PRODUTO

 

O VMware Fusion 10 é uma atualização gratuita?

 

O VMware Fusion 10 e o VMware Fusion 10 Pro são upgrades pagos para clientes que têm licenças do Fusion 7 ou 8/8.5. Os clientes que usam versões antigas do Fusion (anteriores à versão 7.0) precisam comprar uma nova licença.

 

Que programas posso executar com o VMware Fusion?

 

O VMware Fusion permite a execução de mais de 200 sistemas operacionais como máquinas virtuais, inclusive Atualizações do Windows XP ao Windows 20 para Criadores lançadas no final do ano. Quase todos os programas executados nesses sistemas operacionais serão executados com o VMware Fusion. Os programas podem variar de conjuntos de produtividade comuns (como o Microsoft Office) a programas que exigem muitos recursos gráficos (como o AutoCAD ou o SolidWorks), além de aplicativos personalizados.

 

Posso jogar jogos 3D em uma máquina virtual?

 

Sim. O VMware Fusion 10 é compatível com gráficos acelerados em 3D, o que permite jogar a maioria dos jogos que exige o DirectX 10.0 com Shader Model 3 ou o OpenGL 3.3 em máquinas virtuais com Windows XP Service Pack 3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 e Windows 10. A versão 10 também oferece suporte à tecnologia de renderização "Metal" da Apple em sistemas compatíveis. 

Consulte os requisitos do sistema do VMware Fusion para obter detalhes.

 

Preciso do Boot Camp da Apple para instalar o VMware Fusion?

 

O Boot Camp não é necessário para executar o Windows em um Mac com o VMware Fusion. No entanto, se você já tem o Windows instalado como partição Boot Camp, o VMware Fusion pode criar facilmente uma máquina virtual Windows com base na instalação do Windows do Boot Camp. Isso permitirá que você execute programas do Windows de forma paralela aos aplicativos do Mac sem precisar reinicializar o Mac.

 

Posso migrar as máquinas virtuais com Parallels Desktop for Mac para o VMware Fusion?

 

Sim. O VMware Fusion 10 pode importar facilmente as máquinas virtuais baseadas no Parallels Desktop for Mac (versões 2.5 a 12). Basta iniciar o VMware Fusion, acessar o menu "File", selecionar "Import", escolher o arquivo de configuração de sua máquina virtual e clicar em "Import".

 

O VMware Fusion 10 deixará meu Mac mais lento?

 

Em casos de uso normais, o VMware Fusion 10 tem um impacto pequeno ou nulo no desempenho geral do Mac. O impacto sobre o desempenho depende principalmente da quantidade de aplicativos e máquinas virtuais executados simultaneamente, da quantidade de RAM disponível no Mac e da velocidade do armazenamento. Para desempenho ideal, é recomendável usar Macs baseados em SSD. Consulte os requisitos do sistema do VMware Fusion para obter detalhes.

 

Posso acessar e usar dispositivos USB 2.0 e USB 3.0?

 

Sim. Você pode usar a grande maioria dos dispositivos USB 2.0 sem precisar de configurações adicionais, como câmeras de vídeo, discos rígidos externos, dispositivos GPS etc., em uma máquina virtual. Os dispositivos USB 3.0 também podem ser acessados e usados em máquinas virtuais com Windows 8 ou superior.

 

O VMware Fusion 10 é compatível com os Macs com tela Retina?

 

Sim. O VMware Fusion 10 é compatível com os Macs com tela Retina para proporcionar uma experiência nítida e detalhada aos seus programas do Windows. O Fusion 8 garante uma experiência uniforme na execução do Windows em telas Retina, 4K, 5K e não Retina.

 

Posso usar várias exibições com o VMware Fusion?

 

Sim. O VMware Fusion 10 é compatível com até 10 exibições em tela inteira e visualizações do Unity.

 

Posso acessar os discos rígidos FireWire ou Thunderbolt no Windows?

