Nenhuma organização estava realmente preparada para as grandes interrupções provocadas pela pandemia de COVID-19, mas algumas organizações estavam mais preparadas do que outras. Os melhores provedores de TI do mundo se tornaram conselheiros confiáveis que não só conseguiram salvar seus clientes de desastres, mas também os ajudaram a crescer durante um dos anos mais desafiadores da história.
 

Em 2019, a Dimension Data, a NTT Communications e a NTT Security estavam entre as 31 marcas e empresas de TI de mais de 70 países que decidiram se unir para formar uma única empresa de serviços de tecnologia de 11 bilhões de dólares, conhecida como NTT Ltd. Com sede em Londres, no Reino Unido, a NTT atende a mais de 10.000 clientes em todo o mundo, ajudando-os a atingir suas metas de transformação digital por meio de sua tecnologia de pilha completa e plataforma de serviços integrados. Os benefícios para clientes e funcionários incluem experiências aprimoradas, infraestrutura modernizada por meio de uma estratégia de nuvem, segurança cibernética reforçada, data centers globais interconectados, entre outros.
 

A NTT Ltd. foi formada em 2019, poucos meses antes da pandemia de COVID-19 enviar os funcionários de escritório para casa em todos os lugares do mundo. Ainda assim, a NTT trabalhou com seus clientes para superar vários desafios sem precedentes. Um deles foi o de um banco líder altamente cotado no sudeste da Ásia, que enfrentou muitos desafios, incluindo o lento time-to-market para novos serviços devido aos prazos médios de aquisição superiores a três meses. O banco não foi capaz de atender aos requisitos de sua linha de negócios por tecnologias de nuvem ágeis e dimensionáveis para oferecer suporte à colaboração e se sentiu cada vez mais pressionado a inovar. Para piorar a situação, ele foi prejudicado pelas dificuldades em cumprir as normas de gerenciamento de risco. O que finalmente convenceu o banco a buscar ajuda foi sua incapacidade de proporcionar trabalho remoto e seguro aos funcionários quando os lockdowns ocorreram.

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Through the work we do with our clients and in our communities, we find ways for technology to make a positive impact. With our long-standing business partnership with VMware, we'll continue to evolve this partnership to provide our clients with access to the latest technologies and premium technical and services support, offering specialist technology solutions to grow their business.

-Png Kim meng, CEO-AEAN, NTT Ltd

Serviços de ciclo de vida do parceiro para agregar valor vitalício para os clientes

A NTT interveio para fornecer serviços de consultoria em transformação digital em Cingapura, na Malásia e na Indonésia por um período de 18 meses. Tudo começou com uma série de workshops de consultoria para determinar métricas de sucesso quantificáveis. Em seguida, ela enviou consultores experientes para realizar avaliações e validações técnicas de casos de uso específicos. Para as operações diárias, o banco optou por uma plataforma de infraestrutura como serviço (IaaS, pela sigla em inglês) viabilizada e automatizada pelo VMware Cloud Foundation. Ela optou por maximizar a produtividade dos funcionários com acesso remoto seguro a aplicativos e dados essenciais, mantendo a conformidade com o VMware Horizon. Os gerentes de projeto certificaram-se de que a implementação foi executada corretamente e no prazo para fornecer os resultados pretendidos.
 

O resultado? O time to market de novos serviços foi acelerado em até 60%, incluindo a integração de 30 aplicativos inovadores para oferecer suporte às novas experiências dos clientes. A mudança também permitiu que as equipes se concentrassem mais em atividades de alta prioridade das novas linhas de negócios e serviços. Além disso, 70% dos funcionários do banco tiveram acesso remoto em apenas três semanas. Apesar da pandemia, as vendas do banco aumentaram aproximadamente um terço no ano fiscal de 2020, provando que uma estratégia de TI ágil e resiliente pode acelerar o crescimento mesmo durante os anos mais difíceis.
 

A NTT ganhou o prêmio VMware Partner Lifecycle Services Award para Ásia-Pacífico-Japão em 2021 por seu trabalho neste e em projetos similares. Todos os anos, no VMware Partner Achievement Awards, a VMware reconhece os parceiros que demonstram resultados excepcionais e inovação usando produtos e soluções VMware. O VMware Partner Lifecycle Services Award reconhece os parceiros que conseguem migrar os clientes de um relacionamento intermitente baseado em projeto para um relacionamento contínuo entre parceiro e cliente.
 

Fortalecimento dos recursos do ciclo de vida do cliente

À medida que o mercado de negócios retorna à normalidade, agora as organizações entram em um ritmo acelerado para adotar a digitalização, a fim de obter agilidade e capacidade de dimensionamento, visando fundamentalmente a migração para uma força de trabalho verdadeiramente digital. Isso também significa que um número maior de clientes buscará superar as complexidades das soluções e da metodologia do mundo atual definido por software.
 

Com um enfoque centrado no cliente, o integrador de sistemas global começa com um processo consultivo para entender as necessidades comerciais dos clientes e fornece soluções baseadas em resultados, ágeis e dimensionáveis. Por meio de uma avaliação, é possível determinar se o cliente tem as habilidades ou os conhecimentos corretos para a tarefa ou o suporte necessário para gerenciar o projeto e as operações de TI diárias em ambientes protegidos, de TI híbrida de vários fornecedores e de computação para o usuário final. Sempre que houver uma lacuna de habilidades, a equipe de serviços gerenciados da NTT terá uma solução. Consequentemente, isso reduzirá o tempo e a complexidade da implantação, resultando em economia de custos para os clientes.
 

No centro das empresas que buscam transformar seus recursos digitais para impulsionar o crescimento hoje e no futuro, seja por meio da migração para a nuvem ou por qualquer plataforma modernizada para o consumo mais rápido de serviços, nuvem e software como serviço (SaaS, pela sigla em inglês), está o ecossistema de parceiros. A NTT entende a demanda e as enormes oportunidades que isso representa. Por isso, ela tem se concentrado no aprimoramento das habilidades, desenvolvendo seus recursos técnicos e de serviços para promover seu status de conselheiro confiável junto aos clientes.
 

A mudança para os ciclos de vida do cliente também levou a NTT a ir além da venda transacional com sua equipe de sucesso do cliente, criada para agregar valor à sua base de clientes, desde a adoção até a expansão e a renovação.
 

Desde a oferta de novas soluções até a adoção de estratégias go-to-market diferenciadas no contexto do SaaS nesse novo normal, a capacidade de fornecer soluções completas é essencial para se alinhar aos padrões de compra do cliente. Acreditando na importância do ecossistema como parceira da VMware, a NTT colabora com parceiros que complementam suas habilidades internas para eliminar a complexidade da implantação de suas amplas ofertas de serviços no mercado.

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