Resumo do suporte durante o ciclo de vida

Recursos
Fase de suporte geral
Fase de orientação técnica
Recursos Atualizações e upgrades de manutenção
Fase de suporte geral X
Fase de orientação técnica
Recursos Novos patches de segurança
Fase de suporte geral X
Fase de orientação técnica
Recursos Novas correções de bug
Fase de suporte geral X
Fase de orientação técnica
Recursos Suporte a hardware novo
Fase de suporte geral X
Fase de orientação técnica
Recursos Atualizações do sistema operacional de servidor, cliente e guest
Fase de suporte geral X
Fase de orientação técnica
Recursos Solicitação de suporte
Fase de suporte geral Telefone e Web
Fase de orientação técnica Somente Web
Recursos Patches de segurança existentes
Fase de suporte geral X
Fase de orientação técnica X
Recursos Correções de bug existentes
Fase de suporte geral X
Fase de orientação técnica X
Recursos gravidade 1
Fase de suporte geral X
Fase de orientação técnica
Recursos Soluções para problema de menor gravidade (gravidades 2, 3 e 4)
Fase de suporte geral X
Fase de orientação técnica X
Recursos Suporte de autoajuda baseado na Web
Fase de suporte geral X
Fase de orientação técnica X
Fase de suporte geral X
Fase de orientação técnica X

Visão geral das políticas de suporte de ciclo de vida

Política
Fase de suporte geral
Fase de orientação técnica
Fase de suporte geral X
Fase de orientação técnica X
Fase de suporte geral X
Fase de orientação técnica X
Fase de suporte geral X
Fase de orientação técnica X
Fase de suporte geral X
Fase de orientação técnica X
Fase de suporte geral X
Fase de orientação técnica
Fase de suporte geral X
Fase de orientação técnica
Fase de suporte geral X
Fase de orientação técnica
Fase de suporte geral X
Fase de orientação técnica
Fase de suporte geral X
Fase de orientação técnica

As informações contidas neste documento são consideradas precisas a partir da data da publicação, mas as atualizações e revisões podem ser publicadas periodicamente e sem aviso prévio. A VMWARE NÃO FORNECE QUALQUER GARANTIA PARA ESSAS INFORMAÇÕES E NÃO ASSUME NENHUMA RESPONSABILIDADE POR DANOS, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, DANOS DIRETOS, INDIRETOS, CONSEQUENCIAIS, ACIDENTAIS E ESPECIAIS RELACIONADOS ÀS INFORMAÇÕES APRESENTADAS NESTE DOCUMENTO.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre ciclo de vida

Quando começa o ciclo de vida do suporte VMware?

O ciclo de vida do suporte VMware começa na data de disponibilidade geral do produto.

Há outros ciclos de vida de suporte para diferentes ofertas?

Não. O ciclo de vida do suporte VMware é baseado na disponibilidade geral do lançamento de um produto, e não nas ofertas de suporte.

A política do ciclo de vida do suporte VMware é válida em todo o mundo?

Sim. A política do ciclo de vida do suporte VMware é global. As leis locais e as condições de mercado que exigem modificações na política padrão serão consideradas nos contratos de suporte específicos entre a VMware e seus clientes.

A VMware oferece diferentes níveis de suporte durante o ciclo de vida da oferta?

Sim. O ciclo de vida do suporte VMware foi dividido em fases, cada uma delas com diferentes níveis de suporte. As fases variam por produto, a fim de atender às diferentes necessidades de mercado.

A política do ciclo de vida do suporte VMware especifica quais sistemas OEM serão compatíveis?

Não, o Guia de compatibilidade de sistemas especifica quais sistemas OEM são compatíveis.

Quais são os critérios para definir se um bug é crítico ou não (conforme especificado pela política do ciclo de vida do suporte)?

Os bugs críticos são desvios da funcionalidade especificada do produto que causam corrupção e perda de dados, falha do sistema ou tempo de inatividade prolongado do aplicativo do cliente. Um bug é considerado crítico quando atende aos critérios mencionados e nenhuma solução alternativa pode ser implementada.

A VMware notifica os clientes quando a fase seguinte do ciclo de vida do suporte está prestes a começar ou quando o fim do suporte está próximo?

A VMware publicará as datas de disponibilidade geral, fim de suporte e fim da orientação técnica para cada um dos lançamentos de software no site de suporte VMware.

Haverá recursos disponíveis após a fase de fim do suporte VMware?

Sim.  Os clientes podem acessar o VMware Customer Connect em todas as três fases do ciclo de vida do suporte: suporte geral, orientação técnica e fim de suporte. A VMware não se compromete em reter nem atualizar o conteúdo relacionado às ofertas de fim de suporte.  Para saber mais sobre o VMware Customer Connect, leia o artigo da base de conhecimento aqui.