Beim Management von Mitarbeitererfahrungen geht es darum, jeden Kontaktpunkt eines Mitarbeiters mit einem Unternehmen – vom Recruiting über das Onboarding bis zum Ende Arbeitsverhältnisses – bewusst zu beeinflussen. IT und HR spielen eine entscheidende Rolle bei der Einführung von Strategien für eine optimale Mitarbeiter-Performance.
Unternehmen konzentrieren sich auf positive Erfahrungen – nicht nur für ihre Kunden, sondern auch für Mitarbeiter. Dadurch können sie effektive Teams aufbauen und Spitzenkräfte binden.
Die Mitarbeitererfahrung wird im Laufe des Tages und während der Arbeitswoche von mehreren Faktoren bestimmt. So kann ein motivierendes und wertvolles Gespräch zur Performance-Beurteilung zwischen Mitarbeiter und Vorgesetztem die allgemeine Zufriedenheit verbessern und zu einer positiven Mitarbeitererfahrung führen. Andererseits haben Mitarbeiter vielleicht Probleme, ihr neues Mobiltelefon mit den E-Mail-Servern ihres Unternehmens zu verbinden. Derartige Vorkommnisse führen zu negativen Erfahrungen, die Frustration und Unzufriedenheit am Arbeitsplatz auslösen können.
Unternehmen untersuchen die allgemeine Mitarbeitererfahrung und richten Systeme ein, um positive Begegnungen zu fördern, negative Mitarbeiterwahrnehmungen zu verhindern und sowohl Mitarbeiterengagement als auch -zufriedenheit sicherzustellen.
Beim Vermitteln von Werteversprechen einer Marke an externe Kunden nehmen Mitarbeiter eine zentrale Rolle ein, der Unternehmen mit dem Management von Mitarbeitererfahrungen entsprechend Rechnung tragen.
Ein effektives Management von Mitarbeitererfahrungen ist wesentlich weiter gefasst als herkömmliches Personalmanagement. Mit außergewöhnlichen Maßnahmen zur beruflichen und persönlichen Entwicklung bietet es Mitarbeitern besondere Erfahrungen.
Darüber hinaus werden Mitarbeiter durch das Management von Mitarbeitererfahrungen gebunden und motiviert, da es ihre Loyalität gegenüber der Unternehmensmarke durch kognitive und emotionale Einbindung fördert.
Es gibt mehrere überzeugende Gründe, warum das Management von Mitarbeitererfahrungen für Unternehmen wichtig ist. Für sie wird es immer schwieriger, Spitzenkräfte zu gewinnen und zu binden. Daher wirkt sich eine optimale Mitarbeitererfahrung langfristig vorteilhaft für ein Unternehmen aus.
Die Mitarbeitererfahrung beginnt, lange bevor sich neue Mitarbeiter einem Unternehmen anschließen. Viele Websites zur Arbeitssuche enthalten Bewertungen von ehemaligen Mitarbeitern. Negative Bewertungen aufgrund von schlechten Mitarbeitererfahrungen können Spitzenkräfte davon abhalten, sich bei einem Unternehmen zu bewerben.
Eine aktive Mitarbeitereinbindung wirkt sich positiv auf das Business aus:
Leider gibt es keinen einheitlichen Ansatz für das Management von Mitarbeitererfahrungen. Jedes Unternehmen muss eigene Ziele festlegen und Lösungen finden, die zu seiner Unternehmenskultur passen.
Manager für Mitarbeitererfahrungen gewährleisten eine positive und fruchtbare Arbeitsatmosphäre. Sie möchten kompetenten Mitarbeitern ein attraktives Unternehmen bieten, das über Vergütungspakete, Vergünstigungen und Zusatzleistungen hinausgeht.
Manager für Mitarbeitererfahrungen suchen den Kontakt zur Basis und kommunizieren effektiv, wie wichtig Feedback und Vorschläge von Mitarbeitern für Optimierungen im Unternehmen sind.
Zu ihren spezifischen Aufgaben gehören das Onboarding neuer Mitarbeiter, das Entwickeln und Anwenden von Prämienplänen, um die Performance von Mitarbeitern anzuerkennen, und sogar die Beaufsichtigung des täglichen Geschäftsbetriebs. Manager für Mitarbeitererfahrungen müssen sich über alles auf dem Laufenden halten, was eine positive Mitarbeitererfahrung unterstützt.
Die digitale Transformation eines Unternehmens kann das Onboarding von Mitarbeitern verbessern. Natürlich ist die digitale Transformation für die Aufwertung von Produkten, Services oder Prozessen eines Unternehmens (z.B. Datenmanagement und -sicherheit sowie Business Mobility) von entscheidender Bedeutung, jedoch ist sie gleichzeitig auch ein wesentlicher Faktor, um Begeisterung zu wecken und die Mitarbeiterbindung zu stärken.
Wenn neue Mitarbeiter ihre Mobilgeräte mit Unternehmensressourcen verbinden, sind sie sofort Teil des Teams. Sie können sich mit Kollegen vernetzen und erhalten zur Begrüßung eine Videobotschaft des Managements.
