Support-Angebote
Neue Funktionen und Produkte
VMware Skyline
Proaktive Lösungen durch unser neuestes Support-Angebot. Skyline rechnet mit dem Unerwarteten und verwandelt dringliche Herausforderungen in Chancen.
Erste Schritte mit Skyline >>
VMware Premier Support
Top-Support mit vorrangigem Kontakt zu erfahrenen Technikern, Account Management und erweiterten Skyline-Funktionen.
VMware Premier Support >>
Hallo VeloCloud!
VeloCloud gehört jetzt zur Reihe der VMware-Produkte. Alle verfügbaren Support-Optionen sind unten aufgeführt:
Support-Angebote für VMware SD-WAN by VeloCloud >>
Programme für Gesamt- und Backline-Support >>
Cloud-Services-Support
Premier Support für Cloud-Services
VMware Premier Support bietet vorrangigen Kontakt zu hochrangigen Technikern, Account Management und erweiterte Skyline-Funktionen.
VMware Premier Support >>
Premier Support für Finanzinstitute >>
Premier Support für den Gesundheitssektor >>
Premier Support für die Telekommunikationsbranche >>
Production Support für Cloud-Services
Production Support rund um die Uhr für alle Cloud-basierten Produkte und bei allen Problemen mit Schweregrad 1
Production Support für Cloud-Services >>
On-Premises-Support
VMware Skyline
Proaktiver Support über Fehlerbehebungen hinaus. VMware Skyline rechnet mit dem Unerwarteten in Ihrer Umgebung und verwandelt dringliche Herausforderungen in Chancen.
Premier Support
VMware Premier Support bietet vorrangigen Kontakt zu hochrangigen Technikern, Account Management und erweiterte Skyline-Funktionen.
VMware Premier Support >>
Premier Support für Finanzinstitute >>
Premier Support für den Gesundheitssektor >>
Premier Support für die Telekommunikationsbranche >>
Production Support
Gezielter Support für Produktionsumgebungen rund um die Uhr.
Production Support >>
Basic Support
Unkritischer Support. 12 Stunden pro Werktag
Basic Support >>
Weiterer Support
VMware Premier Support Account Management
Sie brauchen mehr Support Account Management? Erweitern Sie SAM mit unserem Support Account Management-Add-on.
Resident Engineer
Der VMware Premier Services Support Resident Engineer bietet Kunden dedizierten Support vor Ort unter Leitung eines erfahrenen Premier Support Resident Engineer.
VMware Premier Support Resident Engineer >>
Unbegrenzte Benutzer
Sie brauchen mehr Benutzerlizenzen für den Support? Erweitern Sie regionale oder globale Support-Verträge mit diesem Produkt-Add-on auf unbegrenzte Benutzer.
Händler suchen >>
Erweiterter Support
Schutz vor Sicherheitsbedrohungen und Problemen mit Schweregrad 1, nachdem ein Produkt das Support-Ende erreicht hat.
Erweiterter Support >>
Entwickler-Support
Entwickler-Support
Optimierte Anwendungs- und Skriptentwicklung (12 Stunden pro Werktag).
VMware-SDK- und -API-Support >>
Sonstige
Technischer Support für US-Bundesbehörden
Bereitgestellt durch erfahrene und in den USA ansässige US-amerikanische Techniker.
Technischer Support für US-Bundesbehörden >>
Support auf Einzelfallbasis
Support für Einzelfälle oder Pakete für 3 oder 5 Vorfälle.
Support auf Einzelfallbasis >>
Kostenloser Support
Webbasierter Support für Fusion, Workstation Pro und Workstation Player.
Kostenloser Support >>
Airwatch & Workspace ONE Support
Für die Airwatch-Produktreihe verfügbare Support-Stufen.
Airwatch Basic Support >>
Airwatch Production Support >>
Eingestellte Support-Angebote
Die folgenden Support-Pakete können nicht mehr erworben werden:
Silver Support >>
SpringSource Developer Support >>
Open Source Support >>
Mission Critical Support Plus >>
Matrix für Support nach Produkt
Laden Sie die Kurzreferenz zum aktuellen VMware-Support-Angebot nach Produkt herunter.