 

Embora as portas FireWire e Thunderbolt não possam ser diretamente encaminhadas para as VMs do Windows da mesma forma que a porta USB, você ainda pode acessar seus discos rígidos FireWire ou Thunderbolt no VMware Fusion mapeando o disco rígido para uma VMware Shared Folder. Acesse o menu "Virtual Machine", selecione "Shared Folders" e "Add Shared Folder". Selecione seu disco rígido FireWire e clique em "Open" para atribuí-lo à pasta compartilhada. Para acessar seu disco rígido FireWire no Windows, vá para o atalho "VMware Shared Folders" no desktop e selecione o disco rígido FireWire.

 

Quantas CPUs posso atribuir a uma máquina virtual?

 

Você pode atribuir até 16 CPUs virtuais a uma máquina virtual Fusion 10 para que ela possa aproveitar todo o poder de um Mac usando os processadores Intel mais recentes. Várias CPUs virtuais são recomendadas quando você tem aplicativos que podem aproveitar as vantagens de vários núcleos de processador e um Mac multinúcleo.

Windows

 

Posso converter meu PC Windows antigo em uma máquina virtual para o VMware Fusion?

 

Sim. O VMware Fusion inclui um Assistente de migração simples para Windows que permite migrar com rapidez e facilidade seu PC inteiro para o Mac como uma máquina virtual. Instale um aplicativo simples em seu PC, conecte-o ao seu Mac para que o VMware Fusion detecte o PC e faça todo o resto.

 

Preciso de uma cópia do Windows para executar o VMware Fusion?

 

Sim. O VMware Fusion exige a instalação de um sistema operacional para funcionar. O sistema operacional não está incluído na compra do VMware Fusion. Você pode migrar uma cópia existente do Windows de seu PC antigo ou instalar uma nova. Para executar uma máquina virtual Windows, você deve ter uma cópia licenciada do sistema operacional Windows ou comprar uma nova licença do Windows.

 

Posso usar o sistema operacional Windows fornecido com meu PC?

 

O VMware Fusion inclui um Assistente de migração simples para Windows que permite migrar com rapidez e facilidade o PC inteiro para o Mac como uma máquina virtual. O uso de uma cópia legal do Windows em uma máquina física existente, normalmente fornecida como uma licença "OEM", depende dos termos da licença referentes à instalação do Windows. Consulte o contrato de licença fornecido com a versão do Windows incluída no PC, ou fale com o fabricante do PC, para saber mais detalhes.

 

Posso usar uma versão do Windows OEM com o VMware Fusion?

 

Muitas instalações do Windows OEM estão associadas a um hardware específico e provavelmente não funcionarão com o VMware Fusion. O uso de uma cópia legal do Windows de uma máquina física existente depende do licenciamento que envolve essa cópia do Windows. Consulte o contrato de licença fornecido com a versão do Windows incluída no seu PC para obter mais detalhes.

Máquinas virtuais e sua compatibilidade

 

Posso executar várias máquinas virtuais em um Mac ao mesmo tempo?

 

Sim. Com o VMware Fusion 10, você pode executar simultaneamente quantas máquinas virtuais forem aceitas pela RAM e pelo armazenamento em disco do sistema. Na verdade, o VMware Fusion aproveita as técnicas de compartilhamento de memória patenteadas para reduzir consideravelmente a memória necessária para executar várias máquinas virtuais ao mesmo tempo.

 

Quantas máquinas virtuais posso criar com uma única licença do VMware Fusion?

 

Você pode criar um número ilimitado de máquinas virtuais com uma única licença do VMware Fusion. Será preciso fornecer o software necessário do sistema operacional e a licença para cada instalação de máquina virtual.

 

Posso executar máquinas virtuais de 64 bits?

 

Sim. O VMware Fusion permite que você crie e execute máquinas virtuais de 32 e 64 bits. Entretanto, você pode executar apenas sistemas operacionais guest de 64 bits em Macs com processadores Intel de 64 bits (Core 2 Duo, Xeon ou mais recentes).

 

Posso usar máquinas virtuais criadas pelos ambientes do VMware vSphere, do VMware Workstation Pro, do VMware Workstation Player ou do VMware vCloud com o VMware Fusion?

