Y el equipo de defensa del cliente se dedica por completo a dar voz a los clientes. VMware escucha de otro modo: también actúa. La misión del equipo de defensa del cliente es incentivar mejoras empresariales sistémicas en VMware que potencien al máximo la experiencia de los clientes, los empleados y los partners.
Dar su opiniónEn VMware no solo escuchamos; sobre todo actuamos. El equipo de defensa del cliente trabaja directamente con los directivos de VMware para abordar las oportunidades de mejora en las áreas esenciales para nuestros clientes y partners. A continuación, puede ver una muestra de lo que hemos hecho basándonos en sus comentarios.
Más información sobre cómo utilizamos sus comentarios para pasar a la acción.Para nosotros, es un honor haber sido clasificados como finalistas para los premios Customer Experience Innovation in Product de CXPA. Puede obtener más información sobre este galardón y otros reconocimientos que nos han otorgado en el sector.
Más informaciónLo que más nos gusta al equipo de defensa del cliente es interactuar con los fantásticos clientes y partners de VMware. Nos gustaría conocer sus opiniones y percepciones sobre nuestra marca, servicios y soluciones a través de diversos canales formales e informales, como:
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En VMware no solo escuchamos; sobre todo actuamos. El equipo de defensa del cliente trabaja directamente con los directivos de VMware para abordar las oportunidades de mejora en las áreas esenciales para nuestros clientes y partners. A continuación, puede ver una muestra de lo que hemos hecho basándonos en sus comentarios.
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Nos centramos en la coherencia y la funcionalidad de los productos para satisfacer sus necesidades:
Estamos ofreciendo mayor claridad y transparencia en la estrategia de la empresa y los planes para nuestros productos:
Estamos aumentando la implicación de los equipos de ventas y servicios para garantizar que su relación con VMware sea lo más fructífera posible:
Preparamos a nuestros partners de VMware para que puedan ofrecerle las soluciones más adecuadas:
Utilizamos las encuestas globales sobre las relaciones para conocer la experiencia global de los clientes y partners de VMware en todas sus interacciones con los empleados y los productos de VMware.
Las encuestas sobre satisfacción con los productos se centran en su experiencia y satisfacción con las versiones más recientes de productos concretos.
Las encuestas sobre servicios profesionales y soporte nos permiten evaluar la calidad de servicio que proporcionamos en los servicios de consultoría y en la resolución de solicitudes de soporte, respectivamente.
Vea cómo Kate Woodcock comparte el ingrediente secreto del equipo de defensa del cliente con Kevin Benedict de RegalixTV.
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