Vorrangiger Kontakt zu erfahrenen Technikern, Account Services und erweiterte Skyline-Funktionen

AUF EINEN BLICK

VMware Premier Support wird als Ergänzung des VMware Production Support and Subscription Service angeboten. Dieser Service wurde für Kunden entwickelt, die Kontakt zu erfahrenen, proaktiven Support-Mitarbeitern benötigen, um den unterbrechungsfreien Betrieb ihrer virtuellen Infrastrukturen rund um die Uhr zu gewährleisten. Ein persönliches, mit Ihrer Umgebung und Ihrem Team vertrautes Account Services-Team steht Ihnen zur Verfügung. Ihr Account Services-Team unterstützt Sie folgendermaßen:

  • Management von Support-Anfragen und kritischen Situationen
  • Vorbereitung regelmäßiger Team-Meetings zum Besprechen von Support-Anfragen, Statusaktualisierungen und geplanten Projekten
  • Koordination von Ursachenanalysen für Ihre kritischen Support-Anfragen
  • Unterstützung beim Koordinieren von VMware-Ressourcen für die Fehlerbehebung mit verschiedenen Anbietern
  • Support Business Reviews mit Trendanalysen und Feedback auf Grundlage Ihrer Support-Aktivität
  • Koordination von lokalen und proaktiven Support-Services auf Grundlage von Skyline-Empfehlungen

Datenblatt     Skyline Proactive Intelligence

DIE WICHTIGSTEN VORTEILE

  • Vorrangiger Kontakt zu hochrangigen Support-Technikern für hochkompetente Unterstützung und schnellere Problemlösung
  • Aggressive angestrebte Reaktionszeiten für weniger Ausfallzeiten
  • Zusätzliche Abdeckung am Wochenende während der Geschäftszeiten für Probleme mit Schweregrad 2
  • Proaktive und reaktive Remote- und Vor-Ort-Support-Services
  • 20 individuelle Support-Administratoren

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Premier Support

Premier Support ist für den Finanz-, Gesundheits- und Telekommunikationssektor verfügbar und bietet bevorzugten Zugang zu erfahrenen Technikern mit branchenspezifischem Know-how.  Premier Support für US-Bundesbehörden bietet vorrangigen Zugang zu erfahrenen und in den USA ansässigen US-amerikanischen Technikern.

Premier Support für Finanzinstitute

vmw-financial

Premier Support für den Gesundheitssektor

vmw-healthcare

Premier Support für die Telekommunikationsbranche

vmw-telco

Premier Support für US-Bundesbehörden

vmw-federal

 

Weitere Informationen

Premier Support-Verträge sind beschränkt auf einen Geschäftsbereich und ein Berechtigungskonto pro Kunde und Region. Premier Support für den Gesundheitssektor ist derzeit nur in der Support-Region für Nord- und Südamerika verfügbar.

 

Informationen zum Kauf erhalten Sie über die gebührenfreien Rufnummern von VMware. Wählen Sie dort die gewünschte Vertriebsoption. Weitere Informationen zu den Support-Richtlinien und -Angeboten von VMware finden Sie in unserem Einführungsleitfaden für den technischen Support.

 

Bedingungen: VMware Premier Support-Verträge unterliegen den Bedingungen für VMware Technical Support and Subscription Services und VMware Cloud Services Support. Beim Premier Support für den Telekommunikationssektor gilt die Ergänzung zu VMware Premier Support for Telco.