Políticas de suporte

Selecione dentre as políticas de suporte a seguir para obter mais detalhes.

Guias de ajuda

As políticas de suporte atuais da VMware e os guias de instruções compartilham práticas recomendadas para acelerar o processo de resolução de problemas e aprimorar a experiência do cliente. Nosso Guia de boas-vindas do suporte técnico para download descreve detalhadamente práticas recomendadas de suporte, ofertas, processos e políticas de ciclo de vida.

Políticas de ciclo de vida

Matriz do ciclo de vida de produtos

 

Fase de suporte geral

A fase de suporte geral começa na data de disponibilidade geral (GA, pela sigla em inglês) de uma versão principal e tem duração fixa. Durante a fase de suporte geral, para clientes que adquiriram o suporte VMware, a VMware oferece atualizações de manutenção e upgrades, correções de bugs e segurança, além de assistência técnica de acordo com os Termos e condições de suporte e assinatura.

 

Fase de orientação técnica

Se disponível, a orientação técnica é fornecida a partir do fim da fase de suporte geral e tem duração fixa.  A orientação técnica está disponível principalmente no portal de autoajuda (não há suporte por telefone). Os clientes também podem abrir uma solicitação de suporte on-line para receber suporte e soluções para problemas de menor gravidade somente em configurações compatíveis. Salvo indicação em contrário, durante a fase de orientação técnica, a VMware não oferece suporte a hardware novo, atualizações do sistema operacional (servidor/cliente/guest), novos patches de segurança nem correções de bugs.  Essa fase pode ser usada por clientes que operam em ambientes estáveis, com sistemas que funcionam sob cargas razoavelmente estáveis. (Consulte a tabela de resumo do suporte durante o ciclo de vida)

 

Fim da vida útil do suporte (EOSL)

O fim da vida útil do suporte ocorre quando não há mais suporte geral da VMware para o produto. O fim da vida útil do suporte de um produto específico é o fim do suporte geral ou o fim da orientação técnica, se disponível para o produto em questão.

 

Fim da disponibilidade (EOA)/fim da distribuição (EOD)

Um produto atinge o fim da disponibilidade quando não está mais disponível para compra na VMware. O produto chega ao fim da distribuição quando a VMware deixa de oferecê-lo como download no site vmware.com/br ou de distribuí-lo através de outros canais. O fim da disponibilidade e o fim da distribuição podem coincidir.

Resumo do suporte durante o ciclo de vida

Recursos Fase de suporte geral Fase de orientação técnica Fim da vida útil do suporte/Fim da disponibilidade
Atualizações e upgrades de manutenção X
Novos patches de segurança X
Novas correções de bug X
Suporte a hardware novo X
Atualizações do sistema operacional de servidor, cliente e guest X
Solicitação de suporte Telefone e Web Somente Web
Patches de segurança existentes X X
Correções de bug existentes X X
Soluções para problema de menor gravidade (gravidades 2, 3 e 4) X X
Suporte de autoajuda baseado na Web X X
Acesso à Base de conhecimento X X X

 

Visão geral das políticas de suporte de ciclo de vida

As informações contidas neste documento são consideradas precisas a partir da data da publicação, mas as atualizações e revisões podem ser publicadas periodicamente e sem aviso prévio. A VMWARE NÃO FORNECE QUALQUER GARANTIA PARA ESSAS INFORMAÇÕES E NÃO ASSUME NENHUMA RESPONSABILIDADE POR DANOS, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, DANOS DIRETOS, INDIRETOS, CONSEQUENCIAIS, ACIDENTAIS E ESPECIAIS RELACIONADOS ÀS INFORMAÇÕES APRESENTADAS NESTE DOCUMENTO.

Fim da disponibilidade

 

Alguns produtos VMware atingiram seu fim de disponibilidade: não estão mais disponíveis para venda ou download no site da VMware. No entanto, a VMware ainda oferece suporte a algumas versões.  Para obter a lista completa desses produtos, consulte a Matriz do ciclo de vida de produtos.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre ciclo de vida

Quando começa o ciclo de vida do suporte VMware?

O ciclo de vida do suporte VMware começa na data de disponibilidade geral do produto.

Há outros ciclos de vida de suporte para diferentes ofertas de suporte?

Não. O ciclo de vida de suporte VMware é baseado na disponibilidade geral do lançamento de um produto, e não nas ofertas de suporte.

A política do ciclo de vida de suporte VMware se aplica globalmente?

Sim. A política do ciclo de vida de suporte VMware é global. As leis locais e as condições de mercado que exigem modificações na política padrão serão consideradas nos contratos de suporte específicos entre a VMware e seus clientes.

A VMware oferece diferentes níveis de suporte em todo o ciclo de vida do suporte?

Sim. O ciclo de vida de suporte VMware foi dividido em fases, cada uma delas com diferentes níveis de suporte. As fases variam por produto, a fim de atender às diferentes necessidades de mercado.

A política do ciclo de vida de suporte VMware especifica quais sistemas OEM serão compatíveis?

Não, o Guia de compatibilidade de sistemas especifica quais sistemas OEM são compatíveis.

Quais são os critérios para determinar se um bug é crítico ou não crítico (conforme especificado pela política do ciclo de vida de suporte)?

Os bugs críticos são desvios da funcionalidade especificada do produto que causam corrupção e perda de dados, falha do sistema ou tempo de inatividade prolongado do aplicativo do cliente. Um bug é considerado crítico quando atende aos critérios mencionados e nenhuma solução alternativa pode ser implementada.

A VMware notifica os clientes quando a fase seguinte do ciclo de vida do suporte está prestes a começar ou quando o fim do suporte está próximo?

A VMware publicará as datas de disponibilidade geral, fim de suporte e fim da orientação técnica para cada um dos lançamentos de software no site de suporte VMware.