VMware Smart Experience: análise de transmissão

O VMware Smart Experience é uma solução de análise de transmissão em tempo real que permite aos provedores de serviços de comunicação (CSPs, pela sigla em inglês) gerar informação processáveis a partir de seus dados de rede para melhorar a experiência do cliente e criar novas fontes de receita.

Análise de transmissão em tempo real

A solução VMware Smart Experience refina grandes quantidades de dados de transmissão procedentes dos elementos da rede móvel e os correlaciona com os detalhes dos assinantes para fornecer informações abrangentes. Por meio das técnicas de transmissão, os provedores de serviços de comunicação podem apresentar ofertas de marketing oportunas, melhorar a qualidade de serviço (QoS, pela sigla em inglês) da rede e evitar fraudes.

Características do VMware Smart Experience

Análise da experiência do cliente em tempo real

O VMware Smart Experience analisa os dados das transmissões para proporcionar aos CSPs parâmetros e informação analítica sobre a experiência do cliente em tempo real no nível de assinante com o objetivo de criar informação processável.

Correlação do uso de dados em tempo real

O VMware Smart Experience proporciona aos CSPs notificações inteligentes automatizadas quando os limites dos pacotes de dados dos assinantes são alcançados, o que permite à equipe do produto oferecer planos novos em um formato relevante e sob medida.

Análise da rede em tempo real

Conheça a qualidade das chamadas e o desempenho dos dados por torre de celular e por aplicativo para melhorar a experiência dos clientes. Medições, como chamadas interrompidas, variação de sinal e latência de dados, estão disponíveis em tempo real.

Principais KPIs e KQIs móveis e da RAN

O VMware Smart Experience permite o acompanhamento e a geração de relatórios de KPIs e KQIs na rede de acesso remoto (RAN, pela sigla em inglês) e na rede móvel por meio da integração com servidores de mediação e sondagem.

Análise de marketing no nível do assinante

Ao determinar a localização do assinante e compreender seus interesses em tempo real, as equipes de marketing poderão enviar ofertas e promoções personalizadas, no momento certo e no lugar certo.

Aumente o Net Promoter Score (NPS)

Por meio da correlação dos dados da experiência do cliente com a localização, a qualidade da rede, os dados do assinante e o uso dos aplicativos, o VMware Smart Experience oferece informação que ajuda os provedores de serviços a melhorar os indicadores Net Promoter Score (NPS).

VMware Smart Experience

Recursos de análise de transmissão da VMware

KPI Workflow Designer

Mediante uma interface de usuário interativa, os provedores de serviços podem criar novos fluxos de trabalho analíticos, selecionando indicadores KPI predefinidos de um menu suspenso ou criando seus próprios KPI de forma imediata.

KPI Workflow Manager

Você pode agrupar KPIs, estatísticas de rede e dados do assinante facilmente para criar e implantar um fluxo de trabalho de análise por meio de uma interface gráfica do usuário. Os fluxos de trabalho são armazenados e podem ser compartilhados.

Plug-ins específicos de telecomunicações

Componentes funcionais predefinidos (anonimização, perfil do assinante, torre de celular etc.) estão disponíveis e prontos para uso de forma que você possa criar fluxos de trabalho de análise usando menus de arrastar e soltar.

Arquitetura aberta e extensível

O barramento de dados flexível oferece interfaces comuns para sistemas downstream consumirem facilmente os resultados e informações provenientes dos dados a partir do VMware Smart Experience.

Estrutura de dados normalizados

A estrutura de dados normalizados do VMware Smart Experience permite que os operadores normalizem, coletem e correlacionem fontes de dados variadas para facilitar o acesso e refinar as informações analíticas.

Dimensionamento da operadora

O VMware Smart Experience processa milhões de eventos de transmissão contínuos de dispositivos, infraestruturas móveis, redes e sondas virtuais em segundos para fornecer informações úteis.

Casos de uso da análise de transmissão da VMware

Informações de análise de transmissão

Correlacionando informações em tempo real de sondagens virtuais e sondagens de inspeção profunda do pacote (DPI, pela sigla em inglês) com informações no nível do assinante, o VMware Smart Experience oferece informações de análise contextuais.

Compreensão da qualidade dos serviços de dados em tempo real

Melhore as operações da rede e realize o planejamento da rede baseando-se nas métricas de qualidade de dados, como throughput e perda de pacote, por aplicativo e por assinante.

Marketing baseado em localização

Ao compreender os interesses dos clientes, as operadoras podem enviar anúncios e promoções direcionados a um grupo anônimo de assinantes quando eles estiverem em uma determinada área geográfica.

Uso do conteúdo

O VMware Smart Experience oferece a correlação entre o uso do conteúdo e os grupos de clientes e dispositivos, bem como informações sobre o desempenho do fornecedor do conteúdo.

