Por tipo de produto

Políticas de suporte local

Acesse as informações de direito de política para todas as ofertas de suporte local abaixo.

 

Termos e condições de suporte local

 

Selecione um dos links abaixo para obter recursos e direitos específicos do produto.

vmware-on-premise-support-policies

Políticas de suporte dos serviços de computação em nuvem

Nossos clientes de nuvem encontrarão informações sobre direitos para termos e condições padrão de serviços de computação em nuvem.

 

Termos e condições do suporte aos serviços de computação em nuvem

 

Selecione um dos links abaixo para obter recursos e direitos específicos do produto.

 

vmware-cloud-services-support-policies

Guias de boas-vindas

vmware-welcome-guide

Guia de boas-vindas

Faça download do nosso guia de boas-vindas do suporte técnico para obter ajuda para começar a usar os produtos de suporte do tour.

Centro de boas-vindas de suporte ao cliente 

Guia de boas-vindas do suporte técnico 

vmware-business-hours

Horário comercial

Nosso horário global de operação é organizado para beneficiar nossos clientes em todas as partes do mundo.

Horário de atendimento comercial 

Destinos de resposta do suporte 

vmware-support-resources

Recursos de suporte

Nossa extensa biblioteca de autoajuda permite que você pesquise e solucione problemas antes de enviar uma solicitação de suporte.

Recursos de autoatendimento

vmware-severity-definitions

Definições de gravidade

Você pode encontrar nossa escala de gravidade e as definições associadas a cada nível nos links abaixo:

Definições de gravidade locais 

Definições de gravidade dos serviços de computação em nuvem 

vmware-skyline

Skyline

O Skyline é nosso serviço de suporte proativo que resolve os problemas antes que comecem.

Comece a usar o Skyline 

vmware-support-terms-conditions

Termos e condições de suporte

Os termos da prestação de serviços e as condições do contrato estão disponíveis para todas as ofertas de suporte VMware abaixo:

Termos e condições dos serviços de suporte em nuvem 

Termos e condições de suporte local 

Adendo contratual de suporte Premier para telecomunicações 

Adendo contratual do VMware Success 360 para telecomunicações 

Guias de instruções

Como encaminhar um caso de suporte técnico?

Comece entrando em contato com o suporte VMware pelo telefone 1-877-486-9273 (ou use um dos números comerciais internacionais da VMware) e solicite um encaminhamento da sua solicitação de suporte.

Como informo sobre um defeito?

Se você acredita que encontrou um defeito em um produto VMware e possui um contrato de suporte ativo conosco, informe-o ao suporte VMware por meio do processo normal de solicitação de suporte.  

Saiba mais

Como altero uma conta?

A VMware permite alterações nos detalhes da conta do cliente em determinadas instâncias.  Para obter mais informações, confira as Políticas de licenciamento.

Saiba mais

E se eu desejar modificar a base de código?

A VMware não oferece suporte para códigos modificados.   A VMware reserva-se o direito de solicitar que o código modificado seja removido.

Saiba mais

Como fecho uma solicitação de suporte?

Uma solicitação de suporte normalmente é fechada quando você confirma que uma resolução foi obtida ou se a VMware não receber uma resposta sua após três tentativas de contato durante um período de dez dias. As solicitações de suporte também podem ser encerradas se não puderem ser resolvidas ou se a VMware optar por não resolver determinados problemas com sua aceitação e concordância.    

Saiba mais

Para onde devo enviar uma solicitação de suporte?

 Acesse o VMware Customer Connect, faça login e selecione Obter suporte.

Saiba mais

 Políticas de ciclo de vida

O ciclo de vida de um produto abrange todas as etapas, desde a primeira versão até a última. A matriz de políticas do ciclo de vida da VMware tem por base o padrão do setor corporativo e detalha o nível de suporte que você pode esperar de acordo com o amadurecimento da compra do produto da VMware. Consulte ou faça download da matriz de política de ciclo de vida abaixo com frequência para garantir que você tenha as informações mais atualizadas.

 

Matriz do ciclo de vida do produto    Resumo do suporte do ciclo de vida    Políticas de suporte do ciclo de vida em um relance

 

 

Fase de suporte geral

A fase de suporte geral começa na data de disponibilidade geral (GA, pela sigla em inglês) de uma versão importante e tem duração fixa. Durante essa fase, os clientes que adquiriram produtos da VMware receberão atualizações e upgrades de manutenção, correções de bugs e segurança, além de assistência técnica, de acordo com os Termos e condições de suporte e assinatura.

fase de suporte geral

Fase de orientação técnica

Se disponível, a orientação técnica é fornecida a partir do fim da fase de suporte geral e tem duração fixa. A orientação técnica está disponível principalmente no portal de autoajuda (não há suporte por telefone). Essa fase pode ser usada por clientes que operam em ambientes estáveis, com sistemas que funcionam sob cargas razoavelmente estáveis. Para obter mais informações, consulte as Políticas de ciclo de vida da VMware.

fase de orientação técnica

Fim de suporte (EOSL)

O fim de suporte ocorre quando não há mais suporte geral da VMware para o produto. O fim de suporte de um produto específico é o fim do suporte geral ou o fim da orientação técnica, se disponível para o produto em questão.

 

Suporte estendido

O suporte estendido da VMware foi criado para fornecer segurança e correções de gravidade 1 para o seu ambiente legado enquanto você migra para uma versão mais recente e com suporte dos produtos de software VMware. Temos o compromisso de garantir a confiabilidade no suporte mundial de nível corporativo da VMware durante o upgrade de seus sistemas para que você possa centrar-se nos negócios.

 

Saiba mais 

Fim da disponibilidade (EOA)/fim da distribuição (EOD)

Um produto atinge o fim da disponibilidade quando não está mais disponível para compra na VMware. O produto chega ao fim da distribuição quando a VMware deixa de oferecê-lo como download no site vmware.com/br ou de distribuí-lo em outros canais. O fim da disponibilidade e o fim da distribuição podem coincidir.