Ofertas de suporte
Novo e em destaque
VMware Skyline
Seja proativo com nossa oferta de suporte mais recente. O Skyline está preparado para os imprevistos, transformando grandes desafios em oportunidades para demonstrar os seus talentos.
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VMware Premier Support
Suporte de camada superior que oferece acesso prioritário a engenheiros seniores, gerenciamento de conta e recursos avançados do Skyline.
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Bem-vindo(a) ao VeloCloud!
O VeloCloud agora faz parte da família de produtos da VMware. Todas as opções de suporte disponíveis estão listadas abaixo:
Ofertas de suporte do VMware SD-WAN by VeloCloud >>
Programas de suporte total e de retaguarda >>
Suporte aos serviços de computação em nuvem
Suporte Premier aos serviços de computação em nuvem
O VMware Premier Support oferece acesso prioritário a engenheiros seniores, gerenciamento de conta e recursos avançados do Skyline.
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Premier Support para o setor financeiro >>
Premier Support para o setor de assistência médica >>
Premier Support para serviços de telecomunicações >>
Suporte de produção aos serviços de computação em nuvem
Suporte de nível de produção a todos os produtos com base em nuvem com abrangência contínua para todos os problemas de Gravidade 1
Suporte de produção aos serviços de computação em nuvem>>
Suporte local
VMware Skyline
Suporte proativo que vai além dos modelos "break/fix" (quebra/conserto). O VMware Skyline está preparado para os imprevistos no seu ambiente, transformando grandes desafios em oportunidades para demonstrar os seus talentos.
Suporte Premier
O VMware Premier Support oferece acesso prioritário a engenheiros seniores, gerenciamento de conta e recursos avançados do Skyline.
VMware Premier Support >>
Premier Support para o setor financeiro >>
Premier Support para o setor de assistência médica >>
Premier Support para serviços de telecomunicações >>
Production Support (Suporte de produção)
Suporte concentrado e contínuo para ambientes de produção.
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Basic Support (suporte básico)
Suporte não essencial. 12 horas por dia, 5 dias por semana.
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Obtenha mais suporte
Gerenciamento de conta do VMware Premier Support
Precisa de mais gerenciamento para contas de suporte? Você pode adicionar outra fatia de SAM com nosso complemento Gerenciamento de conta de suporte
Engenheiro residente
O engenheiro residente do VMware Premier Services Support é projetado para os clientes que requerem suporte no local dedicado liderado por um engenheiro residente de suporte Premier de nível sênior.
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Usuários ilimitados
Precisa de mais licenças de suporte ao usuário? Adicione usuários ilimitados aos contratos regionais ou globais com esse complemento de produto de suporte.
Localize um revendedor >>
Suporte estendido
Proteção contra ameaças à segurança e problemas de Gravidade 1 após o fim do suporte a um produto.
Suporte estendido >>
Suporte ao desenvolvedor
Suporte ao desenvolvedor
Desenvolvimento de aplicativos e scripts otimizado, 12 horas por dia, 5 dias por semana.
Suporte a SDK e API da VMware >>
Outros
Suporte técnico ao Governo Federal dos EUA
Fornecido por engenheiros experientes com cidadania dos EUA, situados em solo norte-americano.
Suporte técnico ao Governo Federal dos EUA >>
Suporte por incidente
Incidente único ou pacotes de suporte para três ou cinco incidentes.
Suporte por incidente >>
Suporte gratuito
Suporte baseado na web para Fusion, Workstation Pro e Workstation Player
Suporte gratuito >>
Suporte para AirWatch e Workspace ONE
Camadas de suporte disponíveis para a família AirWatch de produtos.
Basic Support (suporte básico) >>
Production Support (suporte de produção) do AirWatch >>
Ofertas de suporte desativadas
Os pacotes de suporte a seguir não estão mais disponíveis para compra.
Suporte Silver >>
Suporte padrão para desktop >>
Suporte a desenvolvedores do vFabric >>
Suporte a desenvolvedores do SpringSource >>
Suporte a código aberto >>
Suporte essencial aos negócios >>
Suporte essencial para Workspace ONE >>
Matriz de suporte ao produto
Faça download do guia de referência rápida que inclui a oferta atual do suporte VMware por produto.
Compare ofertas de suporte
Compare camadas do pacote para nossos produtos de suporte principais.
