Visão geral do programa
De acordo com o Programa VMware Service Usage Data (SUDP, pela sigla em inglês), a VMware coleta informações sobre o uso que nossos clientes fazem de tais serviços hospedados com a finalidade de melhorar os produtos e serviços da VMware, avaliar o envolvimento do cliente, aprimorar e personalizar a experiência do cliente e orientar os clientes sobre a melhor forma de implantar e usar nossos produtos e serviços. Alguns serviços hospedados pela VMware estabeleceram suas próprias práticas de coleta de dados e não participam do SUDP. Os dados coletados pelo SUDP são separados dos dados de configuração, desempenho, uso e consumo que coletamos e usamos para facilitar o fornecimento dos nossos produtos e serviços (como autorização de monitoramento, fornecimento de suporte relacionado à infraestrutura, monitoramento de desempenho, integridade e estabilidade da infraestrutura e prevenção ou resolução de problemas técnicos ou de serviço).
Tipos de dados de uso de serviços coletados
Como parte do SUDP, a VMware coleta regularmente as seguintes informações em relação ao uso que os clientes fazem dos nossos serviços:
Dados de configuração
Dados técnicos sobre como a organização de um cliente configurou os serviços da VMware e informações do ambiente relacionadas. Os exemplos incluem informações do ambiente dos serviços, configurações dos serviços, aplicativos e sistemas de terceiros usados com os serviços.
Dados de uso de recursos
Os dados de uso de recursos estão relacionados ao modo como a organização de um cliente utiliza os serviços da VMware. Os exemplos incluem detalhes sobre os recursos do serviço que um cliente utiliza e as métricas das atividades da interface do usuário.
Dados relacionados ao desempenho
Os dados relacionados ao desempenho se referem ao nível de execução dos serviços. Os exemplos incluem métricas de desempenho e dimensionamento dos serviços, tempos de resposta das interfaces do usuário e detalhes sobre as chamadas de API do cliente.
Essas informações são coletadas em associação com as informações de identificação do cliente por uma variedade de métodos automatizados (como clickstream, cookies ou tecnologias semelhantes). Dados pessoais limitados (por exemplo, dados que identificam uma pessoa) também são coletados, como endereço de e-mail, endereço IP/MAC do dispositivo utilizado e identificadores (incluindo cookies). Normalmente, esses dados pessoais identificam apenas o administrador de TI do cliente que opera o serviço para um cliente. Os clientes não devem informar dados pessoais nem confidenciais (ou qualquer outra informação capaz de identificar um indivíduo) ao nomear sistemas como hosts, VMs ou dashboards. Processaremos os dados pessoais coletados de acordo com os nossos Avisos de privacidade.
Usos de dados
Os dados que a VMware coleta pelos serviços conforme o programa SUDP são usados para as seguintes finalidades:
- Recomendações: a VMware usa as informações para fazer recomendações aos nossos clientes sobre a melhor forma de usar os serviços, como:
- Melhorar a integridade do serviço.
- Fornecer aos clientes suas métricas de uso, comparadas com as métricas de uso agregadas de referência de outros grupos de clientes (por exemplo, em relação a uma determinada indústria vertical).
- Melhoria dos serviços: a VMware usa as informações para melhorar os serviços que oferecemos aos nossos clientes, como:
- Detectar e corrigir bugs nos serviços e reconhecer oportunidades de melhoria dos serviços.
- Ajudar a priorizar recursos de plano de desenvolvimento de serviços futuros.
- Analisar o uso de serviços e recursos em toda a base de clientes.
- Melhorar a resolução de solicitações de suporte.
- Priorizar a ordem em que determinadas configurações ou recursos do serviço devem ser testados e implantados.
- Melhorar o serviço com base nos padrões de uso nas ofertas locais e hospedadas (por exemplo, comparação do desempenho dos mesmos componentes e erros nas ofertas locais em relação às ofertas hospedadas para implementação das práticas recomendadas).
- Melhorar a previsão de capacidade do serviço.
- Tomar decisões referentes a preço e pacote (por exemplo, adicionar/modificar códigos SKU com base nos padrões de uso).
- Realizar testes dos recursos do serviço.
- Informações dos clientes: a VMware usa as informações para entender melhor como nossos clientes aproveitam os serviços da VMware, como para:
- Entender o impacto financeiro do Net Provider Score e os comportamentos de uso.
- Gerar uma visão completa do cliente em relação a vendas/marketing/suporte/uso, criar perfis detalhados e compreender melhor o consumidor a fim de proporcionar um envolvimento mais aprofundado do cliente e analisar suas interações com a VMware.
- Criar modelos de técnicas de análise avançados, relatórios e painéis de inteligência de negócios para gerar informações para a VMware no nível do cliente ou serviço (não do usuário individual).
- Comparar ou avaliar o serviço entre clientes e setores de clientes específicos.
- Suporte ao cliente: a VMware usa as informações para oferecer suporte proativo aos nossos clientes em relação ao uso que eles fazem dos serviços, como:
- Recomendar suporte aos clientes para melhorar a integridade geral do uso do serviço pelo cliente.
- Entender a configuração, os eventos e as questões relacionados ao serviço do cliente a fim de identificar proativamente problemas no serviço.
- Entender a configuração, os eventos e as questões relacionados ao serviço do cliente para o suporte VMware aprimorar seus métodos de resolução de problemas.
- Ajudar os clientes a usar os serviços e as ofertas da VMware de maneira mais eficaz.
- Marketing e vendas: a VMware usa as informações para permitir que nossos clientes atuais conheçam produtos e serviços adicionais que possam ser relevantes a eles e para embasar conversas relacionadas a vendas.
Podemos combinar os dados que coletamos pelo SUDP com os dados que coletamos dos clientes em relação à conta deles e a outros programas de coleta de dados da VMware (sujeitos a quaisquer limitações de uso combinado impostas por esses programas). Em alguns serviços, você pode configurar as informações que envia à VMware pelo SUDP.
A VMware pode compartilhar os dados que coletamos pelo SUDP com empresas afiliadas e revendedores ou parceiros para produtos e serviços oferecidos em conjunto, e essas entidades somente terão permissão para usar tais dados conforme previsto no SUDP.
A VMware pode atualizar ocasionalmente essas informações para refletir alterações feitas em nosso Programa Service Usage Data e em nossas práticas de coleta e uso de dados. Não deixe de consultar periodicamente esta página da web para se manter informado.
"Última atualização: 13 de abril de 2020"