An alle unsere geschätzten Kunden

 

Wir bei VMware verfolgen aktiv die aktuellen Entwicklungen der COVID-19-Pandemie und ergreifen Vorsichtsmaßnahmen, um unsere Mitarbeiter zu schützen und gleichzeitig sicherzustellen, dass wir die geschäftlichen Anforderungen unserer Kunden und Partner erfüllen.

 

Wir sichern Ihnen als geschätztem Kunden die Verfügbarkeit unserer Support-Abteilung zu und dass wir jederzeit für Sie da sind. Unsere weltweiten Support- und Serviceteams sind bestens darauf vorbereitet, die potenziellen Herausforderungen im Zusammenhang mit dem COVID-19-Virus zu bewältigen.

 

VMware und unsere Serviceanbieter verfügen über voll einsatzfähige und getestete Business Continuity-Pläne. Unser Krisenmanagementteam mit Führungskräften aus dem gesamten Unternehmen trifft sich täglich, um mit den globalen Veränderungen und Entwicklungen hinsichtlich COVD-19 Schritt zu halten.

 

Weltweiter Support

Unsere globalen Support-Teams befinden sich in sechs auf der ganzen Welt verteilten Haupt-Support-Centern. Dadurch können wir unseren Kundenservice unabhängig von geografischen Faktoren kontinuierlich aufrechterhalten. Auch wenn viele unserer Büros derzeit noch geöffnet sind, folgen wir nun internationalen Best Practice-Richtlinien und haben unser globales Support-Team nahtlos auf die Arbeit von zu Hause aus umgestellt. Dabei nutzen wir unsere eigene branchenführende Technologie und erstklassige Collaboration-Tools.

 

Die Abläufe bleiben unverändert. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Support-Problemen über unsere Online-Kanäle mit uns in Verbindung zu setzen, um eine schnelle Reaktionszeit zu gewährleisten. Wir sind weiterhin rund um die Uhr erreichbar und haben angesichts der aktuellen Bedingungen zusätzliche Maßnahmen ergriffen, um reibungslose Abläufe sicherzustellen. Unser Führungsteam für den weltweiten Support tauscht sich ständig aus und wir verfolgen alle Support-Probleme unserer Kunden sorgfältig, um sicherzustellen, dass wir alle unsere Kunden unterstützen und ihre wesentlichen Anforderungen nach Bedarf priorisieren können.

 

Professional Services

Unsere Professional Services-Abteilung, einschließlich Consulting, TAM und Education Services, ist ebenfalls voll einsatzfähig. Alle Teammitglieder sind voll ausgestattet und können effizient und effektiv von zu Hause aus arbeiten. Wir haben die Kapazität unserer weltweiten Beratungszentren erweitert und bieten in Zusammenarbeit mit unseren Produktteams schnell bereitstellbare Lösungen an, um Infrastrukturkapazität auszubauen und sichere Remote-Produktivität für die Mitarbeiter unserer Kunden zu ermöglichen. Für Kunden, die an unseren Schulungsangeboten interessiert sind, haben wir alle unsere öffentlichen Kurse auf Live Online verlagert, um remote die gleiche hochwertige Erfahrung wie bei Präsenzschulungen bereitzustellen. Soweit dies nach den Richtlinien des Landes und der Gesundheitsbehörden zulässig ist und unsere Kunden und die Mitglieder unserer Consulting- und TAM-Teams einverstanden sind, bieten diese Teams auch weiterhin Unterstützung vor Ort an.

 

Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie VMware Sie derzeit unterstützen kann.

 

Sie können sich darauf verlassen, dass VMware Global Support und Professional Services auch weiterhin Ihre Anforderungen erfüllen.

 

Die vollständige Reaktion von VMware auf COVID-19 und die aktuellen Informationen finden Sie unter https://www.vmware.com/company/news/updates/vmware-response-covid-19.html.

 

Mit freundlichen Grüßen

Sumit Dhawan

Chief Customer Experience Officer