Suporte global de nível corporativo

Suporte global de nível corporativo

Basic Support (Suporte básico) aos serviços de computação em nuvem

O Basic Support (Suporte básico) de software como serviço da VMware® foi projetado tendo em mente o acesso aos produtos de SaaS. Estamos comprometidos em fornecer suporte global e de nível corporativo e temos um único objetivo: seu sucesso. Nossos centros de suporte globais estão disponíveis 24 horas por dia para garantir que você tenha acesso aos produtos no seu navegador da Web em qualquer lugar onde haja conexão com a Internet disponível. A VMware se encarrega da implantação e da manutenção de software, permitindo que você se concentra na administração dos seus negócios.

Principais benefícios
  • Acesso global ao suporte 10 horas por dia, 5 dias por semana
  • Acesso ininterrupto ao suporte para problemas de SaaS de gravidade 1
  • Número ilimitado de solicitações de suporte
  • Acesso on-line a documentação, artigos da base de conhecimento, atualizações de SaaS e outros recursos técnicos

Basic Support (Suporte básico) local

O Basic Support (Suporte básico) da VMware® foi projetado para aplicativos e plataformas não essenciais que precisam de suporte durante o horário comercial normal. Os centros de suporte global da VMware estão estrategicamente posicionados para possibilitar o acesso rápido e eficiente ao centro de suporte de sua região. Cada centro é formado por engenheiros altamente qualificados em virtualização, com vasta experiência em suporte a produtos de infraestrutura virtual em ambientes de clientes reais. O seu sucesso é o único objetivo que impulsiona o comprometimento da VMware em fornecer suporte global e de nível corporativo.

Principais benefícios
  • Disponível por região
  • Número ilimitado de solicitações de suporte
  • Até 4 administradores
  • Suporte remoto
  • Acesso on-line a documentação, recursos técnicos, artigos da base de conhecimento e fóruns de discussão
  • Acesso on-line a atualizações e upgrades de produtos