Fase de suporte geral


A fase de suporte geral começa na data de disponibilidade geral de uma versão principal ("GA") e dura por um período fixo. Durante a fase de suporte geral, para clientes que adquiriram o suporte VMware, a VMware oferece atualizações de manutenção e upgrades, correções de bugs e segurança, além de assistência técnica de acordo com os Termos e condições de suporte e assinatura.

Fase de orientação técnica

Se disponível, a orientação técnica é fornecida a partir do fim da fase de suporte geral e dura por um período fixo.  A orientação técnica está disponível principalmente pelo portal de autoajuda (não há suporte por telefone). Os clientes também podem abrir uma solicitação de suporte on-line para receber suporte e soluções para problemas de menor gravidade somente em configurações compatíveis.   Durante a fase de orientação técnica, a VMware não oferece suporte a novo hardware, atualizações do sistema operacional do servidor/cliente/guest, novos patches de segurança ou correções de bugs, salvo indicação em contrário.  Essa fase se destina a clientes operando em ambientes estáveis com sistemas que funcionam sob cargas razoavelmente estáveis. ( consulte a tabela de resumo do suporte do ciclo de vida)

Fim da vida útil do suporte (EOSL)

O fim da vida útil do suporte ocorre quando não há mais suporte geral da VMware para o produto. O fim da vida útil do suporte de um produto específico é o fim do suporte geral ou o fim da orientação técnica, se disponível para o produto específico.

Fim da disponibilidade (EOA)/fim da distribuição (EOD)

Um produto atinge o fim da disponibilidade quando não está mais disponível para compra na VMware. Um produto chega ao fim da distribuição quando a VMware já não o disponibiliza para download da vmware.com ou distribuição por outras formas. O fim da disponibilidade e o fim da distribuição podem coincidir.

Resumo do suporte de ciclo de vida

Recursos Fase de suporte geral Fase de orientação técnica Fase de fim da vida útil do suporte Fim da disponibilidade
Atualizações de manutenção e upgrades X
Novos patches de segurança X
Novas correções de bug X
Suporte a novo hardware X
Atualizações de sistema operacional do servidor, cliente e guest X
Fazer uma solicitação de suporte Telefone e Web Somente Web
Patches de segurança existentes X X
Correções de bug existentes X X
Soluções para problema de menor gravidade (gravidades 2, 3 e 4) X X
Suporte por autoajuda on-line X X
Acesso à Base de conhecimento X X X

 

Visão geral das políticas de suporte do ciclo de vida

 

 

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