Soporte técnico para organismos federales de EE. UU. | AR

VMware Success 360 para organismos federales de EE. UU.

VMware Success 360 para organismos federales de EE. UU. es un servicio integral de éxito que le guía continuamente en todas las etapas de su transformación con las soluciones de VMware. Brinda una forma coherente de trabajar con VMware que le ayudará a obtener valor de forma continua, así como rentabilidad de su inversión con mayor rapidez. A su vez, proporciona planificación del éxito, orientación y talleres sobre adopción, aprendizaje digital y soporte dedicado proactivo.

Exclusivamente para clientes federales de EE. UU.

Esta mejora de nuestros servicios de soporte estándar se proporciona en virtud de la garantía de producto del gobierno federal de EE. UU. Solo está disponible para los clientes que hayan adquirido sus licencias de la lista de precios para organismos federales de EE. UU. o del programa GSA Schedule a través de un distribuidor público autorizado de VMware. No requiere ningún contrato de soporte adicional.

 

  • Reciba la cobertura incluida para los productos que cumplan los requisitos al adquirirlos de la lista de precios para organismos federales de EE. UU. o del programa GSA Schedule a través de un distribuidor público autorizado de VMware.
  • Interactúe con ingenieros de soporte técnico expertos con ciudadanía estadounidense, en territorio estadounidense.
  • Obtenga acceso directo al equipo de soporte técnico especializado para organismos federales de EE. UU. a través de un número 1-800 exclusivo.
 

El soporte técnico para organismos federales de EE. UU. no incluye acuerdos de nivel de servicio (SLA) especializados. Todos los SLA dependen de la solución de soporte que se haya adquirido de la lista de precios para organismos federales de EE. UU. o del programa GSA Schedule. Consulte los SLA definidos para los servicios de soporte estándar de VMware.

Servicio de soporte Aplicable al soporte técnico para organismos federales de EE. UU.
Soporte Production
Soporte Production para servicios de nube No
Soporte Evaluation No
Beta No
Soporte Pivotal (SpringSource) tc Server Evaluation No

 

Autorización

Los ingenieros de soporte técnico (TSE) para organismos federales de EE. UU. que tengan la autorización «Secret» pueden participar en el soporte.

 

Productos adquiridos recientemente

Es posible que los productos de software adquiridos recientemente por VMware mediante fusiones y adquisiciones eventualmente reciban soporte mediante la solución de soporte técnico para organismos federales de EE. UU. Para saber qué productos cumplen o no los requisitos en la actualidad, consulte la página Virtualización de VMware para la administración pública.

 

 

Información clasificada

VMware no está autorizado a almacenar información confidencial o clasificada. Proporcionamos una herramienta para borrar esta información de los archivos de registro antes de enviárnoslos. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico para organismos federales de EE. UU. para obtener la versión más reciente de la herramienta.

Preguntas frecuentes

Acceso a soporte ofrecido por ciudadanos estadounidenses y en territorio estadounidense, exclusivo para clientes federales de EE. UU.

¿Por qué debería elegir el soporte técnico para organismos federales de EE. UU.?

El soporte técnico de VMware para organismos federales de EE. UU. se creó para satisfacer las necesidades del gobierno federal de los Estados Unidos, especialmente las de aquellos que trabajan en inteligencia, el ámbito aeroespacial y la seguridad nacional, y que necesitan hablar con ingenieros de soporte técnico que sean ciudadanos estadounidenses y trabajen en centros de soporte de los Estados Unidos. 

¿Qué productos están cubiertos?

Están cubiertos todos los productos incluidos en la lista de precios para organismos federales de EE. UU. o el programa GSA Schedule. Es posible que los productos de software adquiridos recientemente por VMware eventualmente reciban soporte mediante la solución de soporte técnico para organismos federales de EE. UU. Para saber qué productos cumplen o no los requisitos en la actualidad, consulte la Tabla de soporte por producto.

¿Puedo enviar información clasificada y ultrasecreta?

VMware no está autorizado a almacenar información confidencial o clasificada. Proporcionamos una herramienta para borrar esta información de los archivos de registro antes de enviárnoslos. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico para organismos federales de EE. UU. para obtener la versión más reciente de la herramienta.

¿Se puede notificar un problema particular?

Las notificaciones de problemas funcionan exactamente como el procedimiento documentado en VMware.es. Si desea obtener más información, consulte la página sobre notificación de problemas.

VMware no puede garantizar que su caso sea gestionado por un ciudadano estadounidense en territorio estadounidense si se notifica el problema fuera de la organización de Global Support Services.

¿Qué clientes están cubiertos por el soporte técnico para organismos federales de EE. UU.?

Todos los clientes federales de EE. UU. reciben automáticamente y sin coste adicional soporte técnico para organismos federales de EE. UU. cuando adquieren licencias y contratos de soporte y suscripción que cumplen los requisitos de la lista de precios para organismos federales de EE. UU. o del programa GSA Schedule.

¿Qué niveles de soporte están disponibles con el soporte técnico para organismos federales de EE. UU.?

El soporte técnico para organismos federales de EE. UU. no incluye acuerdos de nivel de servicio (SLA) especializados. Todos los SLA dependen de la solución de soporte que se haya adquirido de la lista de precios para organismos federales de EE. UU. o del programa GSA Schedule. Consulte los SLA definidos para los servicios de soporte estándar de VMware.

¿Qué sucede si necesito un ingeniero de soporte técnico con un nivel de habilitación superior?

VMware no puede garantizar que haya alguien con una autorización superior a la «Secret» entre su personal. 

¿Con quién debo ponerme en contacto para obtener más información?

Para obtener más información, póngase en contacto con el equipo de ventas para organismos federales de EE. UU. Marque uno de los números gratuitos de VMware, elija la opción de ventas y, a continuación, seleccione la opción para clientes de organismos federales de EE. UU.