Soporte dedicado e ininterrumpido para entornos de producción

  • Soporte internacional en horario ininterrumpido para problemas con nivel de gravedad 1
  • Tiempo de respuesta rápido para problemas graves
  • Número ilimitado de solicitudes de soporte
  • Soporte remoto
  • Acceso en línea a la documentación y los recursos técnicos, base de conocimientos y foros de debate
  • Acceso en línea a actualizaciones y mejoras de los productos

Descripción

El soporte Production de VMware se ha diseñado pensando en sus entornos de producción. Nuestros centros de soporte internacionales están siempre dotados de personal que le ofrecerá acceso a nuestros conocimientos líderes sobre virtualización y pondrá a su disposición nuestros años de experiencia en el soporte de productos de infraestructura virtual en entornos de clientes reales. Nos comprometemos a ofrecer soporte de nivel empresarial en todo el mundo, con un solo objetivo en mente: el éxito de nuestros clientes.

Características Soporte Production
Horario de atención al público Todas las horas del día
Todos los días de la semana
Todo el año
Duración del servicio 1 o 3 años
Acceso en línea a actualizaciones de productos
Acceso en línea a mejoras de productos
Productos con soporte [1] Tabla de soporte por producto
Métodos de acceso Teléfono e Internet
Métodos de respuesta Teléfono y correo electrónico
Soporte remoto
Análisis de la causa principal Disponible únicamente con VMware Premier Support
Acceso a los foros de debate y la base de conocimientos de VMware
Cantidad máxima de contactos técnicos por contrato 6
Cantidad de solicitudes de soporte Sin límite
Tiempos de respuesta objetivo
Problema grave (nivel de gravedad 1)
Problema importante (nivel de gravedad 2)
Problema menor (nivel de gravedad 3)
Problema superficial (nivel de gravedad 4)
 
30 minutos como máximo: horario ininterrumpido
4 horas laborables
8 horas laborables
12 horas laborables
Horario de atención al público
América del Norte y Latinoamérica
Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
Asia, Pacífico
y Japón (APJ)
Australia y Nueva Zelanda
Lunes a viernes
De 8:00 a 18:00 (hora local)
De 8:00 a 18:00 (GMT/GMT+1)
De 8:00 a 18:00 (SGT)
De 9:00 a 18:00 (JST)
De 8:00 a 18:00 (AET, Sídney)


[1] La compra del soporte Production para productos para escritorio personal de VMware requiere una cantidad mínima de diez (10) licencias por producto admitido.

Información adicional

Para obtener más información sobre cómo comprar el soporte Basic, marque uno de los números de teléfono gratuitos de VMware y elija la opción Ventas o contacte con uno de nuestros distribuidores. La Guía de bienvenida al soporte técnico incluye información adicional sobre nuestros servicios y políticas de soporte.