Allgemeine Support-Phase


Die allgemeine Support-Phase beginnt mit der allgemeinen Verfügbarkeit eines Hauptrelease und erstreckt sich über einen bestimmten Zeitraum. Während der allgemeinen Support-Phase stellt VMware Kunden, die VMware-Support erworben haben, neben Wartungs-Updates und Upgrades auch Bugfixes und Sicherheits-Patches sowie technische Unterstützung gemäß den Bedingungen für Support und Wartung zur Verfügung.

Technische Beratungsphase

Die technische Beratungsphase beginnt (sofern verfügbar) mit dem Ende der allgemeinen Support-Phase und erstreckt sich über einen bestimmten Zeitraum.  Technische Beratung wird vorwiegend über das Self-Service-Portal erbracht und telefonischer Support steht nicht zur Verfügung. Bei weniger schweren Problemen im Zusammenhang mit unterstützten Konfigurationen können Kunden auch online eine Support-Anfrage einreichen, um Support und sonstige Hilfestellungen zu erhalten.  In der technischen Beratungsphase bietet VMware keinen Support für neue Hardware, keine Updates für Server/Clients/Gastbetriebssysteme und keine neuen Sicherheits-Patches oder Bugfixes (sofern nicht anders angegeben).  Diese Phase ist für Kunden konzipiert, deren Systeme in stabilen Umgebungen mit relativ stabilen Arbeitslasten betrieben werden. (Näheres erfahren Sie in der zusammenfassenden Tabelle des Support-Lebenszyklus.)

Ende des Support-Zeitraums

Das Ende des Support-Zeitraums tritt ein, wenn der allgemeine Support für das Produkt von VMware eingestellt wird. Das Ende des Support-Zeitraums eines bestimmten Produkts entspricht entweder dem Ende der allgemeinen Support-Phase oder dem Ende der technischen Beratungsphase, falls diese für das jeweilige Produkt verfügbar ist.

Ende der Verfügbarkeit (EOA)/Verteilungsende (EOD)

Das Ende der Verfügbarkeit eines Produkts tritt ein, wenn es nicht mehr von VMware erworben werden kann. Das Verteilungsende eines Produkts tritt ein, wenn es nicht mehr von vmware.com heruntergeladen werden kann bzw. nicht mehr anderweitig verteilt wird. Das Ende der Verfügbarkeit und das Verteilungsende können sich überschneiden.

Zusammenfassung des Support-Lebenszyklus

Funktionen Allgemeine Support-Phase Technische Beratungsphase Ende des Support-Zeitraums, Ende der Verfügbarkeit
Wartungs-Updates und Upgrades X
Neue Sicherheits-Patches X
Neue Bugfixes X
Unterstützung neuer Hardware X
Updates für Server, Clients und Gastbetriebssysteme X
Support-Anfrage einreichen Telefon und Internet Nur Internet
Aktuelle Sicherheits-Patches X X
Aktuelle Bugfixes X X
Hilfestellungen bei weniger schweren Problemen (Schweregrad 2, 3 und 4) X X
Webbasierter Self-Service-Support X X
Zugang zur Knowledgebase X X X

 

Richtlinien zum Support-Lebenszyklus auf einen Blick

 

 

Die hierin enthaltenen Informationen sind nach aktuellem Kenntnisstand zum Zeitpunkt der Veröffentlichung zutreffend. Dennoch können in regelmäßigen Abständen und ohne vorherige Ankündigung Aktualisierungen oder Korrekturen vorgenommen werden.VMWARE ÜBERNIMMT KEINE GARANTIE HINSICHTLICH DIESER INFORMATIONEN UND SCHLIESST JEGLICHE HAFTUNG FÜR SCHÄDEN AUSDRÜCKLICH AUS. DIES UMFASST OHNE EINSCHRÄNKUNG SCHADENSERSATZFORDERUNGEN FÜR DIREKTE, INDIREKTE, ZUFÄLLIGE, SPEZIELLE ODER FOLGESCHÄDEN IM ZUSAMMENHANG MIT DEN HIER AUFGEFÜHRTEN INFORMATIONEN.