Receba suporte de especialistas em virtualização e infraestrutura em nuvem

Como parte da família de serviços da VMware, o Global Support Services trabalha em conjunto com o VMware Consulting Services, o VMware Education Services e o VMware Certification Services para acelerar o retorno sobre os investimentos e, ao mesmo tempo, reduzir os riscos. A VMware emprega a maior equipe técnica dedicada à virtualização e é especializada em suporte a ambientes virtuais e de computação em nuvem altamente complexos, diversificados, heterogêneos e essenciais.

Com a combinação das soluções VMware de virtualização e infraestrutura em nuvem comprovadas pelo cliente e dos Global Support Services de nível internacional, os clientes e os parceiros podem escolher um caminho evolutivo em direção à computação em nuvem. Ao preservar os investimentos existentes em aplicativos e infraestrutura e acelerar o valor agregado a partir de uma abordagem de computação em nuvem, os clientes podem alcançar a eficiência por meio de utilização e automação, agilidade com controle e liberdade de escolha. Para atender às necessidades das organizações (de grande e pequeno porte, globais e regionais), a VMware oferece as opções de suporte abaixo.

Ofertas de suporte técnico da VMware 

Gráfico de comparação  

Suporte geral
Suporte Premier
Suporte para desktops
Suporte SaaS

Suporte geral

[1] Horário de atendimento na América Latina – Português: das 9 às 20 h (horário de Brasília); Espanhol: das 9 h (horário da Argentina) às 18 h (horário central).
[2] Horário de atendimento para Fusion: das 6 às 18 h (horário do Pacífico) no mundo todo.

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Suporte Premier

[1] As regiões com suporte são definidas como:

• Região 1: Américas do Norte, Central e do Sul
• Região 2: EMEA
• Região 3: APAC

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Suporte para desktop

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Suporte SaaS

[1] "Atualização de SaaS" significa uma versão subsequente do produto de SaaS que a VMware normalmente disponibiliza a seus clientes de SaaS com um contrato ativo de licença e suporte de produtos de SaaS, sem custo adicional. As atualizações de SaaS podem conter, mas não são limitadas a, correções de segurança, atualizações de patches críticos, versões de manutenção geral, funcionalidade selecionada e atualizações de documentação. As atualizações de SaaS não incluem nenhuma versão, opção, serviço do produto nem outro produto de SaaS para os quais a VMware disponibiliza licenças separadamente. Para obter mais detalhes, consulte Políticas de suporte SaaS.
[2] Se a web não estiver disponível, e-mail será o método de acesso.
[3] Se disponível: Horizon Application Manager e Socialcast.
[4] É necessário estabelecer e manter um help desk interno para seus funcionários e agir como suporte de primeira linha para o produto de SaaS. O suporte de primeira linha deve incluir, mas não se limitar a: (i) uma resposta direta aos usuários em relação às dúvidas sobre desempenho, funcionalidade ou operação do produto de SaaS; (ii) uma resposta direta aos usuários em relação aos problemas do produto de SaaS; (iii) um diagnóstico dos problemas do produto de SaaS e; (iv) uma resolução dos problemas conhecidos do produto de SaaS com a ajuda de artigos técnicos da base de conhecimento. Para obter mais detalhes, consulte Políticas de suporte SaaS.

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