Como parte da família de serviços da VMware, o Global Support Services funciona em conjunto com o VMware Consulting Services, o VMware Education Services e o VMware Certification Services para acelerar o retorno sobre o investimento, ao mesmo tempo que atenua os riscos. A VMware emprega a maior força técnica dedicada à virtualização e é especialista em suporte a ambientes virtuais e de computação em nuvem essenciais e altamente heterogêneos, variados e complexos.
vA combinação das soluções de infraestrutura em nuvem e virtualização comprovadas pelos clientes da VMware com o Global Support Services de classe mundial permite que os clientes e parceiros percorram um caminho evolutivo até a computação em nuvem. Ao preservar os investimentos existentes em aplicativos e infraestruturas e acelerar o valor obtido de uma abordagem de computação em nuvem, os clientes podem obter eficiência por meio da utilização e da automação, agilidade com controle e liberdade de escolha. Para atender às necessidades das organizações, independentemente de seu tamanho e alcance, a VMware oferece as opções de suporte a seguir.
[1] Horas de operação para a América Latina – português: das 9h às 20h (BRST), espanhol: das 9h (ARST) às 18h (CDT).
[2] Horas de operação para o Fusion são das 6h às 18h (PST/PDT), mundialmente.
[1] Regiões de suporte são definidas como
24 horas/dia
7 dias/semana
365 dias/ano
12 horas/dia
seg-sex
[1] "Atualização de SaaS" significa uma versão subsequente do produto SaaS que a VMware geralmente disponibiliza para seus clientes de SaaS que possuem um contrato ativo de suporte e licença do produto SaaS sem taxa adicional. As Atualizações do SaaS podem conter, mas não estão limitadas a, correções de segurança, atualizações essenciais de patches, versões de manutenção geral, funcionalidade selecionada e atualizações de documentação. As Atualizações de SaaS não incluem nenhuma versão do produto, opção, serviço ou outro produto SaaS licenciado separadamente pela VMware. Para obter mais detalhes, consulte Políticas de suporte do SaaS.
[2] E-mail onde o acesso à Web não está disponível.
[3] Onde disponível: Horizon Application Manager, Socialcast.
[4] É necessário estabelecer e manter um help desk interno para seus funcionários e agir como suporte de primeira linha para o produto SaaS. O suporte de primeira linha deve incluir, mas não se limitar a: (i) uma resposta direta a usuários com relação a perguntas que se referem ao desempenho, à funcionalidade ou à operação do produto SaaS, (ii) uma resposta direta a usuários com relação a problemas com o produto SaaS, (iii) um diagnóstico de problemas do produto SaaS e (iv) uma resolução de problemas conhecidos com o produto SaaS com a ajuda de artigos técnicos da base de conhecimento. Para obter mais detalhes, consulte Políticas de suporte do SaaS.