Suporte local
Suporte para desktops
Suporte aos serviços de computação em nuvem
Suporte local
| Recurso | Basic (básico) | Production (produção) | Premier | Governo Federal dos EUA |
|---|---|---|---|---|
| Horário de atendimento | 10 h/dia de seg. a sex. |
24 h/dia 7 dias/sem. 365 dias/ano |
24 h/dia 7 dias/sem. 365 dias/ano |
24 h/dia 7 dias/sem. 365 dias/ano |
| Duração do serviço | 1 ou 3 anos | 1 ou 3 anos | 1 ou 3 anos | 1 ou 3 anos |
| Atualizações de produtos | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Upgrades de produtos | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Produtos com suporte | Matriz de suporte ao produto | Matriz de suporte ao produto | Matriz de suporte ao produto | Matriz de suporte ao produto |
| Método de acesso | Telefone/ Web |
Telefone/ web |
Telefone/ Web |
Telefone/ web |
| Método de resposta | Telefone/ |
Telefone/ |
Telefone/ |
Telefone/ |
| Suporte remoto | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Serviços de suporte no local | Não | Não | 5 dias de serviço por ano de contrato | Varia de acordo com a oferta de suporte adquirida |
| Análise de causa raiz | Não | Não | Incidentes de Gravidade 1 podem ser solicitados | Somente com a oferta Premier |
| Acesso aos Fóruns de discussão e à Base de conhecimento da VMware | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Número máximo de administradores de suporte por contrato | 4 | 6 | 20 | Varia de acordo com o contrato de suporte adquirido |
| Número de solicitações de suporte | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Support Account Manager | Não | Não | Sim | Varia de acordo com o contrato de suporte |
| Suporte proativo VMware Skyline | Não | Sim | Sim (recursos de acesso avançados e antecipados) | Não aplicável |
| Análises de negócios trimestrais | Não | Não | Sim | Varia de acordo com o contrato de suporte adquirido |
Suporte para desktop
| Recurso | Production (Produção) | Basic (básico) | Por incidente |
|---|---|---|---|
| Horário de atendimento | 24 h/dia 7 dias/sem. 365 dias/ano |
10 h/dia de seg. a sex. |
10 h/dia de seg. a sex. |
| Duração do serviço | 1 ou 3 anos | 1 ou 3 anos | Válido por um ano após a compra da quantidade de incidentes |
| Atualizações de produtos | Sim | Sim | Não disponível |
| Upgrades de produtos | Sim | Sim | Não disponível |
| Produtos com suporte | Matriz de suporte ao produto | Matriz de suporte ao produto | Matriz de suporte ao produto |
| Método de acesso | Telefone/ Web |
Telefone/ web |
Telefone/ Web |
| Método de resposta | Telefone/ |
Telefone/ |
Telefone/ |
| Suporte remoto | Sim | Sim | Não disponível |
| Acesso aos Fóruns de discussão e à Base de conhecimento da VMware | Sim | Sim | Sim |
| Número máximo de administradores de suporte por contrato | 6 | 4 | Não aplicável |
| Número de solicitações de suporte | Ilimitado | Ilimitado | 1, 3 ou 5 incidentes |
Suporte aos serviços de computação em nuvem
| Recurso | Basic (básico) | Production (produção) | Premier |
|---|---|---|---|
| Horário de atendimento | 12 h/dia de seg. a sex. |
24 h/dia 7 dias/sem. 365 dias/ano |
24 h/dia 7 dias/sem. 365 dias/ano |
| Duração do serviço | 1, 2 ou 3 anos | 1, 2 ou 3 anos | 1 ou 3 anos |
| Atualizações de produtos | Sim [1] | Sim [1] | Sim [1] |
| Produtos com suporte | Matriz de suporte ao produto | Matriz de suporte ao produto | Matriz de suporte ao produto |
| Método de acesso | Telefone/Web [2] | Telefone/Web [2] | Telefone/Web [2] |
| Acesso a engenheiros seniores | Não | Não | As solicitações de suporte feitas ignoram o Nível um e entram em uma fila designada de suporte prioritário atendida por engenheiros seniores de suporte especializados. |
| Support Account Manager | Não | Não | Sim |
| Análises de negócios | Não | Não | Sim |
| Método de resposta | Telefone/e-mail | Telefone/e-mail | Telefone/e-mail |
| Suporte remoto | Sim | Sim | Sim |
| Acesso ao site da VMware | Sim, e acesso ao Dashboard de desempenho da nuvem [3] | Sim, e acesso ao Dashboard de desempenho da nuvem [3] | Sim, e acesso ao Dashboard de desempenho da nuvem [3] |
| Acesso aos Fóruns de discussão e à Base de conhecimento da VMware | Sim | Sim | Sim |
| Número máximo de administradores de suporte por contrato | 4 [4] | 6 [4] | 20 [4] |
| Número de solicitações de suporte | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
[1] "Atualização da nuvem" significa uma versão subsequente do produto da nuvem que a VMware normalmente disponibiliza a seus clientes de nuvem com um contrato ativo de licença e suporte aos produtos da nuvem, sem custo adicional. As atualizações de nuvem podem conter, sem limitação, correções de segurança, atualizações de patches críticos, versões de manutenção geral, funcionalidade selecionada e atualizações de documentação. As atualizações de nuvem não incluem nenhuma versão, opção, serviço do produto nem outro produto de nuvem para os quais a VMware disponibiliza licenças separadamente. Para obter mais detalhes, consulte Políticas de suporte de serviços de computação em nuvem.
[2] O acesso por e-mail é o método a ser usado em regiões onde o acesso Web não está disponível.
[3] Se disponível: Socialcast.
[4] É necessário estabelecer e manter um help desk interno para seus funcionários e agir como suporte de primeira linha para o produto de nuvem. O suporte de primeira linha deve incluir, mas não se limitar a: (i) uma resposta direta aos usuários em relação às dúvidas sobre desempenho, funcionalidade ou operação do produto de nuvem; (ii) uma resposta direta aos usuários em relação aos problemas do produto de nuvem; (iii) um diagnóstico dos problemas do produto de nuvem; (iv) uma resolução dos problemas conhecidos do produto de nuvem com a ajuda de artigos técnicos da base de conhecimento. Para obter mais detalhes, consulte Políticas de suporte de serviços de computação em nuvem.