Obtenha retorno contínuo dos seus investimentos com a VMware.
O VMware Success 360 é uma oferta de sucesso abrangente, capaz de orientar você em todas as etapas de sua jornada:
- O Technical Adoption Management Services oferece orientações para ajudar você a acelerar o time to value, otimizar as operações e acompanhar o ritmo acelerado das mudanças tecnológicas
- Os aceleradores ajudam você a integrar, adotar, consumir e otimizar sua tecnologia VMware
- A aprendizagem digital capacita sua equipe com novas habilidades para acelerar a obtenção de valor da tecnologia
- O suporte priorizado e proativo acelera a resolução de problemas, minimiza o tempo de inatividade e evita incidentes recorrentes
Os componentes do VMware Success 360™
Os componentes do VMware Success 360™
Technical Adoption Management
Ajuda a preparar você para aproveitar ao máximo seus investimentos nas soluções VMware e cumprir seus objetivos. As atividades incluem:
- Planejamento bem-sucedido para identificar os resultados de TI e de negócios, juntamente com as recomendações necessárias para o sucesso
- Avaliação tecnológica para identificar as ineficiências que impedem seu progresso
- Orientações sobre soluções para criar um plano de desenvolvimento de estado futuro que promova seus objetivos tecnológicos
- Otimizações operacionais para melhorar a eficiência, a resiliência, a segurança e a sustentabilidade
- Informações de colegas, que oferecem comparações periódicas de operações e processos com base em práticas recomendadas conhecidas de organizações semelhantes
Aceleradores
Receba a ajuda de que você precisa em todo o ciclo de vida da sua tecnologia para lidar com vários desafios, desde a integração e a adoção até o consumo e a otimização. Isso inclui:
- Elaborar e viabilizar um conteúdo selecionado, como artigos da base de conhecimento, fóruns da comunidade, vídeos e webinars
- Conduzir e desenvolver workshops com técnicos especialistas do setor
Aprendizagem digital
Proporcione as ferramentas necessárias à sua equipe para que ela adquira novas habilidades e acelere a agregação de valor tecnológico com a aprendizagem digital do VMware Success 360. Ela oferece acesso ininterrupto a centenas de recursos, como:
- Cursos de nível intermediário
- Demonstrações de laboratório
- Conteúdo de instruções
- Vídeos sobre preparo para exames
Suporte priorizado e proativo
Mantenha os sistemas funcionando sem problemas e minimize o tempo de inatividade. O suporte priorizado e proativo acelera a resolução de problemas, coordena a análise de causa raiz e evita incidentes recorrentes. Aproveite os benefícios de:
- Identificação proativa e preditiva de problemas para a resolução com a tecnologia VMware Skyline Advisor Pro
- Encaminhamento direto para engenheiros de suporte técnico de nível sênior
- Acesso global, abrangente e ininterrupto entre produtos com solicitações ilimitadas
- Análise de causa raiz para solicitações de suporte de gravidade 1
- Acesso à nossa equipe de gerentes de serviços de suporte para o tratamento de situações críticas
Receba mais suporte
Deseja aprimorar o suporte que você já tem com o VMware Success 360? Otimize sua experiência de suporte com complementos opcionais: um engenheiro de suporte técnico dedicado ou um gerente de serviços de suporte designado.
O conhecimento está à sua volta
Aproveite a experiência personalizada, unificada e abrangente fornecida pelo VMware Success 360 para ajudar você a:
- Obter resultados de negócios com mais rapidez a partir de seus investimentos em tecnologia
- Adaptar-se à medida que os negócios mudarem
- Seguir os próximos passos ideais para cumprir suas metas
- Obter retorno contínuo dos seus investimentos com a VMware
Cerque-se de orientação inteligente
Aceleradores do VMware Success 360
Saiba como os aceleradores podem ajudar você em todo o ciclo de vida de sua tecnologia, desde a integração e a adoção até o consumo e a otimização.
| STANDARD | ADVANCED | ENTERPRISE | |
| Gerente técnico de adoção | Suporte ao sucesso baseado em equipe | Até 1 dia/semana | Até 2,5 dias/semana |
| Planejamento para o sucesso | Autoatendimento | Guiado | Guiado |
| Avaliação tecnológica | N/D | ||
| Orientação sobre soluções | N/D | ||
| Otimização de operações | N/D | ||
| Informações de colegas | N/D | ||
| Orientação sobre arquitetura | N/D | N/D | 5 sessões/ano |
| Elabore e viabilize aceleradores sob demanda | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Conduza e crie aceleradores | 100 horas/ano | 200 horas/ano | 400 horas/ano |
| Aprendizagem digital | 10 usuários | 20 usuários | 50 usuários |
| VMware Success 360 Standard | VMware Success 360 Advanced | VMware Success 360 Enterprise | |
| Suporte priorizado e proativo | |||
| Produtos com suporte | Todos* | Todos* | Todos* |
| Solicitações de suporte ilimitadas | |||
| Número de administradores individuais de clientes | 10 usuários | 20 usuários | Ilimitado |
| Cobertura regional | Global | Global | Global |
| Horário comercial | 8h às 18h (local)** | 8h às 18h (local)** | 8h às 18h (local)** |
| Gerente de serviços de suporte | Suporte baseado em equipe | Até 1 dia/semana | Até 2,5 dias/semana |
| Suporte a relatórios e análises de atividades | N/D | ||
| Suporte remoto dedicado | N/D | 3 dias/ano | 5 dias/ano |
| Tempos de resposta menores*** | |||
| Análise de causa raiz (gravidade 1, mediante solicitação) | |||
| Relatórios de informações proativas do VMware Skyline | |||
| Acesso ao suporte premium de SDKs e APIs**** | |||
| Tempo de resposta estimado: resposta inicial à gravidade 1 | Em 30 minutos 24 horas/dia, 7 dias/semana | Em 30 minutos 24 horas/dia, 7 dias/semana | Em 30 minutos 24 horas/dia, 7 dias/semana |
| Tempo de resposta estimado: resposta inicial à gravidade 2 | Em 2 horas 10 horas/dia, 7 dias/semana | Em 2 horas 10 horas/dia, 7 dias/semana | Em 2 horas 10 horas/dia, 7 dias/semana |
| Tempo de resposta estimado: resposta inicial à gravidade 3 | Em 4 horas 10 horas/dia, 5 dias/semana | Em 4 horas 10 horas/dia, 5 dias/semana | Em 4 horas 10 horas/dia, 5 dias/semana |
| Tempo de resposta estimado: resposta inicial à gravidade 4 | Em 8 horas 10 horas/dia, 5 dias/semana | Em 8 horas 10 horas/dia, 5 dias/semana | Em 8 horas 10 horas/dia, 5 dias/semana |
* Todos os produtos com autorizações subjacentes de Production Support (suporte de produção). Alguns produtos foram excluídos. Para obter informações detalhadas, faça download do Guia de referência rápida para produtos compatíveis com o VMware Success 360.
** Horário comercial no Japão: 9h às 18h (horário local).
**** As orientações sobre SDKs e APIs estão publicadas aqui.
