La etapa de Soporte técnico general comienza el día de disponibilidad general de una versión importante ("GA") y tiene una duración fija. Durante la etapa de Soporte técnico general, VMware ofrece a los clientes que hayan comprado soporte VMware cambios a una versión superior y actualizaciones de mantenimiento, correcciones de errores y seguridad, y asistencia técnica, de acuerdo con los Términos y condiciones del servicio Support and Subscription.
La Orientación técnica, si se encuentra disponible, se proporciona una vez que finaliza la etapa de Soporte técnico general y tiene una duración fija. La Orientación técnica está disponible principalmente mediante el portal de autoayuda: no se proporciona soporte por teléfono. Los clientes también pueden abrir una solicitud de soporte en línea para recibir soporte y soluciones alternativas, únicamente para problemas de nivel de gravedad bajo sobre las configuraciones compatibles. Durante la etapa de Orientación técnica, VMware no ofrece soporte para hardware nuevo, actualizaciones de sistema operativo invitado, de cliente o de servidor, nuevos parches de seguridad ni correcciones de errores, a menos que se indique lo contrario.Esta etapa está destinada a clientes que operan en entornos estables con sistemas que funcionan con cargas razonablemente estables. (Observe la tabla de resumen del soporte del ciclo de vida)
Un producto ha llegado a la finalización del servicio de soporte técnico cuando ya no recibe soporte general de VMware. La finalización del servicio de soporte técnico para un producto específico es la finalización del Soporte general o la finalización de la Orientación técnica, si se encuentra disponible para ese producto específico.
Un producto ha llegado al fin de disponibilidad (End of Availability, EOA) cuando ya no se encuentra disponible para la compra en VMware. Un producto ha llegado al fin de distribución (End of Distribution, EOD) cuando VMware ya no lo pone a disposición para descargar en vmware.com/latam o no distribuye el producto de otra manera. Es posible que las fechas de fin de disponibilidad y de distribución coincidan.
| Funciones | Etapa de Soporte técnico general | Etapa de Orientación técnica | Fin de disponibilidad, etapa de finalización del servicio de soporte técnico |
|---|---|---|---|
| Cambios a una versión superior y actualizaciones de mantenimiento | X | ||
| Nuevos parches de seguridad | X | ||
| Correcciones de errores nuevos | X | ||
| Soporte técnico de hardware nuevo | X | ||
| Actualización de SO invitado, de cliente y de servidor | X | ||
| Presentar una solicitud de soporte | Teléfono y página web | Página web únicamente | |
| Parches de seguridad existentes | X | X | |
| Correcciones de errores existentes | X | X | |
| Soluciones alternativas para problemas de nivel de gravedad bajo (gravedad 2, 3 y 4) | X | X | |
| Soporte de autoayuda basado en la Web | X | X | |
| Acceso a la Knowledge Base | X | X | X |
| Política | Etapa de Soporte técnico general | Etapa de Orientación técnica |
|---|---|---|
| Política de infraestructura empresarial (EIP) | X | X |
| Política de escritorios y movilidad empresariales (EDP) | X | X |
| Política de plataformas de aplicaciones (APP) | X | X |
| Política de aplicaciones empresariales (EAP) | X | |
| Política N-2 (N-2) | X | |
| Política de escritorios personales (PDP) | X | |
| Política de soporte técnico general (retirada) (GSP) | X | |
| Política de soporte técnico de VMware Infrastructure 3 (retirada) (VI3P) | X |
Se considera que la información que se detalla aquí es precisa a la fecha de publicación. Sin embargo, pueden publicarse actualizaciones y revisiones de manera periódica y sin previo aviso. VMWARE NO BRINDA NINGUNA GARANTÍA QUE CUBRA ESTA INFORMACIÓN Y NIEGA ESPECÍFICAMENTE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR DAÑOS, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, RESULTANTES, CONTINGENTES Y ESPECIALES RELACIONADOS CON LA INFORMACIÓN AQUÍ PRESENTADA.