Suporte de segunda a sexta para teste, desenvolvimento e implantações não críticas

  • Suporte global, 12 horas por dia, 5 dias por semana para problemas de Gravidade 1
  • Menor tempo de resposta para problemas críticos
  • Número ilimitado de solicitações de suporte
  • Suporte remoto
  • Acesso on-line a documentação, recursos técnicos, base de conhecimento e fóruns de discussão
  • Acesso on-line a atualizações e upgrades de produtos

Visão geral

O VMware Basic Support (Suporte básico) é desenvolvido para plataformas e aplicativos não essenciais que precisam de suporte durante o horário comercial normal. Nossos centros de suporte globais estão estrategicamente posicionados para possibilitar o acesso rápido e eficiente ao centro de suporte em sua região. Cada centro conta com engenheiros especializados em virtualização que têm anos de experiência no suporte a produtos de infraestrutura virtual nos ambientes reais do cliente. Estamos comprometidos com o fornecimento de suporte global e de nível corporativo com um só objetivo: seu sucesso.

Características Basic Support (Suporte básico)
Horário de atendimento 12 horas/dia
de segunda a sexta
Duração do serviço 1 ou 3 anos
Acesso on-line a atualizações de produtos Sim
Acesso on-line a upgrades de produtos Sim
Produtos com suporte [1] Matriz de suporte por produto
Método de acesso Telefone/web
Método de resposta Telefone/e-mail
Suporte remoto Sim
Análise de causa raiz Disponível somente com a oferta de Suporte essencial aos negócios ou Suporte essencial
Acesso aos Fóruns de discussão e à Base de conhecimento da VMware Sim
Número máximo de contatos técnicos por contrato 4
Número de solicitações de suporte Ilimitado
Tempo de resposta estimado
Crítico (Gravidade 1)
Importante (Gravidade 2)
Secundário (Gravidade 3)
Não substancial (Gravidade 4)
 
4 horas (horário comercial)
8 horas (horário comercial)
12 horas (horário comercial)
12 horas (horário comercial)
Horário comercial
América do Norte
Alasca, Havaí
América Latina
Europa, Oriente Médio, África (EMEA)
Ásia-Pacífico e Japão
(APJ)
Austrália/Nova Zelândia
De segunda a sexta
Das 6h às 18h (fuso horário local)
Das 6h às 18h (PST/PDT)
Das 9h às 18h (fuso horário local)
Das 7h às 19h (GMT/GMT+1)
Das 8h30 às 20h30 (Horário de Cingapura)
Das 8h às 20h (JST)
Das 7h às 19h (Horário local de Sydney)

 

 

[1] A compra do Basic support (Suporte básico) para produtos para desktop pessoal da VMware exige a quantidade mínima de dez (10) licenças por produto com suporte.

 

Informações adicionais

Para obter informações sobre compra, ligue para um dos números de ligação gratuita da VMware e escolha a opção Sales ou entre em contato com um de nossos revendedores. Outras informações sobre nossas ofertas e nossas políticas de suporte estão disponíveis no Guia de boas-vindas do suporte técnico.