Anwendungen & Cloud
Nutzen Sie das Potenzial der Cloud und stellen Sie moderne Anwendungen schneller bereit – mit VMware Cloud.
Networking
Schnellere moderne Anwendungen durch Netzwerk- und Sicherheitsvirtualisierung für WAN, Rechenzentrum und Cloud
Workspace
Optimale Mitarbeitererfahrung – jederzeit und an jedem Ort.
Sicherheit
Intrinsic Security auf allen Ebenen durch anwendungs-, cloud- und geräteunabhängige Infrastruktur
Lösungen nach Branche
Maßgeschneiderte Lösungen für Anwendungs-Framework, Cloud-Infrastruktur und Sicherheitsarchitektur
Was spricht für VMware?
Anwendungen mit einer digitalen Grundlage von VMware erstellen, ausführen, verwalten, vernetzen und schützen
VMware-Support-Richtlinien
Nach Produkttyp
Richtlinien für On-Premises-Support
Greifen Sie auf Informationen zu den Richtlinienberechtigungen für alle unten aufgeführten Angebote zum On-Premises-Support zu.
Bedingungen für On-Premises-Support
Wählen Sie einen der nachfolgenden Links aus, um mehr über produktspezifische Funktionen und Berechtigungen zu erfahren.
- VMware Success 360 Das VMware-Angebot für Kundenerfolg
- Production Support Support für Produktionsumgebungen
- Basic Support nicht kritischer Support
Support-Richtlinien für Cloud-Services
Unsere Cloud-Kunden finden hier Berechtigungsinformationen zu den Standardbedingungen für Cloud-Services.
Bedingungen für Cloud-Services-Support
Wählen Sie einen der nachfolgenden Links aus, um mehr über produktspezifische Funktionen und Berechtigungen zu erfahren.
- VMware Success 360 Das VMware-Angebot für Kundenerfolg
- Production Support für Cloud-Services Support für Cloud-Produkte in Produktionsumgebungen
Einführungsleitfäden
Einführungsleitfaden
Laden Sie unseren Einführungsleitfaden für den technischen Support herunter, um zu erfahren, wie Sie unsere Support-Produkte schnell nutzen können.
Geschäftszeiten
Unsere weltweiten Geschäftszeiten richten sich nach den Bedürfnissen unserer Kunden auf der ganzen Welt.
Support-Ressourcen
In unserer umfangreichen Selfservice-Bibliothek können Sie Probleme recherchieren und nach Abhilfe suchen, bevor Sie eine Support-Anfrage einreichen.
Definition der Schweregrade
Über die nachfolgenden Links rufen Sie Informationen zu den Schweregraden und deren Definitionen auf:
Skyline
Mit unserem proaktiven Support-Service Skyline beugen Sie möglichen Problemen frühzeitig vor.
Support-Bedingungen
Für alle nachfolgenden Support-Angebote von VMware sind Nutzungsbedingungen verfügbar:
Bedingungen für Cloud-Support-Services
Bedingungen für On-Premises-Support
Ergänzung zum Premier Support für Telekommunikationsunternehmen
Ergänzung zu VMware Success 360 für Telekommunikationsunternehmen
Vorgehensweisen
Wie schließe ich eine Support-Anfrage?
Eine Support-Anfrage wird in der Regel geschlossen, wenn Sie bestätigen, dass eine Lösung gefunden wurde, oder wenn VMware nach drei Versuchen, Sie innerhalb eines Zeitraums von zehn Tagen zu kontaktieren, keine Rückmeldung von Ihnen erhalten hat. Support-Anfragen können auch geschlossen werden, wenn sie nicht beantwortet werden können oder VMware nach Rücksprache mit Ihnen und mit Ihrer Zustimmung beschließt, bestimmte Probleme nicht zu beheben.
Lebenszyklusrichtlinien
Der Lebenszyklus eines Produkts umfasst alle Phasen des Produkts vom ersten bis zum letzten Release. Die Matrix der VMware-Lebenszyklusrichtlinien basiert auf Branchenstandards der Enterprise-Klasse und enthält Details zum Umfang des Supports, den Sie mit zunehmendem Alter des erworbenen VMware-Produkts in Anspruch nehmen können. Rufen Sie die Matrix der Lebenszyklusrichtlinien regelmäßig auf oder laden Sie sie herunter, um sicherzustellen, dass Ihnen die aktuellen Informationen bekannt sind.
Matrix des Produktlebenszyklus Zusammenfassung des Support-Lebenszyklus Richtlinien zum Support-Lebenszyklus auf einen Blick
Allgemeine Support-Phase
Die allgemeine Support-Phase beginnt mit der allgemeinen Verfügbarkeit eines Hauptrelease und erstreckt sich über einen bestimmten Zeitraum. Während dieser Phase stellt VMware Kunden, die VMware-Support erworben haben, neben Wartungs-Updates und Upgrades auch Bugfixes und Sicherheits-Patches sowie technische Unterstützung gemäß den Bedingungen für Support und Wartung zur Verfügung.
Technische Beratungsphase
Die technische Beratungsphase beginnt (sofern verfügbar) mit dem Ende der allgemeinen Support-Phase und erstreckt sich über einen festgelegten Zeitraum. Technische Beratung wird vorwiegend über das Selfservice-Portal durchgeführt. Telefonischer Support steht nicht zur Verfügung. Diese Phase ist für Kunden konzipiert, deren Systeme in stabilen Umgebungen mit relativ stabilen Arbeitslasten betrieben werden. Weitere Informationen finden Sie in den VMware-Lebenszyklusrichtlinien.
Support-Ende
Das Support-Ende tritt ein, wenn VMware den allgemeinen Support für das Produkt einstellt. Das Ende des Support-Zeitraums eines bestimmten Produkts entspricht entweder dem Ende der allgemeinen Support-Phase oder dem Ende der technischen Beratungsphase, falls diese für das jeweilige Produkt verfügbar ist.
Erweiterter Support
Über den erweiterten Support von VMware erhalten Sie Sicherheits-Patches und Korrekturen für Probleme mit Schweregrad 1 in Ihrer Legacy-Umgebung, während Sie auf eine neuere, vollständig unterstützte Version von VMware-Softwareprodukten migrieren. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, dass Sie sich auf den weltweiten VMware-Support der Enterprise-Klasse verlassen können, während Sie ein Upgrade Ihrer Systeme durchführen. Sie können sich also voll und ganz auf den Unternehmensbetrieb konzentrieren.
Ende der Verfügbarkeit (EOA)/Verteilungsende (EOD)
Das Ende der Verfügbarkeit eines Produkts tritt ein, wenn es nicht mehr bei VMware erworben werden kann. Das Verteilungsende eines Produkts tritt ein, wenn es nicht mehr von vmware.com heruntergeladen werden kann bzw. nicht mehr anderweitig verteilt wird. Das Ende der Verfügbarkeit und das Verteilungsende können sich überschneiden.