En VMware, defendemos los intereses del cliente
Y el equipo de defensa del cliente se dedica por completo a dar voz a los clientes. VMware escucha de otro modo: también actúa. La misión del equipo de defensa del cliente es incentivar mejoras empresariales sistémicas en VMware que potencien al máximo la experiencia de los clientes, los empleados y los partners.
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Defensa del cliente en VMware
En este vídeo se describe cómo funciona la defensa del cliente en VMware, y cómo promovemos el cambio basándonos en los comentarios de los clientes, los partners y los empleados.
Defensa del cliente
En VMware no solo escuchamos; sobre todo actuamos. El equipo de defensa del cliente trabaja directamente con los directivos de VMware para abordar las oportunidades de mejora en las áreas esenciales para nuestros clientes y partners. A continuación, puede ver una muestra de lo que hemos hecho basándonos en sus comentarios.
Más información sobre cómo utilizamos sus comentarios para pasar a la acción.Reconocimiento del sector
Para nosotros, es un honor haber sido clasificados como finalistas para los premios Customer Experience Innovation in Product de CXPA. Puede obtener más información sobre este galardón y otros reconocimientos que nos han otorgado en el sector.
Más informaciónManténgase en contacto con el equipo de defensa del cliente
Seguir a Kate Woodcock en TwitterNuestra forma de escuchar
Lo que más nos gusta al equipo de defensa del cliente es interactuar con los fantásticos clientes y partners de VMware. Nos gustaría conocer sus opiniones y percepciones sobre nuestra marca, servicios y soluciones a través de diversos canales formales e informales, como:
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Pasar a la acción
En VMware no solo escuchamos; sobre todo actuamos. El equipo de defensa del cliente trabaja directamente con los directivos de VMware para abordar las oportunidades de mejora en las áreas esenciales para nuestros clientes y partners. A continuación, puede ver una muestra de lo que hemos hecho basándonos en sus comentarios.
Más información sobre cómo utilizamos sus comentarios para pasar a la acción
Satisfacción con los productos
Nos centramos en la coherencia y la funcionalidad de los productos para satisfacer sus necesidades:
- Hemos implementado vSphere Client basado en HTML 5 con todas las funciones en vSphere 6.7 Update 1. Para obtener más información, consulte este blog.
- No dejamos de esforzarnos para brindar una experiencia coherente en nuestra cartera de productos, especialmente en las áreas de gestión del ciclo de vida y gestión de certificados.
- Trabajamos especialmente por la calidad y la interoperabilidad, así como por conseguir que nuestros productos sean más fáciles de utilizar.
Estrategia y planes de productos
Estamos ofreciendo mayor claridad y transparencia en la estrategia de la empresa y los planes para nuestros productos:
- Estamos comunicando nuestra estrategia de empresa y la orientación de nuestros productos de forma más generalizada. Para ello, utilizamos reuniones informativas con los medios y los analistas, difusiones web, presentaciones en eventos y reuniones con los clientes. Asimismo, seguiremos comunicando de forma clara nuestra función en la transformación digital.
- Hemos publicado en VMware.com y YouTube nuestra estrategia de empresa y diversos vídeos con la descripción de nuestros productos. También hemos publicado nuestro plan para VMware Cloud on AWS.
- Estamos preparando a los equipos que trabajan de cara al cliente para que ofrezcan información más oportuna y relevante sobre la orientación de los productos.
Interacción con VMware
Estamos aumentando la implicación de los equipos de ventas y servicios para garantizar que su relación con VMware sea lo más fructífera posible:
- Hemos diseñado nuestro proceso de planificación de cuentas con el fin de ofrecer una interacción continuada con los clientes, y hemos dotado a nuestros equipos de ventas de las herramientas necesarias para ayudarle a conocer plenamente el valor aportado por las soluciones de VMware. También aplicamos las prácticas recomendadas del sector para migrar las cuentas cuando sea necesario y garantizar una experiencia del cliente positiva durante el proceso.
- Hemos implementado tecnologías nuevas que reducen el esfuerzo necesario para acceder a los registros y realizar diagnósticos con ellos. También estamos dedicando mucho tiempo a Skyline para seguir mejorando sus prestaciones con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes.
- Hemos renovado nuestras políticas de certificación para que más clientes puedan obtener certificaciones y conservarlas. Obtenga más información sobre lo que todo esto supone para usted.
Relaciones con los partners
Preparamos a nuestros partners de VMware para que puedan ofrecerle las soluciones más adecuadas:
- Capacitamos a nuestros partners para que le ayuden a sacar el máximo partido a sus inversiones en VMware. Consulte más información sobre cómo utilizamos los comentarios de los partners para establecer nuestros objetivos.
Nuestros principales programas de encuestas
Relaciones con los clientes y los partners
Utilizamos las encuestas globales sobre las relaciones para conocer la experiencia global de los clientes y partners de VMware en todas sus interacciones con los empleados y los productos de VMware.
Satisfacción con los productos
Las encuestas sobre satisfacción con los productos se centran en su experiencia y satisfacción con las versiones más recientes de productos concretos.
Servicios profesionales y soporte
Las encuestas sobre servicios profesionales y soporte nos permiten evaluar la calidad de servicio que proporcionamos en los servicios de consultoría y en la resolución de solicitudes de soporte, respectivamente.
Con el fin de garantizar la confidencialidad por parte de VMware, colaboramos con partners expertos para desarrollar nuestros programas de recogida de comentarios: Política de privacidad de VMware, Maritz Inc., Topline Strategies, TNS.
Interactuar con nosotros
El equipo de defensa del cliente apareció destacado en una reciente entrevista de RegalixTV.
El equipo de defensa del cliente apareció destacado en una reciente entrevista de RegalixTV.
Vea cómo Kate Woodcock comparte el ingrediente secreto del equipo de defensa del cliente con Kevin Benedict de RegalixTV.
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