2019 befragte VMware 6.400 Mitarbeiter, Personalverantwortliche und IT-Entscheidungsträger. Diese Umfrage erbrachte folgendes Ergebnis:
Alle Mitarbeiter können von digitalen Arbeitsplätzen profitieren, mit denen sich Anwenderservices, einschließlich Daten und Anwendungen, effizient und kostengünstig auf beliebigen Geräten bereitstellen lassen. Im Folgenden finden Sie die Voraussetzungen für einen digitalen Arbeitsplatz:
Entscheidend für den Erfolg digitaler Arbeitsplatzumgebungen ist das Verwalten von Mitarbeiterworkflows für verschiedene Geräte und Standorte. Bei effektiver Umsetzung führen digitale Arbeitsplatzumgebungen zu personalisierten Mitarbeitererfahrungen, höherer Produktivität und verbesserten Geschäftsergebnissen.
Das Verbessern von Mitarbeitererfahrungen beginnt mit dem Onboarding und setzt sich während des gesamten Arbeitsverhältnisses fort.
Darüber hinaus möchten Mitarbeiter frei wählen können, wie und wo sie ihre Arbeit erledigen. Beispiele dafür wären eine flexible Homeoffice-Richtlinie oder der Einsatz privater Geräte für berufliche Zwecke. Es ist daher die Aufgabe von Unternehmen, nahtlosen und sicheren Zugriff auf Unternehmensressourcen zu gewährleisten.
Jedes Teammitglied hat Einfluss auf die Mitarbeitererfahrung und ist dafür verantwortlich. Regelmäßige Umfragen zur Mitarbeitererfahrung helfen Unternehmen dabei, Ziele festzulegen, zu messen und zu erreichen. Anonyme Umfragen eignen sich ideal, um ehrliches Feedback von Mitarbeitern zu erhalten.
Abschlussgespräche bieten eine ausgezeichnete Gelegenheit, um Mitarbeiter zu ihrer Zeit im Unternehmen zu befragen. Mitarbeiter, die das Unternehmen verlassen, neigen eher zu ehrlichen Antworten, da sie keine Konsequenzen fürchten müssen.
Die Weiterleitung von Mitarbeiterfeedback an alle Mitarbeiter und Abteilungen fördert einen offenen Dialog. Änderungen an Richtlinien, Workflows oder Ressourcen eines Unternehmens sollten vor dem Hintergrund von Feedbackumfragen besprochen werden. Dann haben Teammitglieder das Gefühl, dass die Umfragen keine Zeitverschwendung waren, sondern vielmehr zu ihren positiven Erfahrungen beigetragen haben.
Die Vorteile von Software für das Management von Mitarbeitererfahrungen sind intuitiv.
Eine bei IT-Administratoren beliebte Software für das Management von Mitarbeitererfahrungen ist VMware Workspace ONE®. Sie bietet einheitliches Endpunktmanagement mit Komponenten, auf die Unternehmen schon seit Jahren vertrauen.
Durch diese Plattform für digitale Arbeitsplätze lassen sich beliebige Anwendungen auf jedem Gerät bereitstellen und verwalten – und das mit beispielloser Sicherheit und Kontrolle. Sobald Anwender auf die Plattform zugreifen, können sie praktisch jede Anwendung (mobil, Windows, Cloud, Web) selbstständig aus einem Katalog auswählen, ohne dass die IT eingreifen muss.
Workspace ONE® macht Helpdeskanfragen für Services und Anwendungen überflüssig und transformiert das Mitarbeiteronboarding. Für One-Touch-Anmeldungen werden Zertifikate verwendet, damit Anwender beim Zugriff auf Anwendungen keine umständlichen Anmeldeinformationen oder universellen Kennwörter eingeben müssen. Dies funktioniert sowohl auf BYOD- als auch auf unternehmenseigenen Geräten.
Workspace ONE® schützt sensible Unternehmensdaten, indem Geräte- und Identitätsmanagement auf Basis von robuster Authentifizierung, Standort, Netzwerk und Geräte-Compliance kombiniert werden. Administratoren wählen Eingaben aus, um unternehmensspezifische Richtlinien für verschiedene Ebenen des Anwenderzugriffs zu erstellen.
Über die Plattform lässt sich der Zugriff für nicht verwaltete Geräte ganz einfach sperren, während gleichzeitig Compliance mit Endpunkten von Anwenderworkflows gewährleistet wird. Administratoren profitieren außerdem von Echtzeittransparenz beim Überwachen von Geräte-, Anwendungs- und Konsolenereignissen und haben die Möglichkeit, Protokollberichte vorab zu definieren oder in der Konsole anzuzeigen.
Zu den weiteren Sicherheitsvorteilen zählt Folgendes:
Verbesserte Mitarbeiterproduktivität auf jedem Gerät
Plattform für digitale Arbeitsplätze mit Zero-Trust-Ansatz
Baut Vertrauen auf und fördert dadurch dezentrales Arbeiten