Entrada em vigor: 1º de julho de 2019
 

Este Aviso de privacidade de produtos e serviços (o “Aviso”) explica como a VMware, Inc. e as empresas de seu grupo (“VMware”, “nós”, “nos” e “nosso(a), (os), (as)”) coletam, usam e compartilham informações, incluindo informações pessoais, dos nossos clientes corporativos e dos usuários deles (“cliente”, “usuário”, “você” e “seu(s), sua(s)”) em conjunto com a implantação deles de determinados produtos e serviços da VMware (incluindo aplicativos móveis) (“Serviços”). “Informações pessoais” são as informações que identificam um indivíduo ou que se relacionam a um indivíduo identificável.

 

Este Aviso se aplica apenas às informações pessoais limitadas que coletamos e usamos para finalidade própria (ou seja, como “controladores de dados”) em conjunto com nossos Serviços, e não abrange quaisquer informações pessoais que processamos em nome de nossos clientes (situação em que atuamos como “processadores de dados”) nem informações pessoais que coletamos para nos comunicar e manter um relacionamento com você, cobrar-lhe pelos Serviços ou realizar transações com você, que são dados abordados em nossos avisos de privacidade em www.vmware.com/help/privacy.html.

 

Este Aviso pode ser complementado por avisos just-in-time ou outras divulgações contidas em, ou em relação à cláusula de Serviços da VMware, que pode descrever em mais detalhes nossa prática de coleta, uso e compartilhamento de dados ou oferecer a você outras opções para a VMware processar seus dados.

 

Se você tiver alguma dúvida sobre este Aviso, entre em contato conosco através do e-mail privacy@vmware.com.

PARTE I: QUAIS INFORMAÇÕES COLETAMOS E COMO AS COLETAMOS

Informações que coletamos de você: Coletamos dados pessoais diretamente dos nossos clientes e de seus usuários em conjunto com a cláusula de Serviços da VMware. Dependendo do contexto, tais informações podem incluir:

  • nomes de usuário e detalhes de contato, como endereço de e-mail, cargo, nome da empresa e telefone comercial;
  • IDs de usuário e senhas; e
  • outras informações que os clientes ou os usuários enviam à VMware em conjunto com a cláusula de Serviços.

Outros detalhes das informações pessoais que coletamos de você e de nossos clientes e de como as processamos estão descritos em nosso Aviso de privacidade principal. Tais informações podem ser associadas às informações que coletamos automaticamente, em conjunto com a cláusula de Serviços, e utilizadas para as finalidades previstas neste Aviso.

 

Informações que coletamos através dos Serviços: Em conexão com a cláusula de Serviços, a VMware coleta informações dos softwares ou sistemas da VMware que hospedam os Serviços, e dos sistemas, aplicativos e dispositivos dos clientes que são usados para acessar os Serviços. Tais informações são usadas para facilitar o oferecimento dos Serviços a seus clientes, incluindo gerenciamento e monitoramento da infraestrutura e prestação de suporte (“Dados de operações de serviços”), e para finalidades próprias da VMware no que diz respeito a técnicas de análise e melhorias de produtos (“Dados de uso”), conforme detalhado neste Aviso, na Parte II “Como usamos suas informações”. Geralmente, os dados coletados são informações técnicas com dados limitados de identificação de indivíduo, como endereço de e-mail, endereço IP/MAC do dispositivo do usuário e identificadores (incluindo cookies). Dependendo do Serviço, as informações podem incluir os seguintes tipos de dados:  

 

  • Dados de Configuração: Dados técnicos sobre como a organização de um cliente configurou os Serviços da VMware e informações de ambiente relacionadas. Os exemplos incluem informações do ambiente do Serviço, configurações do Serviço, aplicativos e sistemas de terceiros usados em conjunto com os Serviços.

  • Dados de uso de recursos: Os Dados de uso de recursos estão relacionados ao modo como a organização de um cliente utiliza os Serviços da VMware. Os exemplos incluem detalhes sobre os recursos do Serviço que um cliente utiliza e as métricas das atividades da interface do usuário.

  • Dados relacionados ao desempenho: Os dados relacionados ao desempenho se referem ao nível de execução dos Serviços. Os exemplos incluem métricas de desempenho e dimensionamento dos Serviços, tempos de resposta das interfaces do usuário e detalhes sobre as chamadas de API do cliente.

