Políticas de suporte local

Acesse as informações de direito de política para todas as ofertas de suporte local abaixo.

Termos e condições de suporte local


Selecione um dos links abaixo para obter recursos e direitos específicos do produto.


Políticas de suporte dos serviços de computação em nuvem

Para nossos clientes de nuvem, você encontrará informações sobre direitos para termos e condições padrão de serviços de computação em nuvem.

Termos e condições do suporte aos serviços de computação em nuvem


Selecione um dos links abaixo para obter recursos e direitos específicos do produto.


Guias de boas-vindas

Guia de boas-vindas

Faça download do nosso guia de boas-vindas do suporte técnico para obter ajuda para começar a trabalhar com produto(s) de suporte de tour.

Centro de boas-vindas de suporte do cliente >>

Guia de boas-vindas do suporte técnico >>

Horário comercial

Nosso horário global de operação é organizado para beneficiar nossos clientes em todas as partes do mundo.

Horário de atendimento comercial >>

Destinos de resposta do suporte >>

Recursos de autoatendimento

Com nossa extensa biblioteca de autoajuda, você pode pesquisar e solucionar problemas antes de enviar uma solicitação de suporte.

Recursos de autoatendimento >>

Definições de gravidade

Você pode encontrar nossa escala de gravidade e as definições associadas a cada nível nos links abaixo:

Definições de gravidade locais >>

Definições de gravidade dos serviços de computação em nuvem >>

Skyline

O Skyline é nosso serviço de suporte proativo que resolve os problemas antes que comecem.

Comece a usar o Skyline >>

Termos e condições de suporte

Os termos de serviço e as condições do contrato estão disponíveis para todas as ofertas de suporte VMware abaixo:

Termos e condições dos serviços de suporte em nuvem >>

Termos e condições de suporte local >>

Aditamento para produtos Telco >>

Guia de instruções

Exibir tudo 

Como encaminhar um caso de suporte técnico?

Comece entrando em contato com o suporte VMware pelo telefone 1-877-486-9273 (ou use um dos números comerciais internacionais da VMware) e solicite um encaminhamento da sua solicitação de suporte.

Como informo sobre um defeito?

Se você acredita que encontrou um defeito em um produto VMware e possui um contrato de suporte ativo conosco, informe-o ao suporte VMware através do processo normal de solicitação de suporte.   

Saiba mais

Como altero uma conta?

A VMware permite alterações nos detalhes da conta do cliente em determinadas instâncias.  Entre em contato com o representante do suporte ao cliente ou envie uma solicitação de serviço on-line em My VMware e selecionando Obter suporte no menu Links rápidos.

Saiba mais

O que acontecerá se eu desejar modificar a base de código?

A VMware não oferece suporte para códigos modificados.  A VMware reserva-se o direito de solicitar que o código modificado seja removido.

Saiba mais

Como fecho uma solicitação de suporte?

Uma solicitação de suporte normalmente é fechada quando você confirma que uma resolução foi obtida ou se a VMware não receber uma resposta sua após três tentativas de contato durante um período de dez dias. As solicitações de suporte também podem ser encerradas se não puderem ser resolvidas ou se a VMware optar por não resolver determinados problemas com sua aceitação e concordância.    

Saiba mais

Para onde devo enviar uma solicitação de suporte?

 Acesse My VMware, faça login e selecione Obter suporte.

Saiba mais

Políticas de ciclo de vida

O ciclo de vida de um produto abrange todas as etapas, desde a primeira versão até a última. A matriz de políticas do ciclo de vida da VMware tem por base os padrões corporativos do setor e detalha o nível de suporte que você pode esperar de acordo com o amadurecimento da compra do produto da VMware. Consulte ou faça download da matriz de política de ciclo de vida abaixo com frequência para garantir que você tenha as informações mais atualizadas.

 

Matriz de Ciclo de Vida do Produto

Fase de suporte geral

A fase de suporte geral começa na data de disponibilidade geral (GA, pela sigla em inglês) de uma versão principal e tem duração fixa. Durante esta fase, os clientes que adquiriram produtos da VMware receberão atualizações e upgrades de manutenção, correções de bugs e segurança, além de assistência técnica, de acordo com os termos e condições de suporte e assinatura.

 

Fim de suporte (EOSL, pela sigla em inglês)

O fim de suporte ocorre quando não há mais suporte geral da VMware para o produto. O fim de suporte de um produto específico é o fim do suporte geral ou o fim da orientação técnica, se disponível para o produto em questão.

 

Suporte estendido

O suporte estendido da VMware foi projetado para fornecer segurança e correções de gravidade 1 para o seu ambiente legado enquanto você migra para uma versão mais recente e com suporte dos produtos de software VMware. Temos o compromisso de garantir a confiabilidade no suporte mundial de nível corporativo da VMware durante o upgrade de seus sistemas para que você possa se concentrar em seus negócios.


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Fase de orientação técnica

Se disponível, a orientação técnica é fornecida a partir do fim da fase de suporte geral e tem duração fixa. A orientação técnica está disponível principalmente no portal de autoajuda (não há suporte por telefone). Essa fase pode ser usada por clientes que operam em ambientes estáveis, com sistemas que funcionam sob cargas razoavelmente estáveis. Para obter mais informações, consulte as tabelas de suporte abaixo.


Resumo do suporte do ciclo de vida

Resumo das políticas de suporte do ciclo de vida

 

Fim da disponibilidade (EOA, pela sigla em inglês)/fim da distribuição (EOD, pela sigla em inglês)

O fim de suporte ocorre quando não há mais suporte geral da VMware para o produto. O fim de suporte de um produto específico é o fim do suporte geral ou o fim da orientação técnica, se disponível para o produto em questão.