Transforme digitalmente a experiência do funcionário com o suporte remoto

Na economia global competitiva atual, priorizar a experiência digital do funcionário é fundamental para atrair e reter funcionários qualificados, promover a inovação e impulsionar a produtividade e os lucros, bem como a sólida experiência do cliente. No entanto, os problemas tecnológicos são inevitáveis, e as mesmas ferramentas digitais que capacitam os funcionários em um minuto podem ser um obstáculo no próximo.


O Workspace ONE Assist (antigo Workspace ONE Advanced Remote Management) é uma solução de suporte remoto abrangente e totalmente integrada que permite às organizações fornecer suporte de TI de qualidade e maximizar seus investimentos em computação para o usuário final, ao mesmo tempo que reduz a perda de receita, produtividade e satisfação do funcionário. O Workspace ONE Assist capacita as equipes de TI e suporte técnico a visualizar ou controlar remotamente dispositivos Android, iOS, macOS e Windows diretamente no console do Workspace ONE, sem comprometer a privacidade e a confiança dos funcionários.

Benefícios

Melhore a experiência dos funcionários

  •  Melhore a experiência digital do funcionário em cada persona de trabalhador e caso de uso
  • Controle remotamente dispositivos Android, Windows CE, Windows 10 e macOS e visualize remotamente dispositivos iOS em tempo real para solucionar rapidamente problemas de dispositivo, rede ou app com ferramentas de gerenciamento de arquivos e tarefas, incluindo o Gerenciador de Arquivos, a linha de comandos e o Editor de Registro
  • Destaque itens e conduza os funcionários em várias tarefas com o Screen Draw
  • Notifique os funcionários quando a tela deles estiver visível e permita que eles pausem uma sessão remota para reforçar a privacidade

Diminua os custos da TI

  • Maximize seus investimentos em computação para o usuário final e melhore a utilização do suporte técnico e a taxa de resolução na primeira chamada
  • Controle ou visualize remotamente qualquer dispositivo gerenciado, incluindo dispositivos corporativos ou BYO com ou sem supervisão, diretamente no console do Workspace ONE
  • Aumente a taxa de resolução na primeira chamada, concedendo à equipe de suporte técnico acesso personalizado aos recursos por meio de um console baseado na Web 
  • Melhore o tempo médio de tratamento com o recurso Atalhos para acessar rapidamente as configurações e os apps dos dispositivos mais utilizados 
  • Grave facilmente sessões remotas para treinamento

Como funciona

Por que usar o Workspace ONE?

Agora, a tecnologia Workspace ONE Unified Endpoint Management (UEM) potencializa o VMware Workspace ONE, uma plataforma integrada para o espaço de trabalho digital. 

Laboratório prático: Como começar a usar o Workspace ONE

Veja os recursos e as funcionalidades da nossa plataforma de espaço de trabalho digital integrada no conforto do seu navegador. 

Perguntas frequentes

O gerenciamento da mobilidade corporativa (EMM, pela sigla em inglês) é uma solução independente de dispositivo e plataforma que centraliza o gerenciamento, a configuração e a segurança de todos os dispositivos de uma organização, sejam eles corporativos ou BYO. O EMM transcende o gerenciamento tradicional de dispositivos para incluir o gerenciamento e a configuração de apps e conteúdo corporativos.
Uma solução abrangente de EMM apresenta MDMMAMgerenciamento de conteúdo móvel (MCM, pela sigla em inglês)gerenciamento de identidades para controle de acesso e apps de produtividade para fácil acesso a e-mails, calendário, contatos, repositórios de conteúdo e sites de intranet corporativos. Quando bem projetada, a solução de EMM deve fornecer recursos técnicos para simplificar o gerenciamento e a segurança de TI, bem como uma experiência de usuário agradável para o funcionário.

O gerenciamento de dispositivos móveis (MDM, pela sigla em inglês) é uma tecnologia de gerenciamento do ciclo de vida do dispositivo que permite à TI implantar, configurar, gerenciar, oferecer suporte e proteger dispositivos móveis por meio de perfis MDM instalados nos dispositivos. O software MDM fornece inventário de ativos, configuração over-the-air de e-mails, apps e Wi-Fi, solução de problemas remotamente e recursos de bloqueio e limpeza remotos para proteger o dispositivo e os dados corporativos nele contidos. O MDM é a base de uma solução abrangente de gerenciamento de mobilidade corporativa (EMM, pela sigla em inglês).

O gerenciamento unificado de endpoints (UEM, pela sigla em inglês) permite que a TI pare de usar ferramentas separadas para gerenciar dispositivos móveis, desktops e, agora, os dispositivos da Internet das Coisas (IoT, pela sigla em inglês). As soluções de UEM fornecem um enfoque holístico e centrado no usuário para gerenciar todos os endpoints, combinando o gerenciamento de cliente tradicional de sistemas de desktop e PC com uma estrutura moderna de gerenciamento da mobilidade corporativa (EMM, pela sigla em inglês). Uma solução de UEM abrangente permitirá que a TI gerencie usuários e forneça uma experiência consistente em todos os endpoints, proteja e gerencie todo o ciclo de vida do dispositivo, tudo isso em uma plataforma única e abrangente.

O uso de dispositivos pessoais (BYOD, pela sigla em inglês) é uma política de TI que permite aos funcionários utilizar seus dispositivos pessoais para fins de trabalho. As plataformas EMM permitem que as organizações implementem uma estratégia BYOD sem sacrificar a segurança ou a privacidade dos funcionários, ao viabilizar a separação entre os dados pessoais e profissionais no dispositivo. Essa separação permite que a TI gerencie e proteja apenas os dados de trabalho em um dispositivo corporativo. Se um dispositivo for comprometido ou quando um funcionário sair da empresa, a TI poderá remover apenas os dados de trabalho, deixando os itens pessoais no dispositivo intactos.