  • Logs de Serviço: Os logs de serviço são automaticamente gerados pelos Serviços. Em geral, esses logs registram os eventos e o estado do sistema durante a operação dos Serviços em um formato semiestruturado ou não estruturado.

  • Dados de Suporte: Os dados de suporte estão relacionados às informações que foram enviadas por um cliente à VMware ou, de outro modo, processadas em conjunto com os recursos de suporte, como bate-papo, chamadas de suporte (incluindo as gravações de tais chamadas) e tíquetes de suporte relacionados ao Serviço. 

  • Dados de Pesquisa: Os dados de pesquisa estão relacionados ao Net Provider Score (“NPS”) e outras pesquisas no Serviço semelhantes ou feedbacks relacionados ao uso dos Serviços relevantes por parte de um cliente.

Os Dados de operações de serviços também podem incluir informações como:

  • Informações de autenticação e acesso: Informações que concedem acesso aos Serviços, como nome de usuário e senhas.

  • Informações de diagnóstico: Essas informações podem ser incluídas em arquivos de log, de eventos e outros arquivos de rastreamento e diagnóstico.

A principal diferença entre os Dados de uso e os Dados de operações de serviços é a finalidade de uso de cada um deles. Ao coletar esses dois tipos de dados, visamos sempre extrair o mínimo de informações pessoais necessário para atender à finalidade em questão. Há mais informações sobre os Dados de uso que coletamos automaticamente em conexão com nossos programas de melhoria da experiência do cliente existentes para alguns de nossos Serviços disponíveis no VMware Trust and Assurance Center.

 

Tanto os Dados de uso quanto os Dados de operações de serviços podem ser coletados através das tecnologias de rastreamento integradas aos nossos Serviços. Consulte a Parte IV “Cookies e tecnologias de rastreamento” a seguir para obter mais informações sobre o uso de cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes da VMware.

PARTE II: COMO USAMOS AS INFORMAÇÕES

Como utilizamos os Dados de uso

 

A VMware utiliza os Dados de uso (às vezes em conjunto com outros dados, como as informações de conta do cliente) para as seguintes finalidades:

  • Fazer recomendações aos nossos clientes: A VMware pode utilizar os Dados de uso para fazer recomendações aos nossos clientes e usuários (como você) em relação ao uso dos Serviços.

  • Melhorar os Serviços da VMware: A VMware pode utilizar os Dados de uso para melhorar os Serviços que oferecemos aos nossos clientes. Por exemplo, os Dados de uso são empregados para (i) ajudar a priorizar recursos de produtos e serviços futuros para nossos clientes; (ii) analisar o uso que nossos clientes fazem dos Serviços e dos recursos em nossa base de clientes; (iii) melhorar a resolução das solicitações de suporte; (iv) priorizar a ordem na qual determinadas configurações ou recursos do produto ou do serviço devem ser testados; (v) aperfeiçoar o produto ou o serviço com base em padrões de uso nos diversos modelos de oferecimento; (vi) melhorar a previsão de capacidade para os Serviços relevantes; (vii) realizar testes dos recursos do produto ou do serviço e (viii) tomar decisões relacionadas a preços e pacotes.

  • Receber informações dos clientes: A VMware utiliza os Dados de uso para receber informações a respeito de nossos clientes e do uso que eles fazem dos Serviços da VMware, como (i) entender o impacto do Net Provider Score e dos comportamentos de uso; (ii) criar perfis de cliente robustos e analisar as interações do cliente com a VMware a fim de fortalecer o envolvimento com o cliente; (iii) criar modelos analíticos avançados e gerar relatórios agregados de inteligência de negócios e dashboards; (iv) realizar análises comparativas ou avaliar nossos Serviços entre clientes e setores específicos.

  • Prestar suporte aos clientes: A VMware utiliza os Dados de uso para prestar suporte aos nossos clientes em relação ao uso que eles fazem dos Serviços da VMware, seja proativo ou reativo, como: (i) fazer recomendações de suporte aos nossos clientes para melhorar a integridade geral do uso do Serviço por parte dos clientes; (ii) conhecer a configuração, os eventos e os problemas dos nossos clientes em relação ao Serviço para resolver uma solicitação de suporte específica; (iii) conhecer a configuração, os eventos e os problemas dos nossos clientes em relação aos Serviços para que a equipe de suporte VMware possa melhorar a resolução de um problema; e (iv) ajudar os clientes a usar nossos Serviços e ofertas de maneiras mais eficazes.

