VMware-Support-Angebote
Support durch Experten im Bereich Virtualisierung und Cloud-Infrastrukturen
Global Support Services ist Teil der VMware-Services und kann gemeinsam mit VMware Consulting Services, VMware Education Services und VMware Certification Services eingesetzt werden, um einen schnelleren ROI zu erzielen und zugleich Risiken zu minimieren. Für VMware ist ein großes Technikerteam tätig, das ganz auf Virtualisierung und auf den Support für äußerst komplexe, variantenreiche, heterogene und geschäftskritische virtuelle Umgebungen sowie Cloud-Computing-Umgebungen spezialisiert ist.
Durch die Kombination von bewährten Virtualisierungs- und Cloud-Infrastrukturlösungen von VMware und erstklassigen Global Support Services können Kunden und Partner von einem evolutionären Umstieg auf das Cloud Computing profitieren. Da bestehende Anwendungs- und Infrastrukturinvestitionen weiter genutzt und die Vorteile des Cloud Computing schnell realisiert werden können, erreichen Kunden Effizienz durch Auslastung und Automatisierung, Agilität bei gleichbleibender Kontrolle sowie Wahlfreiheit. Entsprechend den unterschiedlichen Anforderungen großer und kleiner, internationaler und regionaler Unternehmen bietet VMware die unten stehenden Support-Optionen.
- Basic Support – Nicht unternehmenskritischer Support (12x5)
- Production Support – Produktionssupport bei Problemen mit Schweregrad 1 (24x7)
- Business Critical Support (BCS) – Individueller Support durch ein Spezialteam
- Mission Critical Support (MCS)– Bevorzugter Kontakt zu leitenden Technikern und proaktives Kunden-Management (24x7)
- IaaS Production Support – Production Support für Infrastructure as a Service bei IaaS-Problemen mit Schweregrad 1 (24x7)
- SaaS Basic Support – Nicht unternehmenskritischer Support für Software as a Service-Produkte bei SaaS-Problemen mit Schweregrad 1 (24x7)
- SaaS Production Support – Production Support für Software as a Service-Produkte bei SaaS-Problemen mit Schweregrad 1 (24x7)
- vFabric Developer Support – Unterstützung bei der Entwicklung von vFabric-Anwendungen (12x5)
- SDK-Support-Programm für vSphere - Optimierte vSphere-Anwendungsentwicklung (12x5)
- Developer Support – Support für die Entwicklungsphase von Anwendungen (12x5)
- Open Source Support – Unterstützung durch Open Source-Experten und für VMware-Mitarbeiter in Entwicklungsteams
- U.S. Federal Technical Support – Support durch erfahrene Techniker mit US-Staatsbürgerschaft, mit Standort in den USA
- Support auf Einzelfallbasis – Für einen einzelnen Vorfall oder Pakete für 3 bzw. 5 Vorfälle (12x5)
- Kostenloser Support - Webbasierter Support für Fusion und Workstation
- Zimbra Advantage Support – Nur E-Mail-Support für Zimbra-Produkte, maximal zehn Support-Fälle pro Jahr
- Zimbra Premium Support – Telefonsupport während der üblichen Geschäftszeiten, rund um die Uhr (24x7) für Zimbra-Produkte bei Problemen mit Schweregrad 1, unbegrenzte Anzahl von Support-Fällen pro Jahr
- Evaluierungs-Support – Nur web-basierte Selbsthilfe-Services
- Beta – Nur für Feedback
- Veraltete Support-Angebote – Silver Support, Abonnementservices, Desktop Standard Support
