Quando o VMware Cloud on AWS Outposts estiver instalado, a VMware e a AWS monitorarão o SDDC e o hardware do Outposts como parte da região da AWS. A VMware realizará atualizações, upgrades e aplicação de patches regularmente no software do SDDC da VMware, e a AWS executará upgrades e patches de software no hardware. Essas atualizações garantem o fornecimento contínuo de novos recursos e correções de bugs, além de manter versões de software consistentes em toda a frota de SDDC e hardware. A AWS realizará o monitoramento proativo do hardware, publicará as métricas de integridade do Outposts e alertará a VMware sobre as unidades marcadas para manutenção. A VMware notificará os clientes sobre a manutenção planejada e usará o serviço de dimensionamento automático no VMware Cloud on AWS Outposts, conforme necessário. O Outposts é composto por unidades modulares para permitir processos de substituição. Se houver necessidade de realizar manutenção física, a AWS entrará em contato para agendar uma visita à sua empresa.
Suporte
A VMware é o principal ponto de contato para solicitações de suporte do VMware Cloud on AWS Outposts. Até mesmo para qualquer problema de hardware, você pode entrar em contato com a VMware, que encaminhará a solicitação para a AWS. A AWS fornecerá suporte para interrupção/correção de hardware.
Os clientes podem usar a função de bate-papo por mensagem instantânea no console do VMware Cloud ou entrar em contato diretamente com a VMware.
Integridade do SDDC
A VMware monitora constantemente os ambientes do SDDC do cliente por meio de automação e de uma equipe de engenheiros de confiabilidade do site (SREs, pela sigla em inglês). A correção automática faz parte do serviço de dimensionamento automático do VMware Cloud. O serviço de dimensionamento automático no VMware Cloud on AWS Outposts monitora a infraestrutura, detecta falhas e corrige automaticamente a infraestrutura quando ocorre uma falha.
Substituição de hardware
No caso de um problema com uma ou mais instâncias (falha de hardware, manutenção planejada etc.), o serviço de dimensionamento automático do VMware Cloud corrigirá automaticamente a instância problemática usando a capacidade do dark host disponível no suporte. O cliente será notificado sobre o problema e a ação de correção por e-mail. A AWS entrará em contato com o cliente para programar a substituição do hardware com defeito. Na data e hora de substituição acordadas, um técnico da AWS entregará o hardware de reposição e substituirá o hardware com defeito.
Upgrades e manutenção do SDDC
A VMware realiza atualizações, upgrades e aplicações de patches nos SDDCs regularmente. Essas atualizações garantem o fornecimento contínuo de novos recursos e correções de bugs, além de manter versões de software consistentes em toda a frota de SSDC. Quando houver uma atualização de SDDC, a VMware enviará um e-mail de notificação para você. Normalmente, isso ocorre sete dias antes de uma atualização regular e um ou dois dias antes de uma atualização de emergência. Atrasos nos upgrades podem fazer com que o SDDC execute uma versão de software sem suporte.