  • Apoiar o marketing e as vendas de empresa para empresa: A VMware pode utilizar os Dados de uso para comercializar outros Serviços com os nossos clientes, quando permitido por lei, e para esclarecer diálogos sobre vendas.

  • Outras finalidades de negócios legítimas: A VMware pode utilizar os Dados de uso quando necessário para outros fins legítimos, como proteger as informações confidenciais e exclusivas da VMware.

Os Dados de uso podem ser coletados e usados conforme previsto em um dos programas de melhoria da experiência do cliente estabelecidos pela VMware, dependendo do Serviço.  Para obter detalhes referentes a um desses programas, consulte o VMware Trust and Assurance Center.

 

Como usamos os Dados de operações de serviços

 

A VMware usa os Dados de operações de serviços para as seguintes finalidades:

  • Facilitar o oferecimento dos Serviços. A VMware também usará as Operações de Sistemas para facilitar o oferecimento dos Serviços, o que pode incluir o aprovisionamento e o controle de acesso aos Serviços, o acompanhamento das autorizações e a verificação da conformidade.

  • Realizar atividades relacionadas à administração de conta e Serviços semelhantes: A VMware pode usar os Dados de operações de serviços para oferecer os Serviços a você e gerenciar sua conta. Isso pode incluir o gerenciamento de downloads, atualizações e correções de produtos e o envio de outras comunicações administrativas ou relacionadas às contas, inclusive notas da versão.

  • Prestar suporte: A VMware processa os Dados de operações de serviços quando usuários ou outras pessoas entram em contato com a VMware através de um dos nossos canais de suporte. Dessa forma, podemos entrar em contato com eles para tratar da solicitação de suporte em questão. Em alguns casos, talvez os usuários precisem nos enviar cópias de todos os arquivos e logs afetados, ou outras informações que nos permitam auxiliá-los com a solicitação de suporte. Nesses casos, usaremos essas informações com a finalidade de responder, solucionar o problema ou resolver a solicitação de suporte.

  • Manter a segurança da nossa infraestrutura e dos nossos Serviços: A VMware pode usar os Dados de operações de serviços para manter a segurança e a integridade operacional da infraestrutura de TI e dos Serviços da VMware, incluindo o monitoramento da segurança e o gerenciamento de incidentes, o gerenciamento do desempenho e da estabilidade dos Serviços e a solução de problemas técnicos.

  • Administrar nossos planos e políticas de recuperação de desastres: A VMware pode usar os Dados de operações de serviços para operar nossos planos e políticas de backup para recuperação de desastres.

  • Detectar fraude: A VMware pode usar os Dados de operações de serviços para ajudar a monitorar, prevenir e detectar fraude, reforçar a segurança, monitorar e verificar a identidade ou o acesso e combater spam ou outros malwares ou riscos de segurança.

  • Controle de qualidade e treinamento: A VMware pode usar os Dados de operações de serviços para fins de controle de qualidade e treinamento de pessoal.

  • Confirmar a conformidade do cliente com as obrigações de licença e contratuais: A VMware pode usar os Dados de operações de serviços para confirmar a conformidade com as obrigações de licença, contratuais e demais obrigações de termos de uso em conjunto com os Serviços da VMware relevantes.

  • Estar em conformidade com as obrigações legais: A VMware pode usar quaisquer Dados de operações de serviços para estar em conformidade com as leis e os regulamentos vigentes e conduzir nossos negócios, incluindo o cumprimento com relatórios exigidos por lei, divulgação ou outras exigências processuais legais, para fins de fusões e aquisições, financeiros e contábeis, arquivamento e seguros, consultoria jurídica e comercial e no tocante à resolução de disputas; e

  • Outras finalidades de negócios legítimas: A VMware pode usar os Dados de operações de serviços quando necessário para outros fins legítimos, como proteger as informações confidenciais e exclusivas da VMware.
PARTE III: COMO COMPARTILHAMOS SUAS INFORMAÇÕES

Tomamos as devidas precauções para garantir que suas informações pessoais sejam acessadas apenas por quem realmente precisa fazê-lo a fim de realizar tarefas e obrigações e compartilhá-las com terceiros que têm propósito legítimo para acessá-las. A Parte III “Como compartilhamos suas informações” do nosso Aviso de privacidade principal inclui informações sobre como podemos compartilhar informações com terceiros.

