Avalie os recursos de tecnologia, processo e habilidades de acordo com as métricas de desempenho do setor e crie roteiros e planos com foco em resultados.
Identifique oportunidades para otimização de desempenho dos sistemas usando práticas recomendadas conhecidas.
Confirme se as atividades estão alinhadas às metas e prioridades comerciais declaradas.
Por meio de entrevistas detalhadas com os clientes e agregação de dados usando a metodologia Total Economic Impact (TEI, pela sigla em inglês), a Forrester Consulting concluiu que o VMware Technical Account Management Services tem o seguinte impacto em três anos:
Os benefícios do Technical Account Management Services citados pelos clientes no estudo:
Veja o estudo da Forrester para obter mais detalhes. Infográfico Resumo executivo
Um gerente técnico de contas (TAM, pela sigla em inglês) é membro da VMware Professional Services Organization, sendo um defensor e conselheiro altamente qualificado que conhece intimamente sua organização e respectivos objetivos. Ele atua como uma extensão de sua equipe, capacitando sua organização com metodologias comprovadas e ferramentas exclusivas para fornecer informações detalhadas, reduzir os riscos e identificar áreas de alinhamento técnico e otimização.
Os TAMs especializados complementam a função do TAM, mas são altamente qualificados em uma disciplina tecnológica específica. Eles conhecem detalhadamente seus negócios e ambiente; portanto, podem personalizar a adoção da tecnologia e otimizar as operações.
Em geral, as organizações com várias unidades de negócios, iniciativas de transformação multifuncional e TAMs distribuídos ou especializados empregam um TAM principal para garantir a coordenação e a otimização globais das tecnologias VMware.
Um TAM virtual fornece serviços remotamente para organizações de pequeno e médio porte.
Os Technical Account Management Services são dimensionados de acordo com a escala e a complexidade dos negócios: um dia por semana, dois dias e meio por semana ou cinco dias por semana. Os TAMs principais são fornecidos cinco dias por semana. Os TAMs virtuais são fornecidos por meio dia por semana.