Visão geral
Proporcione uma experiência excepcional ao cliente e reduza custos com o suporte remoto ao cliente
O VMware RemoteHelp é uma solução de suporte remoto que permite às organizações de serviço de atendimento ao cliente ajudar rapidamente os clientes a concluir tarefas em dispositivos Android e iOS ou solucionar problemas relacionados a esses dispositivos em tempo real. O VMware RemoteHelp foi criado especificamente para os provedores de serviços sem fio, com recursos que permitem aos representantes de suporte ao cliente ajudar os assinantes sem fio de acordo com o dimensionamento.
Veja o VMware RemoteHelp em ação
Saiba mais sobre o VMware RemoteHelp
Recursos do RemoteHelp
Simplificação do suporte ao cliente
O VMware RemoteHelp é uma solução totalmente personalizável, com base na Web e integrada ao CRM, provedor de identidade e gateway SMS existentes, que oferece aos representantes de suporte a cliente acesso fácil e com logon único (SSO, pela sigla em inglês) a sessões de suporte remoto ao cliente. Com a integração do gateway SMS, os representantes de suporte podem enviar uma mensagem de texto automatizada, com um link para o app VMware RemoteHelp, diretamente ao dispositivo do cliente.
Ajude os clientes em tarefas e problemas de dispositivo
O VMware RemoteHelp permite que os representantes de suporte ao cliente visualizem ou controlem os dispositivos do cliente em tempo real para ajudar rapidamente os clientes em tarefas ou problemas de dispositivo. O VMware RemoteHelp oferece suporte fácil a clientes com baixa largura de banda e, se for necessária uma reinicialização, reconecta-se automaticamente ao dispositivo.
Garanta a privacidade e a confiança do cliente
O VMware RemoteHelp oferece recursos aos clientes, sem sacrificar sua privacidade. Após o download do VMware RemoteHelp, os clientes digitam uma senha única para iniciar a sessão remota, são notificados quando a tela fica visível e podem pausar ou encerrar a sessão a qualquer momento.
Benefícios
Forneça ao cliente experiência e serviço de atendimento excepcionais
Diminua a rotatividade dos clientes, melhore o Net Promoter Score (NPS, pela sigla em inglês) e aumente a retenção dos clientes, a fidelidade à marca e as indicações
Reduza os custos de suporte
Substitua ferramentas e processos desatualizados, e minimize o número de devoluções de dispositivos sem falhas encontradas (NFF, pela sigla em inglês), que podem custar às empresas milhões de dólares por ano
Aumente a produtividade do representante de suporte
Reduza a frustração e o desgaste dos representantes de suporte e melhore os KPIs do suporte técnico, como tempo médio de atendimento (AHT, pela sigla em inglês) e resolução na primeira chamada (FCR, pela sigla em inglês)