Reduza o tempo de inatividade do dispositivo e maximize a experiência do funcionário (EX)
Os problemas tecnológicos são inevitáveis, e as mesmas ferramentas digitais que auxiliam os funcionários em um dado momento podem ser um obstáculo no próximo, custando às organizações milhões de dólares por ano em produtividade perdida, desligamento de funcionários e suporte.
O Workspace ONE Assist é uma solução de suporte remoto em tempo real que permite às organizações maximizar a experiência do funcionário e reduzir o custo total de propriedade (TCO, pela sigla em inglês). Com o Workspace ONE Assist, a equipe de TI e de help desk pode resolver rapidamente os problemas de dispositivos dos funcionários em qualquer caso de uso com visualização remota e recursos de controle.
O Workspace ONE Assist é uma solução de suporte remoto em tempo real que permite às organizações maximizar a experiência do funcionário e reduzir o custo total de propriedade (TCO, pela sigla em inglês). Com o Workspace ONE Assist, a equipe de TI e de help desk pode resolver rapidamente os problemas de dispositivos dos funcionários em qualquer caso de uso com visualização remota e recursos de controle.
Minimize o tempo de inatividade do dispositivo
Resolva rapidamente os problemas dos funcionários com visão remota em tempo real e recursos de controle, independentemente do dispositivo ou tipo de funcionário.
Garanta a privacidade e a confiança do cliente
Notifique os funcionários quando a tela deles estiver visível e dê a eles a capacidade de rejeitar certas solicitações de acesso e pausar ou encerrar uma sessão remota a qualquer momento para maior privacidade.
Melhore a experiência dos funcionários (EX, pela sigla em inglês)
Garanta que os funcionários permaneçam engajados e produtivos com suporte remoto simplificado e semelhante ao que o consumidor já conhece em todos os seus dispositivos.
Reduza os custos de suporte
Elimine a necessidade de suporte presencial e forneça às equipes remotas de help desks e de TI acesso remoto confiável que facilita a solução de problemas e a correção de problemas nos dispositivos.
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Recursos do Workspace ONE Assist
Suporte multiplataforma
Compatível com qualquer tipo de dispositivo, de laptops e computadores portáteis robustos a dispositivos vestíveis, em qualquer plataforma, inclusive Android, Windows Embedded, Windows 10, macOS, iOS e Linux.
Gravação de sessão e desenho na tela
Grave facilmente as sessões para fins de treinamento ou encaminhamento. Destaque itens na tela para vídeos de treinamento ou para orientar funcionários em tarefas com o recurso de desenho na tela.
Visualização e controle remotos
Conecte-se remotamente a qualquer dispositivo registrado em segundos e visualize e controle sua tela em tempo real diretamente do console do Workspace ONE.
Colaboração e bate-papo da sessão
Convide representantes de suporte adicional ou especialistas em produtos para participar de uma sessão remota para ajudar em problemas complexos. Bate-papo instantâneo com participantes da sessão.
Gerenciamento de arquivos e acesso à linha de comando
Gerencie facilmente arquivos e pastas do dispositivo e acesse a linha de comando para diagnosticar e solucionar problemas.
Acesso sem supervisão
Acesse e faça a manutenção de dispositivos de propriedade da empresa com segurança enquanto não estiverem em uso. Se um dispositivo precisar ser reinicializado, ele se reconectará automaticamente à mesma sessão remota.
Casos de uso
Fortaleça a TI com o suporte remoto otimizado
As organizações de suporte de hoje estão sobrecarregadas com ferramentas e processos desatualizados e dispersos, maior volume de tíquetes e tempos de resolução mais longos. Com o Workspace ONE Assist, a equipe de help desk pode iniciar sessões remotas baseadas na web, diretamente do console do Workspace ONE. Essa integração perfeita ajuda as equipes de suporte a reduzir significativamente o tempo médio de atendimento, aumentar a resolução na primeira chamada e melhorar a experiência dos funcionários.
Maximize a eficiência dos funcionários de linha de frente
Os funcionários da linha de frente contam com dispositivos essenciais para fazer seu trabalho e, quando esses dispositivos falham, isso afeta imediatamente os resultados financeiros da empresa. Com o Workspace ONE Assist, as organizações podem iniciar sessões remotas para dispositivos essenciais com ou sem supervisão e corrigir rapidamente o problema para que os funcionários da linha de frente possam realizar a tarefa ou operação em questão.
Mantenha a produtividade e a satisfação dos trabalhadores do conhecimento
Com mais funcionários trabalhando remotamente, é essencial que as organizações possam oferecer suporte remoto aos dispositivos BYO e de propriedade da empresa, dos quais os trabalhadores do conhecimento dependem para serem produtivos. O Workspace ONE Assist permite que as organizações ofereçam suporte remoto com foco na privacidade, semelhante ao que o consumidor já utiliza, que mantém os trabalhadores do conhecimento engajados e produtivos em qualquer lugar e em qualquer dispositivo, independentemente da propriedade.
Minimize o tempo de inatividade dos dispositivos essenciais para a continuidade das operações
As organizações contam com tecnologias essenciais para manter os funcionários da linha de frente produtivos e oferecer experiências excepcionais ao cliente. O Workspace ONE Assist permite que as organizações ofereçam suporte remoto a qualquer dispositivo essencial, de estações de trabalho de desktop a computadores robustos portáteis, vestíveis e quiosques de autoatendimento. Os dispositivos podem ser acessados e reparados com segurança entre os turnos ou durante a noite e, se reinicializados, serão reconectados automaticamente à mesma sessão remota.
Resultados
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