Programa VMware Service Usage Data (SUDP)

Os dados que a VMware coleta pelos serviços conforme o programa SUDP são usados para as seguintes finalidades:

• Recomendações: a VMware usa as informações para fazer recomendações aos nossos clientes sobre a melhor forma de usar os serviços, como:
  • Melhorar a integridade do serviço.
  • Fornecer aos clientes suas métricas de uso, comparadas com as métricas de uso agregadas de referência de outros grupos de clientes (por exemplo, em relação a uma determinada indústria vertical).

   

• Melhoria dos serviços: a VMware usa as informações para melhorar os serviços que oferecemos aos nossos clientes, como:
  • Detectar e corrigir bugs nos serviços e reconhecer oportunidades de melhoria dos serviços.
  • Ajudar a priorizar recursos de plano de desenvolvimento de serviços futuros.
  • Analisar o uso de serviços e recursos em toda a base de clientes.
  • Melhorar a resolução de solicitações de suporte.
  • Priorizar a ordem em que determinadas configurações ou recursos do serviço devem ser testados e implantados.
  • Melhorar o serviço com base nos padrões de uso nas ofertas locais e hospedadas (por exemplo, comparação do desempenho dos mesmos componentes e erros nas ofertas locais em relação às ofertas hospedadas para implementação das práticas recomendadas).
  • Melhorar a previsão de capacidade do serviço.
  • Tomar decisões referentes a preço e pacote (por exemplo, adicionar/modificar códigos SKU com base nos padrões de uso).
  • Realizar testes dos recursos do serviço.

   

• Informações dos clientes: a VMware usa as informações para entender melhor como nossos clientes aproveitam os serviços da VMware, como para:
  • Entender o impacto financeiro do Net Provider Score e os comportamentos de uso.
  • Gerar uma visão completa do cliente em relação a vendas/marketing/suporte/uso, criar perfis detalhados e compreender melhor o consumidor a fim de proporcionar um envolvimento mais aprofundado do cliente e analisar suas interações com a VMware.
  • Criar modelos de técnicas de análise avançados, relatórios e painéis de inteligência de negócios para gerar informações para a VMware no nível do cliente ou serviço (não do usuário individual).
  • Comparar ou avaliar o serviço entre clientes e setores de clientes específicos.

   

• Suporte ao cliente: a VMware usa as informações para oferecer suporte proativo aos nossos clientes em relação ao uso que eles fazem dos serviços, como:
  • Recomendar suporte aos clientes para melhorar a integridade geral do uso do serviço pelo cliente.
  • Entender a configuração, os eventos e as questões relacionados ao serviço do cliente a fim de identificar proativamente problemas no serviço.
  • Entender a configuração, os eventos e as questões relacionados ao serviço do cliente para o suporte VMware aprimorar seus métodos de resolução de problemas.
  • Ajudar os clientes a usar os serviços e as ofertas da VMware de maneira mais eficaz.

   

• Marketing e vendas: a VMware usa as informações para permitir que nossos clientes atuais conheçam produtos e serviços adicionais que possam ser relevantes a eles e para embasar conversas relacionadas a vendas.

Podemos combinar os dados que coletamos pelo SUDP com os dados que coletamos dos clientes em relação à conta deles e a outros programas de coleta de dados da VMware (sujeitos a quaisquer limitações de uso combinado impostas por esses programas). Em alguns serviços, você pode configurar as informações que envia à VMware pelo SUDP.

A VMware pode compartilhar os dados que coletamos pelo SUDP com empresas afiliadas e revendedores ou parceiros para produtos e serviços oferecidos em conjunto, e essas entidades somente terão permissão para usar tais dados conforme previsto no SUDP.

A VMware pode atualizar ocasionalmente essas informações para refletir alterações feitas em nosso Programa Service Usage Data e em nossas práticas de coleta e uso de dados. Não deixe de consultar periodicamente esta página da web para se manter informado.

"Última atualização: 13 de abril de 2020"