Os clientes são fundamentais para os planos da VMware. O programa Customer Advocacy influencia a cultura da VMware a concentrar decisões de negócios nas prioridades de canais e clientes.
Sempre ouvimos o que nossos clientes têm a dizer, analisando comentários e orientando as ações da empresa com base nas opiniões deles. Nossa meta é inspirar você a recomendar a VMware para outras pessoas.
Somos excelentes ouvintes: procuramos recolher informações com base nas opiniões de nossos clientes e parceiros. Procuramos compreender as expectativas e percepções que eles têm sobre a nossa marca, nossos serviços e nossas soluções por meio de diversos pontos de contato formais e informais, incluindo:
A sua opinião nessas áreas nos fornece dados bastante avançados, que utilizamos para identificar nossas prioridades.
Uma cultura de equipe íntegra orienta os nossos hábitos, e nossa meta é descobrir e fornecer a verdade imparcial com precisão. Somos incentivados pela curiosidade e pela busca constante de melhorar as coisas para nossos clientes, produtos e colegas de trabalho. Além disso, é nossa responsabilidade por nossas ações e comportamentos estabelecer uma cultura de defesa dos clientes que transcenda toda a empresa: cada um de nossos funcionários deve ser um defensor do cliente.
Uma vez compreendidas nossas prioridades, nos aprofundamos nos temas e nas questões para detectar as áreas críticas em que a empresa pode causar o maior impacto. Nosso foco é estimular ações prioritárias em toda a empresa.
Desenvolvemos programas voltados para oportunidades de aperfeiçoamento nas áreas mais críticas para nossos clientes e parceiros, o que costuma afetar diretamente os planos estratégicos da empresa. Como resultado do feedback de clientes e parceiros, estamos nos concentrando nos seguintes esforços:
O programa Customer Advocacy é a ouvidoria da VMware. Nossa missão consiste não só em ouvir atentamente os nossos clientes e parceiros, mas também em ajudar a empresa a agir usando as informações coletadas. As informações obtidas orientam as decisões de todos, desde a nossa equipe de liderança executiva até os funcionários. Estamos empenhados em garantir que a voz do cliente seja considerada uma parte fundamental de todas as decisões, grandes e pequenas. Em um ano típico, coletamos comentários de mais de 100.000 clientes e parceiros de vários setores e de 160 países. As seções abaixo destacam algumas das formas como obtemos essa perspectiva.
O Inner Circle é um grupo de elite de clientes e parceiros que estão influenciando o futuro da VMware. Os membros compartilham regularmente suas experiências e opiniões sobre diversos tópicos, incluindo estratégia de TI, qualidade do produto, a forma como a VMware se relaciona com clientes e parceiros, entre outros. Nosso compromisso com os membros do Inner Circle é promover as opiniões deles em toda a VMware para garantir que seus comentários sejam aplicados para moldar o futuro da VMware. Além disso, há oportunidades de envolvimento entre os colegas, bem como materiais de apoio e eventos periódicos.
Fazemos pesquisas com nossos clientes e parceiros regularmente e, para garantir a imparcialidade, trabalhamos com especialistas para executar os programas de comentários:
Frequentemente, também contatamos determinados clientes de forma direta em resposta a comentários específicos que eles fornecem ou para responder a uma pergunta, resolver uma questão ou pedir mais informações que nos ajudem a melhor compreender seus pontos de vista.
Nossas pesquisas globais de relacionamento com clientes e parceiros são essenciais para nos ajudar a desenvolver uma compreensão clara de suas perspectivas em toda a gama de interações com a VMware, de pesquisa e consideração, seleção de soluções, compra, uso, suporte etc.
Ficamos muito felizes por nossos clientes e parceiros serem tão dedicados à VMware e pela sua disposição em compartilhar comentários positivos e construtivos.
Continue a enviar comentários: estamos ouvindo. É muito importante para a VMware ter notícias suas, portanto participe de nossa próxima pesquisa de insight dos clientes da VMware:
Se precisar de assistência técnica devido a problemas ao acessar ou enviar o formulário de pesquisa on-line, contate a Allegiance diretamente em support@allegiance.com. A VMware e nossos parceiros têm o compromisso de manter a confidencialidade das suas informações.
Como parte de nosso compromisso em fornecer aos nossos clientes os serviços e o suporte da mais alta qualidade, o VMware Global Support Services leva a satisfação dos clientes a sério. Na verdade, a satisfação dos clientes é uma das principais métricas que usamos para avaliar a integridade dos negócios. Coletamos comentários de clientes por meio de um programa constante de acompanhamento da satisfação dos clientes. O programa envia frequentemente pesquisas a clientes que tenham fechado solicitações de suporte recentes. As pesquisas abordam a experiência dos clientes ao longo do processo de solução do problema. Os resultados das pesquisas são analisados regularmente pela gerência para facilitar estratégias de negócios centradas no cliente.
O VMware Professional Services Organization também implanta pesquisas, convidando alguns clientes a participar de pesquisas após a conclusão de um contrato de serviços. Essas pesquisas curtas são usadas para quantificar as opiniões dos clientes sobre qualidade e os principais fatores de satisfação. As respostas das pesquisas são usadas pelo Professional Services Organization a fim de orientar os esforços de aperfeiçoamento contínuo.
Além disso, a VMware Staffing Organization implanta pesquisas externas com candidatos da VMware, e internamente com as pessoas envolvidas no processo de recrutamento. Essas pesquisas coletam informações valiosas sobre o processo de recrutamento para melhorar as experiências de nossos candidatos. Isso permite que a VMware atraia profissionais talentosos, o que é bom para a VMware e para nossa comunidade de clientes e parceiros.
Se você teve alguma experiência específica com uma área de tecnologia ou uma determinada parte de nossos negócios, podemos entrar em contato com você e pedir sua ajuda para avaliar a oferta atual e influenciar no futuro de tal produto ou serviço. Os exemplos incluem My VMware, políticas de segurança, avaliações de produtos, avaliações sobre o gerente técnico de contas, entre outros.
A VMware procura constantemente obter uma melhor compreensão sobre as experiências dos nossos clientes. Para ajudar nisso, sempre recomendamos aos clientes que participem de discussões com os membros de nossas equipes.
Essas sessões destinam-se a discutir comentários de clientes e determinar os pontos em que a VMware deve implementar melhorias. Opiniões e informações dos clientes nos ajudam a concentrar esforços internos para facilitar a maneira como você, nosso cliente, faz negócios com a VMware.
Se você tiver interesse em participar desse tipo de discussão, envie-nos uma solicitação.