PARTE IV: COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

A VMware usa cookies e outras tecnologias de rastreamento, como pixel tags, widgets, URLs internos, protocolos de comunicação eletrônica, botões e outras ferramentas, para os fins descritos neste Aviso. Os tipos de tecnologia utilizados pela VMware podem mudar ao longo do tempo, à medida que a tecnologia evolui. Algumas dessas tecnologias são essenciais para oferecer os Serviços, como acesso/autenticação de conta; outras auxiliam no desempenho e na funcionalidade dos serviços, como reconhecimento de usuários que retornam ou memorização de preferências; e outras (como as do Fullstory e do Google mencionadas a seguir) nos permitem analisar e personalizar os Serviços.

 

Como cancelar
 

Veja a seguir algumas das ferramentas de terceiros que usamos e que coletam cookies, incluindo as informações sobre como e por que as utilizamos no suporte aos Serviços da VMware. Para cancelar esses cookies de terceiros (e, portanto, os dados que eles oferecem à VMware), acesse diretamente os sites dos terceiros através dos links a seguir. Você também ajustar as configurações do seu navegador para bloquear outros cookies usados pelos Serviços, mas a funcionalidade do Serviço da VMware relevante provavelmente será prejudicada.

 

Fullstory
 

A VMware utiliza o Fullstory, uma ferramenta adotada para proporcionar melhor experiência do usuário a você e coletar os dados usados para diagnosticar problemas dos usuários. Ele registra e captura a sessão de um usuário para que possamos monitorar as ações dele, como cliques, movimentações etc. Para cancelá-lo, acesse o site do Fullstory: https://www.fullstory.com/optout/

 

Google Analytics
 

A VMware usa o Google Analytics para coletar dados limitados diretamente dos navegadores dos usuários para que possamos entender melhor o uso que eles fazem dos Serviços com a finalidade de diagnosticar e melhorar nossos Serviços e corrigir problemas. Há mais informações sobre como o Google coleta e usa esses dados disponíveis aqui: https://developers.google.com/analytics/resources/concepts/gaConceptsTrackingOverview

 

Outras ferramentas
 

A VMware também usa outras ferramentas de rastreamento de terceiros em conexão com nossos Serviços.

PARTE V: TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE INFORMAÇÕES

Consulte a Parte IV “Transferências internacionais de informações” do nosso Aviso de privacidade principal para obter mais informações sobre as transferências internacionais de informações.

PARTE VI: SEGURANÇA E CONFIDENCIALIDADE

Consulte a Parte V “Segurança e confidencialidade” do nosso Aviso de privacidade principal para obter informações sobre Segurança e Confidencialidade.

PARTE VII: INFORMAÇÕES QUE PROCESSAMOS EM NOME DE NOSSOS CLIENTES EM CONEXÃO COM OS SERVIÇOS

Durante o uso de nossos Serviços, os clientes da VMware e seus usuários podem enviar ou fazer upload de informações aos Serviços da VMware para hospedagem ou armazenamento. A VMware processa esse conteúdo dos clientes em nome deles, e nossas políticas de privacidade serão regidas pelo contrato firmado entre nós e nossos clientes. Este Aviso não será aplicado a nenhuma das informações pessoais contidas nesse conteúdo dos clientes. De acordo com os termos de tal contrato, a VMware processará o conteúdo dos clientes para efeitos de prestação dos Serviços da VMware relevantes e em conformidade com as instruções dos nossos clientes. Caso tenha dúvidas ou preocupações sobre como essas informações são tratadas, entre em contato com a pessoa ou entidade que contratou a VMware para usar o Serviço da VMware a fim de hospedar ou processar essas informações (como seu empregador ou sua organização). Oferecemos assistência aos nossos clientes para lidar com qualquer preocupação que eles tenham em conformidade com os termos do nosso contrato. Em relação ao papel da VMware como encarregada do tratamento do conteúdo dos clientes, nossas Regras corporativas vinculativas serão aplicadas a quaisquer transferências de dados pessoais.

PARTE VIII: SEUS DIREITOS E SUAS ESCOLHAS DE PRIVACIDADE

Conforme explicado acima, coletamos somente uma quantidade limitada de informações pessoais necessária para atender às finalidades previstas neste Aviso. No entanto, os usuários têm determinados direitos e escolhas em relação à nossa coleta de informações pessoais. Para obter mais informações sobre esses direitos e escolhas e como exercê-los, consulte a Seção VI “Seus direitos e suas escolhas de privacidade” do nosso Aviso de privacidade principal.

