Garantia da experiência em qualquer lugar

O Digital Employee Experience Management (DEEM) é um software de gerenciamento da experiência do usuário final que permite monitorar, medir e melhorar a experiência do funcionário em qualquer lugar e dispositivo. Com modelos de aprendizado de máquina (ML, pela sigla em inglês), o DEEM permite que a sua equipe de TI seja proativa em vez de reativa e se concentre no que é mais importante.

Funcionários engajados e produtivos

A experiência de TI sem complicações minimiza interrupções, frustrações e o tempo gasto em abertura de tíquetes e solução de problemas. Funcionários satisfeitos são mais produtivos e engajados e geram melhores resultados comerciais.

Maior flexibilidade e agilidade

Identifique ou antecipe proativamente problemas antes que os usuários percebam, solucione rapidamente problemas com dados de contexto e use a automação para resolvê-los. Reduza o número de tíquetes e o tempo gasto na resolução.

Redução do tempo até a resolução

Aproveite os painéis e relatórios contextualizados para ajudar os administradores de TI a se concentrarem nas atividades de análise de causa raiz com recursos relevantes de dados, trilhas de navegação e rastreamentos de pilha. Resolva rapidamente problemas com fluxos de trabalho automatizados.

Principais recursos

Pontuação da experiência dos funcionários

Obtenha informações rápidas sobre a experiência dos funcionários em qualquer aplicativo, sistema operacional e dispositivo de endpoint. Identifique rapidamente usuários, aplicativos e dispositivos que precisam da sua atenção.

Utilização e racionalização de aplicativos

Avalie a adoção e o engajamento com o aplicativo consultando informações sobre o uso dele, como usuários ativos diários (DAU, pela sigla em inglês) e usuários ativos mensais (MAU, pela sigla em inglês), bem como o status de atualizações do aplicativo. Tome decisões baseadas em dados sobre a implantação e a migração de apps.

Informações

Aproveite os modelos de aprendizado de máquina para configurar alertas e coletar informações com base no comportamento aprendido. Acabe com as incertezas e reduza o esforço despendido na definição de limites. Concentre-se no que importa, interferindo somente quando os valores estão fora da faixa normal.

Desempenho dos aplicativos e estabilidade do sistema operacional

Monitore a estabilidade dos aplicativos e o desempenho do sistema operacional para identificar e resolver rapidamente os problemas que afetam negativamente a experiência, como tempo de inicialização/desligamento, tela azul, falhas, travamentos e muito mais.

Técnicas de análise de aplicativos móveis

Aproveite as técnicas de análise de aplicativos móveis para saber como os usuários navegam no seu app, acompanhar os fluxos mais importantes dos usuários, identificar falhas e erros do desempenho geral e priorizar correções.

Opinião dos funcionários

Colete as opiniões dos funcionários por meio de pesquisas personalizadas e contextualizadas. Obtenha informações oportunas sobre a experiência geral dos funcionários, além de métricas de desempenho quantitativas.

Integridade e desempenho do dispositivo

Faça um acompanhamento da integridade do dispositivo para detectar a degradação do hardware, como a vida útil da bateria ou a capacidade da memória. Automatize as substituições e minimize a perda de produtividade.

Análises de causa raiz guiadas

Automatize o gerenciamento de incidentes com painéis contextualizados que apresentam informações de diagnóstico relevantes para o problema específico. Solucione problemas e colabore com colegas em um único local, reduzindo o tempo de resolução. 

Mecanismo de automação

Coordene e automatize fluxos de trabalho de TI, solucione problemas e envie notificações ao usuário com um mecanismo de automação avançado. Estenda fluxos de trabalho para ferramentas de terceiros no seu ambiente por meio de API REST. 

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