 

Sim. As máquinas virtuais da VMware são totalmente compatíveis com toda a linha de produtos. As máquinas virtuais criadas com o vSphere, Workstation, Player ou vCloud Air podem ser executadas no VMware Fusion.

 

 

INSTALAÇÃO

Requisitos do sistema

 

Os requisitos mínimos de sistema para instalação e uso do VMware Fusion 10 são:

  • Apple Mac lançado a partir de 2011*:
    • Também oferece suporte aos modelos Mac Pro 2010 de "seis núcleos", "oito núcleos" e "doze núcleos".*
  • Mínimo de 4 GB de RAM
  • 750 MB de espaço livre em disco para o VMware Fusion e pelo menos 5 GB para cada máquina virtual
  • Mac OS X 10.9.0 ou posterior
  • Mídia de instalação do sistema operacional (disco ou imagem do disco) para máquinas virtuais.
  • Microsoft Windows não incluído no VMware Fusion.

Hardware de gráficos recomendado para suporte ao Windows DirectX 10 ou OpenGL 3.3:

  • NVIDIA 8600M ou superior
  • ATI 2600 ou superior

Requisitos mínimos para suporte a Metal:

Consulte a documentação da Apple sobre Macs compatíveis com o Metal: https://support.apple.com/en-us/HT205073

 

*O suporte exclui o Mac Pro 2012 de "quatro núcleos" que usa o processador Intel® Xeon® W3565 devido à incompatibilidade da arquitetura da CPU.

 

Sistemas operacionais guest compatíveis

 

Quais sistemas operacionais guest são compatíveis com o VMware Fusion 10?

 

O VMware Fusion 10 é compatível com mais de 200 sistemas operacionais, do MS-DOS ao Windows 10, diversas versões do Linux e algumas versões do Mac OS X/macOS.

Veja a seguir uma lista dos sistemas operacionais guest compatíveis mais comuns:

  • Windows 10 (inclui a Edição de Aniversário e Atualizações para Criadores lançadas no final de 2017)
  • Windows XP, 98
  • Windows 7 (todas as versões, incluindo 32 e 64 bits)
  • Windows 8, Vista (todas as versões)
  • Windows Server 2016, 2012, 2008
  • Ubuntu (a maioria das versões, incluindo 17.04, 16.04, 15.04, 14.10, 14.04, 13.04, 12.04, 11.10 e 10.04)
  • Linux, Solaris e FreeBSD
  • macOS Sierra
  • macOS High Sierra
  • Mac OS X Leopard Server
  • Mac OS X Snow Leopard Server
  • OS X Lion e OS X Lion Server
  • OS X Mountain Lion e OS X Mountain Lion Server
  • OS X Mavericks e OS X Mavericks Server
  • OS X Yosemite e OS X Yosemite Server

Para ver uma lista completa dos sistemas operacionais host e guest compatíveis, clique aqui: 

 

http://www.vmware.com/go/fusionoperatingsystems

 

Como posso verificar qual versão do VMware Fusion estou executando?

 

No menu do VMware Fusion, selecione "About VMware Fusion". A versão e o número de compilação são exibidos na caixa "About".

LICENCIAMENTO E UPGRADES

Programa Technology Guarantee

Como me qualifico para um upgrade gratuito?

 

Os clientes que compraram o VMware Fusion 8.5 a partir de 22 de agosto de 2017 estão cobertos pelo programa Technology Guarantee para VMware Fusion e estão qualificados para um upgrade eletrônico gratuito para o VMware Fusion 10, quando for disponibilizado ao público em geral:

 

