En VMware, defendemos los intereses del cliente
Y el equipo de defensa del cliente se dedica por completo a dar voz a los clientes. VMware escucha de otro modo: también actúa. La misión del equipo de defensa del cliente es incentivar mejoras empresariales sistémicas en VMware que potencien al máximo la experiencia de los clientes, los empleados y los partners.
Dar su opinión
Defensa del cliente en VMware
En este vídeo se describe cómo funciona la defensa del cliente en VMware, y cómo promovemos el cambio basándonos en los comentarios de los clientes, los partners y los empleados.
Nuestra forma de escuchar
Lo que más nos gusta al equipo de defensa del cliente es interactuar con los fantásticos clientes y partners de VMware. Nos gustaría conocer sus opiniones y percepciones sobre nuestra marca, servicios y soluciones a través de diversos canales formales e informales, como:
Pida hablar con un miembro del equipo de defensa del cliente.
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Pasar a la acción
En VMware no solo escuchamos; sobre todo actuamos. El equipo de defensa del cliente trabaja directamente con los directivos de VMware para abordar las oportunidades de mejora en las áreas esenciales para nuestros clientes y partners. A continuación, puede ver una muestra de lo que hemos hecho basándonos en sus comentarios.
Más información sobre cómo utilizamos sus comentarios para pasar a la acción
Satisfacción con los productos
Nos centramos en la coherencia y la funcionalidad de los productos para satisfacer sus necesidades:
- Hemos implementado vSphere Client basado en HTML5 con todas las funciones en vSphere 6.7 Update 1. Para obtener más información, consulte este blog.
- No dejamos de esforzarnos para brindar una experiencia coherente en nuestra cartera de productos, especialmente en las áreas de gestión del ciclo de vida y gestión de certificados.
- Trabajamos especialmente por la calidad y la interoperabilidad, así como por conseguir que nuestros productos sean más fáciles de utilizar.
Estrategia y planes de productos
Estamos ofreciendo mayor claridad y transparencia en la estrategia de la empresa y los planes para nuestros productos:
- Estamos comunicando nuestra estrategia de empresa y la orientación de nuestros productos de forma más generalizada. Para ello, utilizamos reuniones informativas con los medios y los analistas, difusiones web, presentaciones en eventos y reuniones con los clientes. Asimismo, seguiremos comunicando de forma clara nuestra función en la transformación digital.
- Hemos publicado en VMware.com y YouTube nuestra estrategia de empresa y diversos vídeos con la descripción de nuestros productos. También hemos publicado nuestro plan para VMware Cloud on AWS.
- Estamos preparando a los equipos que trabajan de cara al cliente para que ofrezcan información más oportuna y relevante sobre la orientación de los productos.
Interacción con VMware
Estamos aumentando la implicación de los equipos de ventas y servicios para garantizar que su relación con VMware sea lo más fructífera posible:
- Hemos diseñado nuestro proceso de planificación de cuentas con el fin de ofrecer una interacción continuada con los clientes, y hemos dotado a nuestros equipos de ventas de las herramientas necesarias para ayudarle a conocer plenamente el valor aportado por las soluciones de VMware. También aplicamos las prácticas recomendadas del sector para migrar las cuentas cuando sea necesario y garantizar una experiencia del cliente positiva durante el proceso.
- Hemos implementado tecnologías nuevas que reducen el esfuerzo necesario para acceder a los registros y realizar diagnósticos con ellos. También estamos dedicando mucho tiempo a Skyline para seguir mejorando sus prestaciones con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes.
- Hemos renovado nuestras políticas de certificación para que más clientes puedan obtener certificaciones y conservarlas. Obtenga más información sobre lo que todo esto supone para usted.
Relaciones con los partners
Preparamos a nuestros partners de VMware para que puedan ofrecerle las soluciones más adecuadas:
- Capacitamos a nuestros partners para que le ayuden a sacar el máximo partido a sus inversiones en VMware. Consulte más información sobre cómo utilizamos los comentarios de los partners para establecer nuestros objetivos.
Nuestros principales programas de encuestas
Relaciones con los clientes y los partners
Utilizamos las encuestas globales sobre las relaciones para conocer la experiencia global de los clientes y partners de VMware en todas sus interacciones con los empleados y los productos de VMware.
Satisfacción con los productos
Las encuestas sobre satisfacción con los productos se centran en su experiencia y satisfacción con las versiones más recientes de productos concretos.
Servicios profesionales y soporte
Las encuestas sobre servicios profesionales y soporte nos permiten evaluar la calidad de servicio que proporcionamos en los servicios de consultoría y en la resolución de solicitudes de soporte, respectivamente.
Con el fin de garantizar la confidencialidad por parte de VMware, colaboramos con partners expertos para desarrollar nuestros programas de recogida de comentarios: Política de privacidad de VMware, Maritz Inc., Topline Strategies, TNS.
Reconocimiento del sector
Nos sentimos orgullosos por el reconocimiento que hemos recibido a la mejor estrategia y al mejor equipo de experiencia del cliente. Puede obtener más información sobre este galardón y otros reconocimientos del sector.
Más informaciónInteractuar con nosotros
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