Experiência do cliente com as chamadas

O VMware Smart Experience pode contextualizar o uso e o desempenho das chamadas, dos dados e das mensagens com o conteúdo usado e o ID do cliente para determinar a qualidade da experiência do assinante.

Detecção de fraudes

Ao utilizar a análise em tempo real de padrões de tráfego incomuns, as operadoras podem detectar fraudes, como trocas não autorizadas de SIM e de dispositivos.

Perguntas frequentes

VMware Smart Experience

No que consiste o VMware Smart Experience?

Trata-se de uma solução de análise de transmissão em tempo real que oferece dados sobre redes e assinantes em tempo real. Permite aos CSPs melhorar o gerenciamento da experiência dos clientes, otimizar suas operações, detectar atividades fraudulentas e criar ofertas de marketing personalizadas no momento oportuno.

No que consiste a análise de transmissão?

A análise de transmissão permite que os usuários consultem continuamente um fluxo de dados e realizem análises estatísticas desses dados, à medida que percorrem esse sistema. É possível detectar condições e padrões muito rapidamente e correlacionar vários fluxos de dados para obter novas informações. A técnica de transmissão oferece processamento sensível ao tempo e é ideal para a análise rápida de uma série de dados pontuais de dispositivos, sensores de IoT, transações, aplicativos, sessões da Web e muito mais.

Por que optar pelo processamento de fluxos em vez do processamento em lote?

Para casos de uso, como o gerenciamento de rede em tempo real ou as ofertas de marketing baseadas na localização, as informações dos dados são necessárias o quanto antes.  O processamento em lote requer que você pause a coleta de dados, processe os dados coletados e, então, retome-a, agregando os vários lotes de dados coletados.  O processamento de fluxos permite a análise durante o fluxo dos dados e pode oferecer informações mais rápidas.

Por que usar o VMware Smart Experience?

Experiência do usuário simplificada e repetível. As ferramentas KPI Workflow Designer e KPI Workflow Manager do VMware Smart Experience proporcionam aos CSPs uma forma simplificada de criar rapidamente novos casos de uso e fluxos de trabalho analíticos. As opções de menu facilitam a definição de novos KPI. E os fluxos analíticos podem ser desenhados e implementados através de uma interface gráfica de usuário que permite arrastrar e soltar elementos. É possível compartilhar os esquemas de fluxos de trabalho com facilidade e personalizá-los de forma a atender às novas necessidades de negócios.

O VMware Smart Experience é uma ferramenta de sondagem da rede?

Não. Esta solução processa a informação de sondagem de inspeção profunda de pacotes (DPI) e de rede virtual. Depois, enriquece esta informação com dados da localização em tempo real e dados dos clientes, como alguns detalhes demográficos, para obter informação que o provedor de serviços pode processar.

Que tipos de casos de uso de experiência do cliente são viabilizados?

Os CSPs utilizam o VMware Smart Experience para conhecer as experiências de seus assinantes. Ao poder correlacionar vários parâmetros, como o desempenho dos dados e as chamadas, a hora, os serviços utilizados, a torre de celular e os aplicativos utilizados, os CSP podem determinar com facilidade a qualidade da experiência de seus clientes. Os erros de rede e a qualidade da chamada podem ser comparados com os dados de pesquisa do cliente (como o NPS) para uma melhor compreensão da correlação entre eles.

Que tipos de casos de uso de marketing são viabilizados?

As operadoras móveis usam a inteligência em tempo real proporcionada pelo VMware Smart Experience para criar campanhas de marketing móvel baseadas na localização. Dessa forma, elas podem enviar anúncios direcionados a um grupo anônimo de assinantes quando eles entrarem em uma determinada área geográfica. As operadoras móveis também oferecem incentivos de roaming proativos baseados nos status de roaming em tempo real dos assinantes. É possível fornecer a publicitários e provedores de conteúdo informações anônimas sobre a densidade e a frequência dos assinantes em uma localização específica.

Que tipos de casos de uso de operações são viabilizados?

Ao usar o recurso de análise do VMware Smart Experience, as operadoras móveis medem a qualidade de serviço dos dados em tempo real para melhorar as operações de rede e a experiência do cliente. Elas podem correlacionar a qualidade da rede LTE e VoLTE (quantidade de chamadas ou mensagens bem-sucedidas, falhas, degradação da experiência) em uma torre de celular específica em determinados modelos de telefone, sistemas operacionais, horas do dia etc. Ao compreender o uso do tráfego da torre de celular em tempo real (volume, densidade, erros) e associar as taxas de sucesso, as operadoras móveis podem otimizar a RAN e as redes principais.

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