  • Se tiver comprado o VMware Fusion 8.5 na loja on-line da VMware a partir de 22 de agosto de 2017, você receberá automaticamente sua nova chave de licença do VMware Fusion 10 por e-mail após o aviso de disponibilidade geral do Fusion 10. Aguarde até 48 horas após a disponibilidade geral do Fusion 10 para receber sua nova chave de licença. Nenhuma ação adicional será necessária para receber o upgrade.
  • Se tiver comprado o VMware Fusion 8.5 Pro na loja on-line da VMware ou de um parceiro autorizado da VMware a partir de 22 de agosto de 2017, você receberá automaticamente sua nova chave de licença do VMware Fusion 10 Pro por e-mail após o aviso de disponibilidade geral do Fusion 10 Pro. Aguarde até 48 horas após a disponibilidade geral do Fusion 10 Pro para receber sua nova chave de licença. Nenhuma ação adicional será necessária para receber o upgrade.
  • Se tiver comprado o VMware Fusion 8.5 Pro de um distribuidor autorizado da VMware a partir de 22 de agosto de 2017, você precisará enviar sua chave de licença e a nota fiscal eletrônica após o aviso de disponibilidade geral do Fusion 10 Pro para receber sua chave de licença gratuita do VMware Fusion 10 Pro. Aguarde até duas semanas a partir do envio para receber o upgrade eletrônico gratuito para o VMware Fusion 10 Pro.

Começar 

 

E se eu comprei o VMware Fusion 8.5 Pro sem um contrato de SnS (suporte e assinatura) antes de 22 de agosto de 2017?

 

Os clientes que compraram o VMware Fusion 8.5 Pro antes de 22 de agosto de 2017 sem um contrato de SnS não estão qualificados para um upgrade gratuito para o VMware Fusion 10 Pro e precisam comprar um upgrade para o Fusion 10 Pro para aproveitar todos os benefícios da versão mais recente do produto.

 

Upgrades

 

Quem está qualificado para fazer upgrade para o VMware Fusion 10 e Fusion 10 Pro?

 

Consulte a tabela abaixo para verificar a qualificação para comprar um upgrade na loja on-line da VMware.

Produto licenciado no momento
Qualificado para upgrade pago para o Fusion 10
Qualificado para upgrade gratuito para o Fusion 10
Qualificado para upgrade pago para o Fusion 10 Pro
Qualificado para upgrade gratuito para o Fusion 10 Pro
Produto licenciado no momento Fusion 7.x
Qualificado para upgrade pago para o Fusion 10
Qualificado para upgrade gratuito para o Fusion 10
Qualificado para upgrade pago para o Fusion 10 Pro
Qualificado para upgrade gratuito para o Fusion 10 Pro
Produto licenciado no momento Fusion 7.x Pro
Qualificado para upgrade pago para o Fusion 10
Qualificado para upgrade gratuito para o Fusion 10
Qualificado para upgrade pago para o Fusion 10 Pro
Qualificado para upgrade gratuito para o Fusion 10 Pro
Produto licenciado no momento Fusion 8.x
Qualificado para upgrade pago para o Fusion 10
Qualificado para upgrade gratuito para o Fusion 10 (com contrato de SnS ativo)
Qualificado para upgrade pago para o Fusion 10 Pro
Qualificado para upgrade gratuito para o Fusion 10 Pro
Produto licenciado no momento Fusion 8.x Pro
Qualificado para upgrade pago para o Fusion 10
Qualificado para upgrade gratuito para o Fusion 10
Qualificado para upgrade pago para o Fusion 10 Pro
Qualificado para upgrade gratuito para o Fusion 10 Pro (com contrato de SnS ativo)
Produto licenciado no momento Fusion 10
Qualificado para upgrade pago para o Fusion 10
Qualificado para upgrade gratuito para o Fusion 10
Qualificado para upgrade pago para o Fusion 10 Pro
Qualificado para upgrade gratuito para o Fusion 10 Pro
Produto licenciado no momento Parallels Desktop 10, 11 ou 12
Qualificado para upgrade pago para o Fusion 10
Qualificado para upgrade gratuito para o Fusion 10
Qualificado para upgrade pago para o Fusion 10 Pro
Qualificado para upgrade gratuito para o Fusion 10 Pro

 

Como faço para comprar os upgrades do VMware Fusion 10?

 

Os upgrades do VMware Fusion 10 estão disponíveis para compra na loja on-line da VMware ou por meio de revendedores VMware.