 

Direitos e escolhas quando a VMware atua como encarregada do tratamento dos dados: Determinados Serviços da VMware podem ser usados por nossos clientes para coletar informações pessoais sobre você. Nesses casos, processamos essas informações pessoais apenas em nome de nossos clientes, e qualquer indivíduo que desejar exercer os seus direitos deve, em primeiro lugar, entrar em contato com o nosso cliente (o controlador). Consulte a Parte VI “Informações que processamos em nome de nossos clientes” acima.

PARTE IX: BASE JURÍDICA PARA O PROCESSAMENTO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS (ESPAÇO ECONÔMICO EUROPEU, REINO UNIDO E SUÍÇA)

A nossa base jurídica para a coleta e utilização das informações pessoais descritas acima dependerá das informações pessoais em causa, do contexto específico em que as recolhemos e dos fins para os quais são utilizadas.

 

Processamos os Dados de uso com base nos interesses legítimos da VMware para aperfeiçoar nossos Serviços e a experiência do cliente e/ou, de outro modo, atender às finalidades descritas na Parte II “Como utilizamos os Dados de Uso” deste Aviso. Fizemos uma análise para garantir que esses interesses legítimos não sejam anulados pelos interesses de proteção de dados ou direitos fundamentais de qualquer indivíduo.

 

Quanto aos Dados de operações de serviços, processamos quaisquer informações pessoais contidas neles com base no interesse legítimo da VMware em executar, manter e proteger nossos Serviços e conduzir nossos negócios de maneira eficaz e apropriada; e/ou cumprir as finalidades previstas na Parte II “Como utilizamos os Dados de uso” deste Aviso e/ou as finalidades de negócios legítimas dos nossos clientes. Fizemos uma análise para garantir que esses interesses legítimos não sejam anulados pelos interesses de proteção de dados ou direitos fundamentais de qualquer indivíduo.

 

Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre a base jurídica em que coletamos e usamos suas informações pessoais, entre em contato conosco usando os detalhes de contato oferecidos na Parte XII “Como entrar em contato conosco” a seguir.

PARTE X: INFORMAÇÕES ADICIONAIS DA CALIFÓRNIA

Consulte a Parte VIII “Informações adicionais da Califórnia” do nosso Aviso de privacidade principal para obter informações sobre Direitos de Privacidade da Califórnia, Não rastrear e outras divulgações necessárias, se houver.

PARTE XI: OUTRAS INFORMAÇÕES

Por quanto tempo mantemos as informações: Armazenamos as informações coletadas em conjunto com os Serviços pelo tempo que for necessário para atender às finalidades descritas neste Aviso ou nos locais onde se fizer necessário por motivos comerciais ou legais (sujeito a qualquer compromisso de retenção previsto em qualquer contrato com nossos clientes).

 

Quando não temos nenhum motivo justificável para processar suas informações pessoais, nós as excluiremos ou transformaremos em anônimas; ou, caso isto não seja possível (porque as suas informações pessoais foram armazenadas em arquivos de backup, por exemplo), armazenaremos de forma segura as suas informações pessoais e as isolaremos de qualquer processamento adicional até que seja possível excluí-las. Você pode solicitar a exclusão de suas informações pessoais a qualquer momento (consulte a Parte VIII “Seus direitos e escolhas de privacidade” acima para obter mais informações), e levaremos seu pedido em consideração de acordo com as leis aplicáveis.

 

Alterações neste Aviso de privacidade: A VMware revisará e atualizará este Aviso periodicamente em resposta às mudanças jurídicas, técnicas e comerciais. Ao atualizarmos este Aviso, indicaremos a data da revisão mais recente acima. Se fizermos alterações significativas neste Aviso, adotaremos as medidas adequadas para informar você de forma consistente à importância das alterações feitas e de acordo com as leis aplicáveis. Recomendamos a leitura deste Aviso com frequência para se manter informado sobre como a VMware protege as suas informações.

PARTE XII: COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO

Caso tenha qualquer dúvida ou preocupação em relação a este Aviso, entre em contato conosco pelo e-mail privacy@vmware.com ou por correio através do seguinte endereço: Office of the General Counsel of VMware, Inc., 3401 Hillview Ave, Palo Alto, California, 94304, USA.