Bearbeiten Sie technische Support-Anfragen effizienter.
Nutzen Sie vCenter Support Assistant, um Support-Anfragen für alle Produkte einzureichen, für die Sie bereits Anspruch auf VMware- (nicht OEM-)Support haben – unabhängig davon, ob dieser Anspruch durch ein Abonnement oder bezahlte Einzelfälle zustande kommt.
Mit nur ein paar Klicks generiert vCenter Support Assistant direkt Support-Protokollpakete in vCenter Server und vSphere. Sie können auch problemlos andere Dateien wie beispielsweise Screenshots an Ihre Support-Anfrage anfügen. Die Daten werden auf sichere Weise per SSL versendet.
Sie können ganz einfach den Status Ihrer vorhandenen Support-Anfragen anzeigen, Kommentare für den VMware-Support hinzufügen, E-Mail-Kommunikation anzeigen und weitere Diagnoseinformationen oder andere Dateien zum Hochladen auswählen.
Sorgen Sie für Sicherheit und Schutz Ihrer Daten.
Die Daten werden bei der Übertragung an VMware und am Standort verschlüsselt.
vCenter Support Assistant ermöglicht Ihnen die Auswahl von Hosts zur Datenübertragung und verwendet Single Sign-On-Anmeldedaten von vCenter.
Erhalten Sie proaktive Alarme und erfassen Sie Protokolldateien.
Dank automatischer Benachrichtigungen innerhalb von vCenter bleiben Sie bei allen Problemen immer auf dem neuesten Stand und erhalten außerdem die empfohlenen Problemlösungen.
Ausgewählte Protokolldateien werden erfasst und regelmäßig an den technischen Support von VMware übertragen. Anschließend werden sie mit einer dynamischen Liste bekannter Fehler von Hunderttausenden Kunden abgeglichen.
Mit vCenter Support Assistant können Sie das Erfassungsintervall und die Uhrzeit festlegen, um die Auswirkungen auf die Performance Ihres Systems zu minimieren.