 

Tenho um contrato de SNS ativo para o VMware Fusion Pro. Quando posso esperar receber a nova versão?

 

Os clientes com um contrato de SnS (suporte e assinatura) ativo, com data de término a partir da disponibilidade geral, estão qualificados para um upgrade gratuito. Você pode fazer download do software VMware Fusion 10 da página de download do Fusion.

 

E se eu tiver uma versão mais antiga do VMware Fusion, estarei qualificado para comprar um upgrade?

 

Os clientes com versões mais antigas do VMware Fusion (1.x a 6.x) precisarão comprar uma nova licença.

 

Tenho uma cópia acadêmica do VMware Fusion 8.x Pro ou do VMware Fusion 8.x. Posso ganhar um upgrade com desconto para o VMware Fusion 10 Pro?

 

Sim. Você pode comprar um upgrade para o setor acadêmico na VMware Academic Store. Para se qualificar para esse desconto, você precisa ter uma licença para o setor acadêmico do Fusion e ser estudante, pai/mãe/responsável, professor ou funcionário de uma instituição acadêmica qualificada.

 

Eu recebo atualizações (não upgrades) gratuitas quando compro o VMware Fusion ou VMware Fusion Pro?

 

Sim. O preço do VMware Fusion/Fusion Pro inclui um serviço de atualização que lhe atribui direito a atualizações e patches de produto, que são novos lançamentos do Fusion em determinada versão do produto (por exemplo, x.1, x.1.1 etc.). O VMware Fusion fará download das atualizações automaticamente. Se preferir fazer download das atualizações manualmente, visite a página de download do Fusion.

 

OBSERVAÇÃO: o preço do VMware Fusion/Fusion Pro atribui direitos de atualizações gratuitas a um cliente, mas não de upgrades gratuitos. Os lançamentos de upgrade contêm aprimoramentos funcionais ou extensões significativas e devem ser adquiridos separadamente, a menos que você tenha um contrato de SnS (suporte e assinatura) ativo.

 

Licenciamento e registro
 

Como licencio minha cópia do VMware Fusion?

 

Para licenciar o VMware Fusion, basta digitar a chave de licença adquirida no campo da chave de licença durante a instalação do produto. Se preferir, você pode digitar o número de série/chave de licença no menu suspenso "VMware Fusion" no produto. Escolha "License" no menu suspenso, insira o número de série/chave de licença e clique em "OK".

O suporte gratuito por e-mail é ativado assim que a chave de licença do VMware Fusion é registrada. 

 

Como registro minha cópia do VMware Fusion na VMware?

 

Se você tiver comprado o produto na loja on-line da VMware, sua chave de licença será registrada automaticamente. Se tiver comprado o VMware Fusion de um revendedor, você precisará registrar manualmente sua chave de licença no My VMware. Consulte este artigo da Base de conhecimento para obter instruções detalhadas sobre o registro da chave de licença.

 

Onde posso encontrar o número de série/chave de licença no VMware Fusion?

 

Se tiver comprado o VMware Fusion diretamente da VMware, você poderá encontrar o número de série/chave de licença no portal My VMware.

  • Faça login no portal My VMware usando as credenciais de sua conta do site VMware.com/br.
  • Selecione a opção "Manage License Keys" no menu superior.

Se já tiver digitado o número de série/chave de licença durante a instalação do software, você poderá vê-lo no menu suspenso do VMware Fusion no produto. Escolha License no menu suspenso. O número de série/chave de licença será exibido na caixa de diálogo de licenciamento do software.

 

Como é o número de série/chave de licença do VMware Fusion?

 

O código de ativação do VMware Fusion é um código de 25 caracteres alfanuméricos.

  • Exemplo: AALYG-20HVE-WHQ13-67MUP-XVMF3

Posso usar uma única licença em mais de um Mac?

 

VMware Fusion para uso pessoal: 

Você pode instalar e usar o VMware Fusion para fins pessoais, não comerciais, em qualquer produto da marca Apple com o Mac OS X ("Computador Mac") pertencente e controlado por você.

