A todos os nossos valiosos clientes

 

A VMware está monitorando ativamente os acontecimentos da pandemia de COVID-19 e tomando precauções para garantir segurança de nossos funcionários e, ao mesmo tempo, assegurar que atendamos às necessidades de negócios de nossos clientes e parceiros.

 

Como você é um cliente valioso, queremos assegurar a resiliência de nossa organização de suporte e relembrar que estamos aqui para ajudar quando você mais precisar de nós. Nossas equipes globais de suporte e serviços estão bem preparadas para lidar com os possíveis desafios relacionados ao vírus da COVID-19.

 

A VMware e nossas organizações de serviços têm planos testados de continuidade de negócios em pleno funcionamento. Nossa equipe de gerenciamento de crises, composta por líderes de toda a empresa, se reúne diariamente para acompanhar as mudanças globais e os acontecimentos da pandemia de COVID-19 conforme eles ocorrem.

 

Suporte global

Nossa equipe global é gerenciada por seis polos ao redor do mundo, o que nos garante uma sólida resiliência geográfica para manter a continuidade dos serviços de nossos clientes. Embora muitos de nossos escritórios continuem abertos no momento, estamos seguindo as diretrizes internacionais de práticas recomendadas e fizemos a transição perfeita de nossa equipe global de suporte para o trabalho em casa, usando nossa própria tecnologia líder do setor e as melhores ferramentas de colaboração.

 

Seguimos abertos e recomendamos que você entre em contato conosco usando nossos canais on-line caso necessite de suporte para garantir os tempos de resposta mais rápidos. Continuamos funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana e, considerando o ambiente atual, adotamos medidas extras para garantir a continuidade das operações. Nossa equipe global de liderança de suporte está em comunicação constante e estamos acompanhando todos os casos de suporte ao cliente com cuidado para garantir que possamos ajudar todos e priorizar as necessidades essenciais dos clientes conforme necessário.

 

Professional Services

A Professional Services Organization, que inclui as equipes de Consulting, TAM e Education Services, também segue atuando plenamente. Os membros da organização têm todo o equipamento necessário para trabalhar de casa com eficiência e eficácia. Adicionamos capacidade aos nossos centros de consultoria em todo o mundo e colaboramos com nossas equipes de produtos para oferecer soluções rapidamente implantáveis e expandir a capacidade da infraestrutura, além de garantir a produtividade remota segura para os funcionários de nossos clientes. Para os clientes interessados em nossas ofertas de treinamento, migramos todos os nossos cursos com inscrições abertas para o Live Online a fim de proporcionar a mesma experiência de alta qualidade supervisionada, mas oferecida em modalidade remota. Quando permitido pelas diretrizes locais do país e da agência de saúde e a critério de nossos clientes e membros da equipe, continuamos disponíveis para oferecer suporte no local por nossas equipes de Consulting e TAM Services.

 

Para saber mais sobre como a VMware pode ajudar você neste momento, clique aqui.

 

Não se preocupe, o VMware Global Support e o Professional Services continuam disponíveis para atender às suas necessidades.

 

Para ver a resposta completa da VMware à COVID-19 e as atualizações mais recentes, acesse o seguinte endereço: https://www.vmware.com/br/company/news/updates/vmware-response-covid-19.html

 

Atenciosamente,

Sumit Dhawan

Diretor executivo de experiência do cliente