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Programa Customer Advocacy

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Na VMware, você conta com todo o nosso apoio

E no Customer Advocacy nos dedicamos completamente a representar a voz do cliente. A VMware escuta de um modo diferente: nós agimos. A missão do programa Customer Advocacy é impulsionar melhorias sistêmicas dos negócios em toda a VMware, que aprimorem ao máximo a experiência de clientes, funcionários e parceiros

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(2:18)

Programa VMware Customer Advocacy

Neste vídeo, assista a uma visão geral do programa VMware Customer Advocacy e veja como conduzimos as mudanças com base nos comentários de clientes, parceiros e funcionários.

Programa Customer Advocacy

Na VMware, nós ouvimos. Mas o mais importante é que agimos. O programa Customer Advocacy trabalha diretamente com a liderança da VMware para abordar oportunidades de melhoria nas áreas mais importantes para os nossos clientes e parceiros. Veja uma pequena amostra do que temos feito com base nos seus comentários. 

Leia mais sobre as ações realizadas com base nos seus comentários.

Reconhecimento do setor

Temos orgulho de ser finalistas nos prêmios Customer Experience Innovation in Product da CXPA. Saiba mais sobre este prêmio e outros reconhecimentos que ganhamos do setor.

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Como nós ouvimos

Para nós do programa Customer Advocacy, nada supera a interação com os incríveis clientes e parceiros da VMware. Procuramos compreender as perspectivas e opiniões deles sobre nossa marca, nossos serviços e soluções por meio de diversos pontos de contato formais e informais, entre eles:

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Conversas ao vivo

Solicite uma conversa com um membro da equipe do programa Customer Advocacy.

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Inner Circle

Participe da nossa comunidade Inner Circle e obtenha benefícios exclusivos para membros.

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Pesquisas

Participe da próxima pesquisa VMware Insights.

Ação proativa

Na VMware, nós ouvimos. Mas o mais importante é que agimos. O programa Customer Advocacy trabalha diretamente com a liderança da VMware para abordar oportunidades de melhoria nas áreas mais importantes para os nossos clientes e parceiros. Veja uma pequena amostra do que temos feito com base nos seus comentários.
Leia mais as ações realizadas com base nos seus comentários.

Satisfação com o produto

Foco na consistência e na funcionalidade do produto para satisfazer suas necessidades

  • Lançamos o HTML5 vSphere Client com recursos completos no vSphere 6.7 Update 1. Para obter mais informações, confira este blog.

  • Nosso foco continua sendo proporcionar experiências de produto consistentes em todo o nosso portfólio, principalmente nas áreas de gerenciamento de ciclo de vida e de certificados.

  • Direcionamos nosso foco especificamente para qualidade, interoperabilidade e formas de facilitar e simplificar o uso de nossos produtos.

Estratégia e planos de produtos

Maior clareza e transparência em relação à estratégia e aos planos de produtos de nossa empresa

  • Estamos comunicando a estratégia da nossa empresa e a direção dos produtos de forma mais ampla, aproveitando resumos para imprensa e analistas, webcasts, apresentações em eventos e reuniões com clientes. Também continuaremos a esclarecer sobre nosso papel na transformação digital.

  • Publicamos a estratégia da empresa e vários vídeos de visão geral de produtos em VMware.com e no YouTube. Também publicamos nosso plano de desenvolvimento para o VMware Cloud on AWS.

  • Estamos capacitando nossas equipes voltadas ao cliente para que possam compartilhar com você informações de direção de produtos mais oportunas e relevantes.

Envolvimento com a VMware

Aprimoramento do envolvimento das equipes de vendas e serviços para garantir que você aproveite ao máximo seu relacionamento com a VMware

  • Desenvolvemos nosso processo de planejamento de contas para facilitar o envolvimento contínuo do cliente e equipamos nossas equipes de vendas para ajudar você a entender completamente o valor que as soluções VMware oferecem. Também estamos utilizando as práticas recomendadas do setor para fazer a transição de contas quando necessário e para garantir uma experiência de cliente tranquila durante o processo.

  • Implantamos novas tecnologias para reduzir o esforço necessário para acessar e diagnosticar logs e também estamos investindo pesado no Skyline para garantir o aprimoramento contínuo dos seus recursos para atender às necessidades de nossos clientes.

  • Renovamos nossas políticas de certificação para permitir que mais clientes obtenham certificações e as mantenham. Saiba mais sobre o que isso significa para você!

Relacionamento com o parceiro

Capacitação de parceiros da VMware para que eles ofereçam as melhores soluções possíveis para você

  • Capacitamos nossos parceiros para ajudar você a extrair o valor máximo dos seus investimentos na VMware. Saiba mais sobre as áreas em que estamos nos concentrando como resultado dos comentários dos parceiros.

Nossos principais programas de pesquisa

Relacionamento com clientes e parceiros

As pesquisas globais sobre relacionamento buscam entender a experiência geral dos clientes e parceiros com a VMware, abrangendo todas as interações com o pessoal e os produtos da VMware.

Satisfação com o produto

As pesquisas de satisfação com os produtos se concentram na sua experiência e satisfação com as versões mais recentes de produtos concretos.

Suporte e serviços profissionais

As pesquisas de serviços profissionais e suporte avaliam a qualidade do serviço que prestamos nos trabalhos de consultoria e na resolução de solicitações de suporte, respectivamente.

Para garantir a confidencialidade na VMware, trabalhamos com parceiros especializados para executar nossos programas de comentários: Política de privacidade da VMware, Maritz Inc., Topline Strategies e TNS

Interaja conosco 

O Customer Advocacy foi recentemente destacado em uma entrevista da RegalixTV

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O Customer Advocacy foi recentemente destacado em uma entrevista da RegalixTV

Assista a Kate Woodcock compartilhar o "ingrediente secreto" do Customer Advocacy com Kevin Benedict, da RegalixTV.

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