manager

Los indicadores KPI, las estadísticas de la red y los datos de los abonados pueden agruparse para crear e implementar un flujo de trabajo analítico a través de una interfaz gráfica de usuario. Además, los flujos de trabajo se pueden guardar y compartir.

Complementos específicos del ámbito de las telecomunicaciones

Componentes funcionales prediseñados (anonimización, perfil del abonado, torre de telefonía móvil, etc.) disponibles de forma inmediata para crear nuevos flujos de trabajo analíticos con menús de tipo arrastrar y soltar.

Arquitectura abierta y extensible

El bus de datos flexible proporciona interfaces comunes para que los sistemas descendentes puedan utilizar con facilidad las salidas de datos y la información de VMware Smart Experience.

Estructura de datos normalizada

La estructura de datos normalizada de VMware Smart Experience permite a los operadores normalizar, ajustar y correlacionar orígenes de datos diversos para facilitar el acceso y obtener información analítica valiosa.

Escalabilidad del operador

VMware Smart Experience analiza millones de eventos de transmisión continua (de dispositivos, infraestructuras móviles, redes y sondeos virtuales) en cuestión de minutos para crear información procesable.

Casos de uso de los análisis de transmisiones de VMware

Información de los análisis de transmisiones

VMware Smart Experience ofrece información analítica contextual correlacionando la información en tiempo real procedente de los sondeos de inspección profunda de paquetes (DPI) y los sondeos virtuales con la información a nivel de abonado.

Comprensión de la calidad de los servicios de datos en tiempo real

Mejore las operaciones de la red y planifique la red en función de ciertos parámetros de calidad de los datos, como el rendimiento o la pérdida de paquetes por aplicación y por abonado.

Marketing basado en la ubicación

Al comprender los intereses de sus clientes, los operadores pueden ofrecer anuncios y promociones dirigidos a un grupo anónimo de abonados que se ubica en áreas geográficas específicas.

Uso del contenido

VMware Smart Experience correlaciona el uso de contenido, los grupos de clientes y los dispositivos, así como la información acerca del rendimiento del proveedor de contenido.

Experiencia del cliente con las llamadas

VMware Smart Experience puede contextualizar el uso y el rendimiento de las llamadas, los datos y los mensajes con el contenido utilizado y el identificador del cliente para determinar la calidad de la experiencia del abonado.

Detección de fraude

Mediante el análisis en tiempo real de patrones de tráfico poco habituales, los operadores pueden detectar actividades fraudulentas, como el intercambio no autorizado de dispositivos o tarjetas SIM.

Preguntas frecuentes

VMware Smart Experience

¿Qué es VMware Smart Experience?

Se trata de una solución de análisis de transmisiones en tiempo real que ofrece datos sobre redes y abonados en tiempo real. Permite a los CSP mejorar la gestión de la experiencia de los clientes, optimizar sus operaciones, detectar actividades fraudulentas y crear ofertas de marketing personalizadas en el momento oportuno.

¿Qué son los análisis de transmisiones?

Los análisis de transmisiones permiten a los usuarios consultar de forma ininterrumpida el flujo de datos y realizar análisis estadísticos sobre este a medida que avanza por el sistema. Las condiciones y los patrones pueden detectarse muy rápidamente. Además, se pueden correlacionar varias secuencias de datos para obtener información nueva. Los análisis de transmisiones ofrecen procesamientos urgentes y son adecuados para analizar rápidamente la transmisión de datos de series temporales de dispositivos, sensores de dispositivos del Internet de las cosas, transacciones, aplicaciones y sesiones web, entre otros.

¿Por qué es mejor el procesamiento de flujos que el procesamiento en lotes?

Para casos de uso como la gestión de la red en tiempo real o las ofertas de marketing basadas en la ubicación, la información sobre los datos va a necesitarse antes o después.  El procesamiento en lotes exige detener la recopilación de datos, procesar los datos que ya se han recopilado y, después, reanudar el proceso, agregando entonces los distintos lotes de datos que se han recopilado.  El procesamiento de flujos permite realizar los análisis a medida que fluyen los datos y ofrecer la información antes.

¿Por qué usar VMware Smart Experience?

Se trata de una experiencia de usuario simplificada y repetible. Las herramientas KPI Workflow Designer y KPI Workflow Manager de VMware Smart Experience proporcionan a los CSP una forma simplificada de crear rápidamente nuevos casos de uso y flujos de trabajo analíticos. Las opciones de menú facilitan la definición de nuevos KPI. A su vez, los flujos analíticos pueden diseñarse e implementarse a través de una interfaz gráfica de usuario que permite arrastrar y soltar elementos. Los modelos de los flujos de trabajo se pueden compartir fácilmente con otras personas. También se pueden personalizar para satisfacer nuevas necesidades empresariales.

¿Es VMware Smart Experience una herramienta de sondeo de la red?

No, esta solución procesa la información de sondeos de inspección profunda de paquetes (DPI) y de red virtual. Después enriquece esta información con datos de la ubicación en tiempo real y datos de los clientes, como algunos detalles demográficos, para obtener información que el proveedor de servicios puede procesar.

¿Qué tipos de casos de uso de experiencia del cliente son posibles?

Los CSP utilizan VMware Smart Experience para conocer las experiencias de sus abonados. Al poder correlacionar varios parámetros, como el rendimiento de los datos y las llamadas, la hora, los servicios utilizados, la torre de telefonía y las aplicaciones utilizadas, los CSP pueden determinar con facilidad la calidad de la experiencia de sus clientes. Los errores de red y la calidad de las llamadas pueden compararse con los datos de las encuestas a clientes, como la clasificación NPS, para entender mejor su correlación.

¿Qué tipos de casos de uso de marketing son posibles?

Los operadores móviles utilizan la inteligencia en tiempo real de VMware Smart Experience para llevar a cabo campañas de marketing móvil basadas en la ubicación, lo que les permite dirigir los anuncios hacia un grupo anónimo de abonados cuando acceden a áreas geográficas específicas. También ofrecen incentivos de itinerancia proactivos en función de los estados de itinerancia en tiempo real de los abonados. La información anónima sobre la densidad y la frecuencia de los abonados en una ubicación específica se puede ofrecer a anunciantes y proveedores de contenido.

¿Qué tipos de casos de uso de operaciones son posibles?

Al utilizar los análisis con tecnología de VMware Smart Experience, los operadores móviles miden la calidad de servicio de los datos en tiempo real para mejorar las operaciones de red y la experiencia del cliente. Pueden correlacionar la calidad de la red LTE y VoLTE (como el número de llamadas o mensajes que se envían o reciben satisfactoriamente, los errores o el deterioro de la experiencia) en una determinada torre de telefonía con factores específicos como el modelo de teléfono, el sistema operativo o la hora, entre otros. Al conocerse el uso del tráfico de una torre en tiempo real (volumen, densidad y errores) y los índices de éxito asociados, los operadores móviles pueden optimizar mejor sus redes RAN y las redes principales.

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