 

VMware Fusion para uso comercial:

Caso você seja uma empresa comercial ou instituição de ensino, poderá instalar e usar o software em diversos produtos da marca Apple com o Mac OS X ("Computador Mac") pertencentes e controlados por você, em quantidade igual ao número de licenças adquiridas. Instalar e usar o software em vários computadores Mac com uma única licença é proibido, mesmo que os computadores não estejam executando o software simultaneamente.

 

Para ler o(s) contrato(s) de licença de usuário final, viste a

página: www.vmware.com/download/eula/

 

Qual é a possível causa para um erro quando tento registrar minha licença na VMware?

 

Problemas com o registro podem ser causados por vários fatores. Primeiro, confirme se você digitou corretamente seu número de série/chave de licença. Todos os caracteres iguais a "0" são um "zero" numérico e não a letra "O".

 

Verifique se o código que está tentando registrar é um número de série do VMware Fusion. Ele deve ser um código alfanumérico de 25 caracteres (por exemplo: AALYG-20HVE-WHQ13-67MUP-XVMF3).

 

Se você continuar tendo dificuldades, envie uma solicitação de suporte de licenciamento na página Obter suporte.

 

Alunos e professores estão qualificados para receber o preço especial para o setor acadêmico de uma licença completa do VMware Fusion ou Fusion Pro?

 

Sim. Alunos e professores podem comprar o VMware Fusion ou Fusion Pro pagando o nosso preço padrão para o setor acadêmico. Eles só precisam acessar diretamente a VMware Academic Store ou contatar o departamento de vendas da VMware pelo telefone 1-977-4VMWARE (1-977-496-10273) nos Estados Unidos e no Canadá, ou +1-650-427-5000 em qualquer outro país. Observe que é necessário fornecer uma comprovação de qualificação.

DOWNLOADS E VERSÕES DE AVALIAÇÃO

Como posso fazer download do VMware Fusion ou VMware Fusion Pro?

 

Você pode fazer download do software VMware Fusion da página de download do Fusion.

 

Posso converter minha licença de avaliação em uma licença permanente?

 

Depois que o período de avaliação terminar, o sistema solicitará que você digite uma chave de licença. Se tiver comprado o produto, você receberá uma nova chave de licença. Digite a chave de licença comprada quando solicitado para desbloquear a versão completa "ilimitada" do software. Você deve registrar sua chave de licença para obter as vantagens de até 18 meses de suporte gratuito por e-mail. Se você tiver comprado o produto na loja on-line da VMware, sua chave de licença será registrada automaticamente. Se tiver comprado o produto de um revendedor, você precisará registrar manualmente sua chave de licença no My VMware. Consulte este artigo da Base de conhecimento para obter instruções detalhadas sobre o registro da chave de licença.

 

Precisarei fazer download do VMware Fusion novamente se estiver convertendo minha licença de avaliação em uma licença completa?

 

Não. É necessário apenas atualizar sua chave de licença no VMware Fusion. Você pode fazer isso no menu "VMware Fusion", clicando em "License" e digitando sua nova chave de licença.

 

Onde faço download das atualizações "secundárias" gratuitas?

 

O VMware Fusion perguntará se é para fazer as atualizações automaticamente. Para verificar manualmente se existem atualizações, clique no menu suspenso "VMware Fusion" no produto VMware Fusion e escolha "Check for Updates".

 

Posso instalar o VMware Fusion e o Parallels no mesmo Mac?

 

Sim. Ambos podem ser instalados ao mesmo tempo. Verifique os requisitos do sistema para ambos os produtos antes de instalá-los.

 

Como posso obter uma versão de avaliação do VMware Fusion ou VMware Fusion Pro?

 

Você pode obter uma versão de avaliação gratuita do VMware Fusion ou VMware Fusion Pro no site 

https://www.vmware.com/br/products/fusion/fusion-evaluation.html

SUPORTE

Criar uma solicitação de suporte

 

Para criar uma nova solicitação de suporte ou verificar o status de uma solicitação existente, entre em sua conta pelo portal My VMware.

