Políticas de suporte

Selecione as políticas de suporte abaixo para obter mais detalhes.

Guias de ajuda

As políticas de suporte atuais da VMware e os guias de instruções compartilham as práticas recomendadas para acelerar o processo de solução de problemas e aprimorar a experiência do cliente. Nosso Guia de boas-vindas do suporte técnico para download detalha práticas recomendadas de suporte, ofertas, processos de ciclo de vida e políticas.

Políticas de ciclo de vida

Matriz de produto do ciclo de vida

 

Fase de suporte geral

A fase de suporte geral começa na data de disponibilidade geral ("GA") de uma versão principal e dura por um período fixo. Durante a fase de suporte geral, para clientes que adquiriram o suporte VMware, a VMware oferece atualizações de manutenção e upgrades, correções de bugs e segurança, além de assistência técnica de acordo com os Termos e condições de suporte e assinatura.

 

Fase de orientação técnica

Se disponível, a orientação técnica é fornecida do fim da fase de suporte geral e dura por um período fixo. A orientação técnica está disponível principalmente pelo portal de autoajuda (não há suporte por telefone). Os clientes também podem abrir uma solicitação de suporte on-line para receber suporte e soluções para problemas de menor gravidade somente em configurações compatíveis. Durante a fase de orientação técnica, a VMware não oferece suporte a novos hardwares, atualizações do sistema operacional do servidor/cliente/guest, novos patches de segurança nem correções de bugs, salvo indicação em contrário. Essa fase se destina para a utilização por cliente operando em ambientes estáveis com sistemas que funcionam sob cargas razoavelmente estáveis. consulte a tabela de resumo do suporte do ciclo de vida.

 

Fim da vida útil do suporte (EOSL)

O fim da vida útil do suporte ocorre quando não há mais suporte geral da VMware para o produto. O fim da vida útil do suporte de um produto específico é o fim do suporte geral ou o fim da orientação técnica, se disponível para o produto específico.

 

Fim da disponibilidade (EOA)/fim da distribuição (EOD)

Um produto atinge o fim da disponibilidade quando não está mais disponível para compra na VMware. O produto chega ao fim da distribuição quando a VMware não consegue mais disponibilizá-lo como download da vmware.com ou distribuí-lo de outras formas. O fim da disponibilidade e o fim da distribuição podem coincidir.

Resumo do suporte de ciclo de vida

Recursos Fase de suporte geral Fase de orientação técnica Fase de fim da vida útil do suporte/Fim da disponibilidade
Atualizações de manutenção e upgrades X
Novos patches de segurança X
Novas correções de bug X
Suporte a novo hardware X
Atualizações de sistema operacional do servidor, cliente e guest X
Fazer uma solicitação de suporte Telefone e Web Somente Web
Patches de segurança existentes X X
Correções de bug existentes X X
Soluções para problema de menor gravidade (gravidades 2, 3 e 4) X X
Suporte de autoajuda on-line X X
Acesso à Base de conhecimento X X X

 

Visão geral das políticas de suporte do ciclo de vida

As informações contidas neste documento são consideradas precisas a partir da data da publicação, mas as atualizações e revisões podem ser publicadas periodicamente e sem aviso prévio. A VMWARE NÃO FORNECE QUALQUER GARANTIA PARA ESSAS INFORMAÇÕES E NÃO ASSUME QUALQUER RESPONSABILIDADE POR DANOS, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, DANOS DIRETOS, INDIRETOS, CONSEQUENCIAIS, ACIDENTAIS E ESPECIAIS RELACIONADOS ÀS INFORMAÇÕES APRESENTADAS NESTE DOCUMENTO.

Fim da disponibilidade

 

Alguns produtos VMware atingiram seu fim de disponibilidade: não estão mais disponíveis para venda ou download no site da VMware. No entanto, a VMware ainda oferece suporte para algumas versões. Para obter a lista completa desses produtos, consulte a Matriz de produto do ciclo de vida.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre ciclo de vida

Quando começa o Ciclo de vida de suporte da VMware?

O Ciclo de vida de suporte da VMware começa da data de disponibilidade geral do produto.

Há outros ciclos de vida de suporte para diferentes ofertas de suporte?

Não. O Ciclo de vida de suporte da VMware é baseado na disponibilidade geral do lançamento de um produto e não nas ofertas de suporte.

A Política de ciclo de vida de suporte da VMware se aplica globalmente?

Sim. A Política de ciclo de vida de suporte da VMware é global. As leis e condições de mercado locais que exigem adaptações na política padrão serão acomodadas por meio de contratos de suporte específicos entre a VMware e seus clientes.

A VMware oferece diferentes níveis de suporte em todo o ciclo de vida?

Sim. O Ciclo de vida de suporte da VMware foi divido em fases, cada qual oferece diferentes níveis de suporte. As fases variam por produto, a fim de atender a diferentes necessidades de mercado.

A Política de ciclo de vida de suporte da VMware especifica quais sistemas OEM serão compatíveis?

Não, o Guia de compatibilidade de sistemas especifica quais sistemas OEM são compatíveis.

Quais são os critérios para determinar se um bug é crítico ou não crítico (conforme especificado pela Política de ciclo de vida de suporte)?

Os bugs críticos são desvios da funcionalidade especificada do produto que causam corrupção e perda de dados, queda no sistema ou tempo de inatividade prolongado do aplicativo do cliente. Um bug é considerado crítico quando atende aos critérios mencionados e nenhuma solução alternativa pode ser implementada.

A VMware notifica os clientes quando a fase seguinte do ciclo de vida do suporte está prestes a começar, ou quando o fim do suporte está próximo?

A VMware postará as datas de disponibilidade geral, fim do suporte e fim da orientação técnica para cada um dos lançamentos de software no site do Suporte VMware.