Em conjunto com o aprovisionamento da VMware dos produtos locais associados, conforme estabelecido na Tabela de produtos do Programa Customer Experience Improvement, a VMware coleta informações técnicas sobre o uso de tais produtos por nossos clientes para os fins definidos a seguir, como aprimorar os produtos e serviços VMware e aconselhar nossos clientes sobre a melhor maneira de implantar e usar nossos produtos e serviços. Os dados coletados por meio deste Programa Customer Experience Improvement ("CEIP") são separados dos dados de configuração, desempenho, uso e consumo que coletamos e usamos para facilitar o fornecimento de nossos produtos e serviços (como rastreamento de direitos, fornecimento de suporte relacionado à infraestrutura, monitoramento do desempenho, integridade e estabilidade da infraestrutura e prevenção ou resolução de problemas técnicos ou de serviço) ("Dados Operacionais").
A VMware tem dois níveis de participação, Standard e Enhanced, no Programa Customer Experience Improvement. São coletados dados adicionais no nível de participação Enhanced, conforme observado abaixo, o que permite à VMware fornecer um suporte melhor, de forma proativa e reativa. Geralmente, o cliente pode escolher o nível desejado.
Os produtos associados ao Programa Customer Experience Improvement são apresentados em https://www.vmware.com/solutions/trustvmware/ceip-products.html
Para os clientes que participam do Programa Customer Experience Improvement, a VMware coleta regularmente informações técnicas sobre o uso de nossos produtos por sua organização em conjunto com as respectivas chaves de licença da VMware. Dependendo da natureza do produto, e se o produto oferece os níveis de participação Standard e/ou Enhanced, as informações técnicas coletadas serão todos ou alguns dos dados a seguir:
Dados técnicos sobre como a organização de um cliente configurou os produtos VMware e informações de ambiente relacionadas. Por exemplo, informações sobre versão, definições de configuração e dados técnicos relacionados aos dispositivos que acessam esses produtos ou aplicativos/sistemas de terceiros usados em conjunto com o produto VMware.
Dados sobre como uma organização do cliente usa o produto VMware. Os exemplos incluem detalhes sobre quais recursos a organização do cliente utiliza e as métricas das atividades da interface do usuário.
Dados sobre o desempenho dos produtos VMware. Os exemplos incluem métricas do desempenho e do dimensionamento dos produtos VMware, tempos de resposta das interfaces do usuário e detalhes sobre as chamadas de API do cliente.
Trata-se de logs gerados durante a implantação ativa de produtos VMware. Em geral, esses logs de produto registram os eventos e o estado do sistema durante a operação dos produtos em um formato semiestruturado ou não estruturado. Esses dados são coletados apenas no nível de participação Enhanced.
Essas informações são coletadas juntamente com as informações de identificação do cliente (por exemplo, chaves de licença atribuídas ao cliente, IDs de cliente e números de conta com direitos dos clientes) por vários meios automatizados. Dados pessoais limitados podem ser coletados, dependendo do produto e do nível de participação (Standard ou Enhanced). Normalmente, esses dados pessoais identificam apenas o administrador de TI do cliente que opera o produto para o cliente. Os clientes não devem inserir dados pessoais ou dados pessoais confidenciais (ou qualquer outra informação que permita a identificação de um indivíduo) ao nomear sistemas como seus hosts, VMs ou painéis. Na medida em que coletarmos os dados pessoais, os processaremos de acordo com nossos Avisos de Privacidade e Serviço.
Estes são os objetivos pelos quais a VMware usa os dados coletados por meio do Programa Customer Experience Improvement nos níveis de participação Standard e Enhanced:
Podemos combinar os dados que coletamos no Programa Customer Experience Improvement com os dados que coletamos sobre nossos clientes em conjunto com a conta de um cliente e outros programas de coleta de dados da VMware (sujeito a quaisquer limitações de uso de combinação impostas por esses programas).
A VMware pode atualizar essas informações regularmente para refletir as alterações efetuadas em nossos produtos, no Programa Customer Experience Improvement, nos dados coletados e na prática de uso. Recomendável que você confira periodicamente esta página da Web para se manter informado.