Garantia da experiência em qualquer lugar
O Digital Employee Experience Management (DEEM) é um software de gerenciamento da experiência do usuário final que permite medir, analisar e corrigir a experiência do funcionário em qualquer lugar e dispositivo. Com modelos de aprendizado de máquina (ML, pela sigla em inglês), o DEEM permite que a sua equipe de TI seja proativa em vez de reativa e se concentre no que é mais importante.
Funcionários engajados e produtivos
As experiências digitais sem complicações minimizam interrupções, frustrações e o tempo gasto com a abertura de tíquetes e na solução de problemas. Funcionários satisfeitos são mais produtivos e engajados e geram melhores resultados comerciais.
Maior flexibilidade e agilidade
Identifique ou antecipe proativamente problemas antes que os usuários percebam, solucione rapidamente problemas com dados de contexto e use a automação para resolvê-los. Reduza o número de tíquetes e o tempo gasto na resolução.
Redução do tempo até a resolução
Aproveite os painéis e relatórios contextualizados para ajudar os administradores de TI a se concentrarem nas atividades de análise de causa raiz com recursos relevantes de dados, trilhas de navegação e rastreamentos de pilha. Resolva problemas rapidamente com fluxos de trabalho baseados em política.
Principais recursos
Pontuação da experiência dos funcionários
Obtenha informações rápidas sobre a experiência dos funcionários em qualquer app, sistema operacional e dispositivo de endpoint. Identifique rapidamente usuários, apps e dispositivos que precisam da sua atenção.
Utilização e racionalização de apps
Avalie a adoção e o engajamento com o app consultando informações sobre o uso dele, como usuários ativos diários (DAU, pela sigla em inglês) e usuários ativos mensais (MAU, pela sigla em inglês), bem como o status de atualizações do app. Tome decisões baseadas em dados sobre a implantação e a migração de apps.
Informações
Aproveite os modelos de aprendizado de máquina para configurar alertas e coletar informações com base no comportamento aprendido. Acabe com as incertezas e reduza o esforço despendido na definição de limites. Concentre-se no que importa, interferindo somente quando os valores estão fora da faixa normal.
Desempenho dos apps e estabilidade do sistema operacional
Monitore a estabilidade dos apps e o desempenho do sistema operacional para identificar e resolver rapidamente os problemas que afetam negativamente a experiência, como tempo de inicialização/desligamento, tela azul, falhas, travamentos e muito mais.
Técnicas de análise de aplicativos móveis
Aproveite as técnicas de análise de aplicativos móveis para saber como os usuários navegam no seu app, acompanhar os fluxos mais importantes dos usuários, identificar falhas e erros do desempenho geral e priorizar correções.
Opinião dos funcionários
Colete as opiniões dos funcionários por meio de pesquisas personalizadas e contextualizadas. Obtenha informações úteis sobre a experiência geral dos funcionários, além de métricas quantitativas de desempenho, e configure fluxos de trabalho com base nas respostas da pesquisa.
Integridade e desempenho do dispositivo
Faça o acompanhamento da integridade do dispositivo em desktops móveis, físicos e virtuais. Detecte a degradação do hardware, como a vida útil da bateria ou a capacidade da memória. Automatize as substituições e minimize a perda de produtividade.
Análises de causa raiz guiadas
Automatize o gerenciamento de incidentes com painéis contextualizados que apresentam informações de diagnóstico relevantes para o problema específico. Solucione problemas e colabore com colegas em um único local, reduzindo o tempo até a resolução.
Orquestração de fluxo de trabalho
Orquestre e automatize tarefas de TI, resolva problemas e envie notificações aos usuários com o Freestyle Orchestrator, uma plataforma avançada de orquestração com pouco código ou sem código. Estenda fluxos de trabalho para ferramentas de terceiros no seu ambiente por meio de API REST.
Casos de uso
Experiência digital do funcionário
Monitore as métricas do espaço de trabalho digital que afetam a experiência do funcionário. Identifique proativamente os problemas que afetam os usuários finais em qualquer endpoint e app. Concentre e priorize esforços com painéis contextuais, análise de causa raiz (RCA, pela sigla em inglês) guiada e orquestração do fluxo de trabalho para correção.
Adoção e engajamento de apps
Meça as métricas de uso do app, como usuários mensais e diários, proporções e tendências, para entender a adoção do app em comparação com a experiência do usuário. Use as principais métricas para entender como otimizar aplicativos para o máximo engajamento e eficiência do usuário e planejar o licenciamento, os upgrades e a migração de apps.
Monitoramento de adoção e atualizações do sistema operacional
Toda organização de TI precisa oferecer suporte a diversas plataformas de sistema operacional executadas em vários modelos de dispositivo, de desktop a dispositivos móveis. Os fornecedores lançam atualizações do sistema operacional em momentos diferentes, o que aumenta a complexidade. O DEEM ajuda você a lidar com essa complexidade. Ele apresenta tendências para a adoção de atualizações dos sistemas operacionais Windows, macOS, iOS, Android e Chrome OS. A visibilidade da adoção do sistema operacional permite que você priorize o suporte, execute campanhas de upgrade, aplique upgrades para usuários atrasados e muito mais.
Opinião dos funcionários
A pontuação quantitativa da experiência dos funcionários apresenta informações úteis com base nos dados de indicadores-chave de desempenho (KPIs, pela sigla em inglês), mas pode não mostrar um quadro geral da experiência que os funcionários da sua organização têm. O DEEM permite que você envie pesquisas e colete a opinião contextualizada dos funcionários em relação a um evento ou incidente específico para entender melhor o sentimento e a atitude dos funcionários e ajudar a tomar decisões baseadas em dados.
Desempenho do app e do sistema operacional
Atualmente, a maioria das organizações gerencia centenas de aplicativos em execução em várias versões de sistema operacional, o que dificulta o controle pela equipe de TI. O DEEM ajuda você a identificar apps com desempenho insatisfatório e oferece orientações durante a análise de causa raiz (RCA, pela sigla em inglês) para correção rápida.
Recursos relacionados
Introdução ao Digital Employee Experience Management
Ofereça um conjunto de recursos para ajudar os administradores de TI a monitorar KPIs do espaço de trabalho digital que afetam a experiência do funcionário, descobrir problemas de forma proativa e corrigir rapidamente com automação.
Experiência digital do funcionário na TechZone
Saiba mais sobre a solução Digital Employee Experience (DEX, pela sigla em inglês) da VMware com guias, demonstrações e muito mais.
Como começar a usar o DEEM: principais casos de uso
Este documento mostra como começar a usar o DEEM, dividindo os principais casos de uso em duas fases (pouco e muito esforço) para ajudar você a priorizar tarefas e agregar valor à medida que avança.
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