A abordagem centrada no cliente da NTT ajuda a fornecer soluções ágeis e dimensionáveis com base em resultados

Nenhuma organização estava realmente pronta para as interrupções em larga escala causadas pela pandemia de COVID-19, mas algumas estavam mais bem preparadas do que outras. Os melhores provedores de TI do mundo se tornaram conselheiros confiáveis que não só conseguiram salvar seus clientes de desastres, mas também os ajudaram a crescer durante um dos anos mais desafiadores da história.

Em 2019, a Dimension Data, a NTT Communications e a NTT Security estavam entre as 31 marcas e empresas de TI de mais de 70 países que se uniram para formar uma única empresa de serviços de tecnologia de 11 bilhões de dólares, conhecida como NTT Ltd. Sediada em Londres, no Reino Unido, a NTT atende mais de 10.000 clientes no mundo todo, ajudando-os a atingir metas de transformação digital por meio de sua tecnologia de pilha completa e sua plataforma de serviços integrados. Os benefícios para clientes e funcionários incluem experiências aprimoradas, infraestrutura modernizada com uma estratégia de nuvem, segurança cibernética reforçada, data centers globais interconectados, entre outros.

A NTT Ltd. foi criada em 2019, poucos meses antes da pandemia de COVID-19 levar funcionários do mundo inteiro a trabalharem de casa. Ainda assim, a NTT trabalhou com seus clientes para superar vários desafios sem precedentes. Um deles foi um banco líder altamente renomado no sudeste da Ásia que enfrentou muitos desafios, incluindo time to market lento para novos serviços porque os prazos médios de aquisição passavam de três meses. O banco não foi capaz de atender aos requisitos da linha de negócios para implantar tecnologias de nuvem ágeis e dimensionáveis que pudessem aprimorar a colaboração e se sentiu cada vez mais pressionado a inovar. Para piorar a situação, ele foi prejudicado pela dificuldade de cumprir normas de gerenciamento de risco. O que finalmente convenceu o banco a buscar ajuda foi a dificuldade de viabilizar o trabalho remoto e seguro para os funcionários no início dos lockdowns.

Serviços de ciclo de vida do parceiro para agregar valor vitalício para os clientes

A NTT interveio para fornecer serviços de consultoria em transformação digital em Cingapura, na Malásia e na Indonésia por um período de 18 meses. Tudo começou com uma série de workshops de consultoria para determinar métricas de sucesso quantificáveis. Em seguida, ela enviou consultores experientes para realizar avaliações e validações técnicas de casos de uso específicos. Para as operações diárias, o banco optou por uma plataforma de infraestrutura como serviço (IaaS, pela sigla em inglês) viabilizada e automatizada pelo VMware Cloud Foundation. Ela optou por maximizar a produtividade dos funcionários com acesso remoto seguro a aplicativos e dados essenciais, mantendo a conformidade com o VMware Horizon. Os gerentes de projeto se certificaram de que a implementação foi executada corretamente e no prazo para fornecer os resultados pretendidos.

O resultado? O time to market de novos serviços acelerou 60%, incluindo a integração de 30 aplicativos inovadores para oferecer suporte às novas experiências dos clientes. A mudança também permitiu que as equipes se concentrassem mais nas atividades de alta prioridade das novas linhas de negócios e serviços. Além disso, 70% dos funcionários do banco receberam acesso remoto em apenas três semanas. Apesar da pandemia, as vendas do banco aumentaram aproximadamente um terço no ano fiscal de 2020, provando que uma estratégia de TI ágil e resiliente pode acelerar o crescimento até mesmo nos anos mais difíceis.

A NTT ganhou o prêmio VMware Partner Lifecycle Services Award para Ásia-Pacífico-Japão em 2021 por seu trabalho neste e em projetos similares. Anualmente, os VMware Partner Achievement Awards reconhecem os parceiros que demonstram resultados excepcionais e inovação usando produtos e soluções VMware. O VMware Partner Lifecycle Services Award homenageia parceiros que conseguem migrar os clientes de um relacionamento intermitente baseado em projetos para um relacionamento contínuo.

Fortalecimento dos recursos do ciclo de vida do cliente

À medida que o mercado de negócios retorna à normalidade, as organizações entram em um ritmo acelerado para se digitalizarem e terem agilidade e capacidade de dimensionamento, visando fundamentalmente a migração a uma força de trabalho verdadeiramente digital. Isso também significa que um número maior de clientes buscará superar as complexidades das soluções e da metodologia do mundo atual definido por software.

Com um enfoque centrado no cliente, o integrador de sistemas global começa com um processo consultivo para entender as necessidades comerciais dos clientes e fornece soluções ágeis, dimensionáveis e baseadas em resultados. Por meio de uma avaliação, é possível determinar se o cliente tem as habilidades ou conhecimentos certos para a tarefa ou ainda o suporte necessário para gerenciar o projeto e as operações de TI diárias, em ambientes de computação protegidos de TI híbrida com vários fornecedores para o usuário final. Sempre que houver habilidades em falta, a equipe de serviços gerenciados da NTT terá uma solução. Isso reduzirá o tempo e a complexidade da implantação, diminuindo os custos para os clientes.

O ecossistema de parceiros está no centro das empresas que buscam transformar seus recursos digitais para impulsionar o crescimento hoje e no futuro, seja por meio da migração à nuvem ou por qualquer plataforma modernizada para o consumo mais rápido de serviços, nuvem e software como serviço (SaaS, pela sigla em inglês). A NTT entende a demanda e as enormes oportunidades que isso representa. Por isso, ela tem se concentrado no aprimoramento das habilidades, desenvolvendo seus recursos técnicos e de serviços para promover seu status de conselheiro confiável junto aos clientes.

A mudança para os ciclos de vida do cliente também levou a NTT a ir além da venda transacional com sua equipe de sucesso do cliente, criada para agregar valor à sua base de clientes, desde a adoção até a expansão e a renovação.

Desde a oferta de novas soluções até a adoção de estratégias go-to-market diferenciadas no contexto do SaaS nesse novo normal, a capacidade de fornecer soluções completas é essencial para se alinhar aos padrões de compra do cliente. A NTT acredita na importância do ecossistema como parceira da VMware e colabora com parceiros que complementam suas habilidades internas para simplificar a implantação de ofertas amplas de serviços no mercado.