On-Premises-Support
| Funktion | Basic | Production | Premier | Für US-Bundesbehörden |
|---|---|---|---|---|
| Verfügbarkeit | 10 Stunden/Tag Montag bis Freitag |
24 Stunden/Tag 7 Tage/Woche 365 Tage/Jahr |
24 Stunden/Tag 7 Tage/Woche 365 Tage/Jahr |
24 Stunden/Tag 7 Tage/Woche 365 Tage/Jahr |
| Laufzeit | 1 Jahr bzw. 3 Jahre | 1 Jahr bzw. 3 Jahre | 1 Jahr bzw. 3 Jahre | 1 Jahr bzw. 3 Jahre |
| Produkt-Updates | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Produkt-Upgrades | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Unterstützte Produkte | Matrix für Support nach Produkt | Matrix für Support nach Produkt | Matrix für Support nach Produkt | Matrix für Support nach Produkt |
| Zugang | Telefon/ Internet |
Telefon/ Internet |
Telefon/ Internet |
Telefon/ Internet |
| Antwortmethode | Telefon/ |
Telefon/ |
Telefon/ |
Telefon/ |
| Remote-Support | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Onsite-Support-Services | Nein | Nein | 5 Service-Tage pro Vertragsjahr | Je nach Support-Angebot |
| Ursachenanalyse | Nein | Nein | Vorfälle mit Schweregrad 1 auf Anfrage | Nur mit Premier-Angebot |
| Zugriff auf VMware-Diskussionsforen und -Knowledgebase | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Maximale Anzahl der Support-Administratoren pro Vertrag | 4 | 6 | 20 | Je nach Support-Vertrag |
| Anzahl der Support-Anfragen | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Support Account Manager | Nein | Nein | Ja | Je nach Support-Vertrag |
| VMware Skyline Proactive Support | Nein | Ja | Ja (erweiterte und Early Access Features) | Nicht zutreffend |
| Vierteljährliche Business Reviews | Nein | Nein | Ja | Je nach Support-Vertrag |
Desktop-Support
| Funktion | Production | Basic | Auf Einzelfallbasis |
|---|---|---|---|
| Geschäftszeiten | 24 Stunden/Tag 7 Tage/Woche 365 Tage/Jahr |
10 Stunden/Tag Montag bis Freitag |
10 Stunden/Tag Montag bis Freitag |
| Laufzeit | 1 Jahr bzw. 3 Jahre | 1 Jahr bzw. 3 Jahre | Gültig für ein Jahr ab Kauf der Einzelfalllösung |
| Produkt-Updates | Ja | Ja | Nicht verfügbar |
| Produkt-Upgrades | Ja | Ja | Nicht verfügbar |
| Unterstützte Produkte | Matrix für Support nach Produkt | Matrix für Support nach Produkt | Matrix für Support nach Produkt |
| Zugang | Telefon/ Internet |
Telefon/ Internet |
Telefon/ Internet |
| Antwortmethode | Telefon/ |
Telefon/ |
Telefon/ |
| Remote-Support | Ja | Ja | Nicht verfügbar |
| Zugriff auf VMware-Diskussionsforen und -Knowledgebase | Ja | Ja | Ja |
| Maximale Anzahl der Support-Administratoren pro Vertrag | 6 | 4 | Nicht zutreffend |
| Anzahl der Support-Anfragen | Unbegrenzt | Unbegrenzt | 1, 3 oder 5 Vorfälle |
Cloud-Services-Support
| Funktion | Basic | Production | Premier |
|---|---|---|---|
| Verfügbarkeit | 12 Stunden/Tag Montag bis Freitag |
24 Stunden/Tag 7 Tage/Woche 365 Tage/Jahr |
24 Stunden/Tag 7 Tage/Woche 365 Tage/Jahr |
| Laufzeit | 1, 2 oder 3 Jahre | 1, 2 oder 3 Jahre | 1 Jahr bzw. 3 Jahre |
| Produkt-Updates | Ja [1] | Ja [1] | Ja [1] |
| Unterstützte Produkte | Matrix für Support nach Produkt | Matrix für Support nach Produkt | Matrix für Support nach Produkt |
| Zugang | Telefon/Internet [2] | Telefon/Internet [2] | Telefon/Internet [2] |
| Kontakt zu hochrangigen Technikern | Nein | Nein | Eingereichte Support-Anfragen umgehen Stufe 1 und gelangen in eine spezielle vorrangige Support-Warteschlange, um von hochrangigen Support-Spezialisten bearbeitet zu werden. |
| Support Account Manager | Nein | Nein | Ja |
| Business Reviews | Nein | Nein | Ja |
| Antwortmethode | Telefon/E-Mail | Telefon/E-Mail | Telefon/E-Mail |
| Remote-Support | Ja | Ja | Ja |
| Zugriff auf VMware-Website | Ja und Zugriff auf Cloud-Performance-Dashboard [3] | Ja und Zugriff auf Cloud-Performance-Dashboard [3] | Ja und Zugriff auf Cloud-Performance-Dashboard [3] |
| Zugriff auf VMware-Diskussionsforen und -Knowledgebase | Ja | Ja | Ja |
| Maximale Anzahl der Support-Administratoren pro Vertrag | 4 [4] | 6 [4] | 20 [4] |
| Anzahl der Support-Anfragen | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
[1] „Cloud-Update“ bezeichnet eine Nachfolgeversion des Cloud-Produkts, die VMware seinen Cloud-Kunden mit aktiver Cloud-Produktlizenz und entsprechendem Support-Vertrag üblicherweise kostenlos zur Verfügung stellt. Cloud-Updates können unter anderem Sicherheits-Patches, kritische Patch-Updates, allgemeine Wartungsreleases, ausgewählte Funktionen und Dokumentations-Updates enthalten. Cloud-Updates umfassen keine Produkt-Releases, Optionen, Services oder sonstige Cloud-Produkte, die VMware unter separater Lizenz vertreibt. Weitere Informationen finden Sie in den Richtlinien für den Cloud-Service-Support.
[2] E-Mail, falls kein Internetzugriff verfügbar ist.
[3] Sofern verfügbar: Socialcast.
[4] Sie müssen einen internen Helpdesk für Ihre Mitarbeiter einrichten und unterstützen sowie den First-Line-Support für das Cloud-Produkt übernehmen. First-Line-Support muss unter anderem Folgendes umfassen: (i) direkte Antwort an Anwender auf Anfragen zu Performance, Funktionen oder Betrieb des Cloud-Produkts, (ii) direkte Antwort an Anwender bei Problemen rund um das Cloud-Produkt, (iii) Diagnose von Problemen im Zusammenhang mit dem Cloud-Produkt und (iv) Lösung bekannter Probleme im Zusammenhang mit dem Cloud-Produkt mithilfe von technischen Knowledgebase-Artikeln. Weitere Informationen finden Sie in den Richtlinien für den Cloud-Service-Support.