 

Ofertas de suporte

 

Além de nossos recursos abrangentes de suporte on-line, como a Base de conhecimento e as comunidades da VMware, as seguintes ofertas de suporte estão disponíveis:

Suporte gratuito

 

O suporte de instalação por e-mail do VMware Fusion e VMware Fusion Pro é válido por 18 meses a partir do registro do produto. Envie as solicitações de suporte on-line ou por telefone. As respostas são fornecidas em um dia útil.

 

Saiba mais sobre o suporte gratuito

 

Suporte por incidente

 

Compre suporte para o VMware Fusion e VMware Fusion Pro conforme a necessidade. Para maior conveniência, o suporte a incidentes individuais é vendido em pacotes de um, três ou cinco incidentes. Envie as solicitações de suporte on-line ou por telefone. As respostas são fornecidas em um dia útil.

 

Saiba mais sobre o suporte por incidente

Basic Support (Suporte básico)

 

Com um mínimo de 10 licenças do VMware Fusion Pro, o Basic Support (Suporte básico) da VMware concede acesso aos centros de suporte globais, 12 horas por dia, 5 dias por semana, incluindo solicitações de suporte ilimitadas e serviços de assinatura por períodos de 1 ou 3 anos.

 

Saiba mais sobre o Basic Support (Suporte básico)

 

Production Support (Suporte de produção)

 

Com um mínimo de 10 licenças do VMware Fusion Pro, o Production Support (Suporte de produção) da VMware concede acesso aos centros de suporte globais, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para problemas de Gravidade 1, incluindo solicitações de suporte ilimitadas e serviços de assinatura por períodos de 1 ou 3 anos.

 

Saiba mais sobre o Production Support (Suporte de produção)

Perguntas frequentes sobre suporte

 

Qualificação para suporte
VMware Fusion VMware Fusion Pro
Suporte gratuito por e-mail por até 18 meses a partir da data de registro do produto
Qualificado para o suporte por incidente
Qualificado para o Basic Support (Suporte básico) ou Production Support (Suporte de produção) (mínimo de 10 licenças necessárias)  

 

Quando começa o suporte gratuito?

 

O suporte gratuito começa quando você registra a licença do VMware Fusion. O registro acontece automaticamente quando você compra seu produto na loja on-line da VMware. Se tiver comprado o produto de um revendedor, você precisará registrar a licença no My VMware. Consulte este artigo da Base de conhecimento para obter instruções detalhadas sobre o registro da chave de licença.

 

Qual é a duração do suporte gratuito?

 

O suporte gratuito do VMware Fusion e VMware Fusion Pro é válido por 18 meses a partir do registro do produto.

 

Posso usar um incidente de suporte para versões diferentes do Fusion, por exemplo, as versões 7 e 8?

 

Sim. Você pode comprar incidentes de suporte e abrir uma solicitação de suporte para qualquer versão de produto que ainda tenha suporte oficial da VMware.

 

Qual é o período de suporte para o VMware Fusion?

 

O VMware Fusion segue a Política de ciclo de vida de desktop pessoal. Consulte nossas políticas de ciclo de vida para obter informações detalhadas e as datas de fim de suporte.

 

Que tipo de ajuda de suporte técnico posso obter se estiver apenas avaliando o VMware Fusion?

 

Os usuários de avaliação podem obter ajuda na comunidade do VMware Fusion. Os usuários de avaliação não estão qualificados para o suporte por e-mail gratuito.

 

Existe algum recurso de suporte gratuito do Fusion disponível na VMware?

 

A VMware oferece diversos recursos de autoajuda e recursos com suporte da comunidade, incluindo:

  • Documentação do Fusion: documentação e manuais do produto
  • Base de conhecimento: informações para solução de problemas
  • Fórum da comunidade: os usuários podem compartilhar informações e experiências com outras pessoas (exige registro)
  • Grupos de usuários (VMUGs): encontros locais ao vivo de usuários da VMware
  • Os clientes também estão qualificados para suporte de instalação gratuito de até 18 meses, a contar do registro do produto.