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Políticas do ciclo de vida
Fase de suporte geral
A fase de suporte geral começa na data de disponibilidade geral de uma versão principal ("GA") e dura por um período fixo. Durante a fase de suporte geral, para clientes que adquiriram o suporte VMware, a VMware oferece atualizações de manutenção e upgrades, correções de bugs e segurança, além de assistência técnica de acordo com os Termos e condições de suporte e assinatura.
Fase de orientação técnica
Se disponível, a orientação técnica é fornecida a partir do fim da fase de suporte geral e dura por um período fixo. A orientação técnica está disponível principalmente pelo portal de autoajuda (não há suporte por telefone). Os clientes também podem abrir uma solicitação de suporte on-line para receber suporte e soluções para problemas de menor gravidade somente em configurações compatíveis. Durante a fase de orientação técnica, a VMware não oferece suporte a novo hardware, atualizações do sistema operacional do servidor/cliente/guest, novos patches de segurança ou correções de bugs, salvo indicação em contrário. Essa fase se destina a clientes operando em ambientes estáveis com sistemas que funcionam sob cargas razoavelmente estáveis. ( consulte a tabela de resumo do suporte do ciclo de vida)
Fim da vida útil do suporte (EOSL)
O fim da vida útil do suporte ocorre quando não há mais suporte geral da VMware para o produto. O fim da vida útil do suporte de um produto específico é o fim do suporte geral ou o fim da orientação técnica, se disponível para o produto específico.
Fim da disponibilidade (EOA)/fim da distribuição (EOD)
Um produto atinge o fim da disponibilidade quando não está mais disponível para compra na VMware. Um produto chega ao fim da distribuição quando a VMware já não o disponibiliza para download da vmware.com ou distribuição por outras formas. O fim da disponibilidade e o fim da distribuição podem coincidir.
Resumo do suporte de ciclo de vida
| Recursos | Fase de suporte geral | Fase de orientação técnica | Fase de fim da vida útil do suporte Fim da disponibilidade |
|---|---|---|---|
| Atualizações de manutenção e upgrades | X | ||
| Novos patches de segurança | X | ||
| Novas correções de bug | X | ||
| Suporte a novo hardware | X | ||
| Atualizações de sistema operacional do servidor, cliente e guest | X | ||
| Fazer uma solicitação de suporte | Telefone e Web | Somente Web | |
| Patches de segurança existentes | X | X | |
| Correções de bug existentes | X | X | |
| Soluções para problema de menor gravidade (gravidades 2, 3 e 4) | X | X | |
| Suporte por autoajuda on-line | X | X | |
| Acesso à Base de conhecimento | X | X | X |
Visão geral das políticas de suporte do ciclo de vida
| Política | Fase de suporte geral | Fase de orientação técnica |
|---|---|---|
| Política de infraestrutura empresarial (EIP) | X | X |
| X | X | |
| Política para plataforma de aplicativos (APP) | X | X |
| Política para aplicativos corporativos (EAP) | X | |
| X | ||
| Política de desktop pessoal (PDP) | X | |
| Política de suporte geral (inativa) (GSP) | X | |
| Política de suporte do VMware Infrastructure 3 (inativa) (VI3P) | X |
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